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9
Sep

Trucos offline para promocionar tu tienda online

En el día de hoy, voy a proponerte algunas estrategias para dar a conocer tu tienda online en VTiendas a través de la publicidad offline. Eso sí, publicidad que te va a resultar muy barata, porque son técnicas de guerrilla.

Y es que, aunque el marketing online es una forma muy útil (y, generalmente, barata) de conseguir visibilidad, lo cierto es que tener una estrategia de marketing offline puede resultar muy interesante, especialmente si vives en ciudades muy pobladas.

Así que, toma papel y boli, y cálzate las zapatillas de deporte, porque, después de leer este artículo, querrás salir a la calle a conseguir clientes… ¡Y seguramente consigas los primeros mucho más rápidamente que a través del marketing online!

 

Dejar publicidad en parabrisas y buzones

La primera de las estrategias para hacer publicidad offline es una de las más tradicionales, y es la publicidad en los parabrisas de los autos.

Colocar publicidad en los parabrisas o hacer buzoneo solo implica imprimir alguna promoción (preferiblemente con un diseño atractivo), donde expliques las bondades de tu tienda online y el tipo de productos que ofreces.

En el caso de que sea una tienda orientada a un segmento de mercado, puedes acudir a los parkings de los lugares donde se congrega ese segmento de mercado. Por ejemplo, si es una tienda para jóvenes, puedes ir a los parkings de una universidad.

Así, aumentarás tu ratio de éxito, ya que uno de los problemas que tiene la publicidad offline es que no discriminas y no segmentas demasiado, por lo que el retorno de la inversión puede ser bajo. Yendo a un lugar donde se congrega tu segmento, aumentarás ese ROI.

Conviene señalar algo más: Cuando haces buzoneo o colocas publicidad en un parabrisas, estás molestando. No está mal esa pequeña molestia si te permite generar algunas ventas o atraer a nuevos clientes, pero no deberías olvidarte de que estás molestando.

Una buena forma de ganarte la atención de la persona que vea esa publicidad en su auto o en su buzón es empezar la publicidad diciendo con claridad: “Perdón por ensuciarte el buzón/auto”.

Si quieres ir más lejos, puedes colocar un código de descuento como compensación por esa molestia momentánea. Así, conseguirás que, aunque molestes un poco, la persona que reciba la publicidad tenga algo a cambio.

 

Llamadas de atención en postes de la luz

Otra opción interesante, y que causa menos problemas que los parabrisas o el buzoneo, es utilizar llamadas de atención en los postes de la luz y otros lugares donde se puedan colgar carteles.

Generan, en general, menos problemas, porque las personas tienden a tener más respeto y cuidado de su propiedad (auto o buzón), que de las propiedades comunes, como los postes de la luz.

Así pues, no tienes por qué disculparte por colocar un cartel en un poste de la luz, y tampoco tienes por que dar un descuento o un código promocional a cambio.

Ahora bien, utilizar los postes de la luz tiene otros problemas. Por ejemplo, tiene el problema de que es difícil que la gente se pare a leerlo… Salvo si llamas su atención.

Hace algún tiempo, vi por mi ciudad unos carteles de un bar que, al pasar desde lejos, se leía “SEXO GRATIS”. Cuando te acercabas, veías que el mensaje completo (con una fuente más pequeña) era: “Si vienes a nuestro bar por este cartel, independientemente de tu SEXO, tienes una copa GRATIS”.

Este es un ejemplo de llamada de atención que hace que la persona tienda a acercarse para leer el mensaje completo.

Puedes jugar con este tipo de prácticas, y conseguir que la gente se acerque a ver tu cartel. A partir de ahí, todo depende de tu originalidad para sacarle partido.

Por ejemplo, puedes colocar un código en el que digas: “Si introduces este código al registrarte en nuestra tienda online, en tu próxima compra tendrás un 10% de descuento”.

Esto ayuda a que la persona en cuestión no tenga que comprar para recibir el descuento, pero te da la oportunidad de capturar su email, y, a partir de ahí, ir convenciéndole de que realice alguna compra.

 

Camisetas

Otra opción interesante es la de las camisetas. Sin embargo, las camisetas tienen el problema de que, cuando son propagandísticas, la gente las utiliza para estar por casa o, peor aún, para pintarla (cuando no las aprovechan para hacer trapos).

¿Cómo solventar este problema?

Existen varias opciones. La más interesante de todas es ofrecer algo lo suficientemente gracioso como para que la gente quiera utilizarla. Como puedes suponer, esto funciona especialmente bien entre la gente joven.

Lo que deberías hacer es tomar referencias de algo que esté sucediendo en ese momento y que esté siendo mínimamente viral, y crear algún mensaje/diseño que permita relacionarlo con tu tienda online.

En ocasiones, puede ser recomendable, incluso, no mencionar abiertamente tu negocio, sino colocar la dirección en una esquina, para que el diseño de la camiseta se lleve la mayor parte del éxito.

Si tienes suerte y creas algo lo suficientemente llamativo y que genere la suficiente gracia como para que la gente la utilice por la calle, podrás tener algunos cientos de personas paseando tu marca por las ciudades.

 

Eventos

Otra opción que no puede faltar en una estrategia de marketing offline, es la de los eventos. El problema de los eventos es que necesitas algo de dinero para alquilar una sala para ese día (aunque algunos ayuntamientos las ofrecen de forma gratuita si las pides con antelación).

La idea básica, en este tipo de estrategia, es montar un evento que pueda resultar de interés para el segmento de población que tiene el perfil de tu comprador ideal. Evidentemente, si vendes relojes de lujo, no montes un evento de Pokémon Go.

Tienes que pensar qué tema puede interesar a la persona que tienes como cliente ideal, y ponerte en contacto con otras personas que puedan dar algunas ponencias, por ejemplo.

No hace falta que sean personas muy reconocidas y que vayan a cobrarte por asistir. Puede ser gente interesante del sector, pero relativamente nueva. La idea es que sea lo suficientemente interesante como para atraer a otras personas.

A partir de ahí, solo tienes que colocar algo de publicidad debidamente distribuida por el salón donde realices el evento, o, incluso, colocar algunos flyers (o camisetas, si es un público joven), y dejar que el interés de las personas que participan en el evento haga el resto.

Por supuesto, puedes aprovechar para decir que tu tienda ha patrocinado el evento, de forma que haya cierto interés extra por la tienda.

Puede parecer una estrategia cara, pero lo cierto es que por poco dinero puedes tener una buena afluencia de gente, y, por supuesto, es una estrategia de marketing de contenidos excelente que te dará muy buena imagen de marca.

Si inviertes, por ejemplo, 200€ en montar un evento de este tipo cada mes, poco a poco irás ganando imagen de marca y consiguiendo nuevas visitas y clientes a tu tienda… ¡Y si lo grabas y lo subes a YouTube, mucho más!

 

Paradas físicas

Otra opción que puedes valorar es la de crear paradas físicas para hacer publicidad. Es un tanto menos efectivo que lo anterior y te puede generar algún problema con la policía (en general, se necesita licencia), pero puede ayudarte a conseguir algo de publicidad extra.

Simplemente, puedes acudir a lugares transitados por gente que encaje con el perfil de tu cliente ideal, y colocar una pequeña parada donde expliques las ventajas de comprar en tu tienda online, los productos que ofreces y, si quieres, algunas muestras.

Si aprovechas y haces algo original y que llame la atención, puede que la gente se anime y se haga fotos contigo y las compartan en las redes sociales, con lo que no solo estarás haciendo marketing offline sino también algo de Social Media.

Lo más importante aquí, por supuesto, es elegir el lugar correcto para que la gente que te vea sea gente que encaja con el perfil de tu cliente ideal. Como en el caso anterior, no vayas al Salón del Manga si vendes relojes de oro.

 

Contracompetencia

Ahora te voy a presentar una idea un tanto discutible éticamente, pero que no está de más que mencione. Si no te gusta, simplemente, no tienes por qué aplicarla. Pero prefiero dar todas las opciones disponibles.

La contracompetencia consiste en acudir a aquellas tiendas físicas que ofrecen el mismo producto que tú ofreces, y, en algún lugar cercano, colocar algunos carteles que digan algo así como “¿No preferirías realizar la próxima compra por internet?”.

Al hacer esto, lo que estás logrando es que las personas que lean tu cartel sean personas interesadas en el producto que tú ofreces (al fin y al cabo, acaban de comprárselo a tu competencia), y, así, multiplicas tus opciones de éxito.

Por supuesto, para este tipo de carteles de “contracompetencia”, tienes que utilizar las mismas prácticas para llamar la atención que mencionamos anteriormente, y, además, deberás ir revisándolos periódicamente, porque, seguramente, tu competencia los quite.

 

Alianzas con la competencia

Pero, si te soy sincero, es mejor no entrar en esas guerrillas con la competencia. Es mucho mejor aliarse con ella. Evidentemente, no siempre podrás hacerlo, pero habrá ocasiones en las que sí.

Por ejemplo, supongamos que tienes tu tienda online en VTiendas, y conoces algunas tiendas físicas en tu ciudad que ofrecen lo mismo que tú, pero que no tienen tienda online. ¿Qué podrías hacer?

Podrías plantearte ir a hablar con los dueños, y proponerles que te dejen colocar algo de publicidad en su mostrador, a cambio de que tú coloques un banner publicitario de la tienda en cuestión en tu página web.

Si lo prefieres, puedes acudir a varias tiendas físicas, y plantearles dejar publicidad en todos sus mostradores, a cambio de que tú crees una página en tu tienda online que diga algo así como: “Tiendas amigas en Madrid”, donde coloques sus datos de contacto.

Podría parecer una estrategia contraria a tus intereses, pero no lo es, porque tu negocio está en la venta por internet, no en la venta física. De hecho, probablemente la cantidad de personas de Madrid que compren en tu tienda sea una fracción mínima.

Así, por algo que no te genera pérdidas en tus ventas, puedes conseguir algunos clientes adicionales, siempre que estés siendo capaz de ofrecer más valor que la competencia donde dejas tu publicidad.

 

Habla con los pequeños comercios

Por último, está la opción de los pequeños comercios. Esta opción es parecida a la anterior, pero sin prestar atención a que sean comercios que sean tu competencia directa. Cualquier comercio es válido.

Lo que sí te recomiendo es que sean comercios que vendan algo complementario o que interese a tu público objetivo. Por ejemplo, si te dedicas a vender relojes de oro, puedes ir a concesionarios de autos. La idea es que tus negocios no se pisen.

Igual que en el caso anterior, lo único que tienes que hacer es proponerles colocar algo de publicidad en tu web (quizá, en una sección de “Comercios amigos”, que quede disimulado y no moleste mucho en tu tienda online), a cambio de dejar algo de publicidad en el mostrador.

 

Como puedes ver, la forma de promocionar una tienda online en VTiendas no tiene por qué restringirse el marketing online. El marketing offline también ofrece grandes oportunidades a costes muy bajos. Solo es cuestión de tener cierta originalidad.

Así que, si te parece que estos trucos son aplicables a tu tienda online, te recomiendo que los pongas en práctica.

 

 

9
Sep

Cómo optimizar las imágenes de tu tienda online

El mundo del SEO está repleto de cientos de pequeños detalles que hay que optimizar para que, finalmente, el conjunto de las prácticas realizadas conlleve una subida en las posiciones de Google.

Una de esas pequeñas cosas que hay que hacer es optimizar las imágenes, puesto que son muy importantes y, sobre todo en una tienda online de VTiendas (o de cualquier otra plataforma), tienen una gran relevancia dentro de la web.

Es por ello que, en el artículo de hoy, vamos a ver cómo se pueden optimizar las diferentes imágenes con las que cuentas en tu tienda online para que Google las valore más y te posicione mejor.

Antes de nada… ¿Por qué optimizar las imágenes?

En primer lugar, hay que mencionar las razones por las que optimizar imágenes es importante para el posicionamiento de una web. Y es que, según he podido comprobar, muchas tiendas online no se centran en este aspecto, que no deja de ser muy relevante.

Hay que optimizar las imágenes, fundamentalmente, por cuatro razones:

  1. Porque mejora tu web de cara a Google: La primera razón para optimizar las imágenes es porque mejora la calidad del SEO On Page de toda tu página y, por extensión, de todo tu sitio web. Esto contribuye a que posiciones más rápidamente y en posiciones más privilegiadas que quien, teniendo todo lo demás igual de optimizado que tú, no se ha preocupado por optimizar debidamente las imágenes.
  2. Porque te permite posicionar en otro buscador: Pero, además de la razón anterior, que es la más evidente, también es importante optimizarlas porque te permite tener presencia en otro buscador, que es el de Google Imágenes. Muchas personas se olvidan de esto cuando piensan en optimizar sus imágenes y, en mi experiencia, es un buscador donde es muy fácil posicionar, por lo que conviene tenerlo presente.
  3. Porque generas una mejor experiencia de usuario: Por otro lado, no hay que olvidar que optimizar las imágenes implica aplicar una serie de criterios que Google valora porque los usuarios los valoran. Que tus imágenes carguen rápidamente o tengan una etiqueta indicando qué se ve en ella cuando pasas el ratón por encima, mejora la experiencia de usuario, por lo que es positivo para tu web en general.
  4. Porque es fácil: Por último, una razón más pragmática de por qué hay que optimizar las imágenes es, sencillamente, porque es fácil y tiene un alto retorno de la inversión. Optimizar las imágenes, como veremos a continuación, es absurdamente fácil. Y, sin embargo, pocas personas las optimizan adecuadamente. Por ello, invertir esfuerzos en este punto conduce a obtener retornos de inversión muy interesantes.

 

¡A optimizar!

Aclarado por qué es importante contar con una buena optimización para las imágenes, podemos pasar a hablar de cómo optimizarlas. Como ya hemos mencionado, es algo muy sencillo, sobre todo si utilizas un CMS (puesto que vienen preparados para optimizarlas fácilmente).

 

La originalidad importa

El primer punto relevante es que la originalidad de las imágenes es importante. Al igual que sucede con los textos, una imagen original posiciona mejor y contribuye a darle un mayor estatus a tu sitio web que una imagen que ha sido copiada.

Por lo tanto, tienes dos opciones: O bien haces tus propias fotografías, o bien tomas imágenes que estén por internet y las modificas lo suficiente como para que parezcan nuevas a ojos de Google.

En general, lo primero no siempre es posible, especialmente para una tienda online, porque muchos de tus productos puedes no tenerlos en stock o, incluso, puede que vendas a través de Dropshipping.

Además, incluso aunque tuvieras todos los productos en stock, hacer todas las fotografías con buena calidad podría llevarte más tiempo de la cuenta (aunque, sin duda, sería la mejor opción).

Así que, normalmente, lo que sucede es que todas las tiendas online que compran al mismo proveedor, tienen las mismas imágenes para los productos.

¿Cómo puedes resolver el problema? Modificándolas hasta que Google no las reconozca.

Para ello, necesitarás dos herramientas. La primera es Photoshop (o cualquier otra herramienta de diseño gráfico), y la segunda es el buscador de imágenes de Google.

Lo que tendrás que hacer es voltear las imágenes, aplicarle algunos filtros y hacer pequeños cambios, e ir probando si Google reconoce que es copiada y modificada, o la considera original.

Una vez tengas claros qué filtros y cambios llevan a que Google considere que la imagen es original, puedes acelerar el proceso, porque no tendrás que ir comprobándolas una a una.

Eso sí, ten en cuenta que no compensa que las imágenes pierdan calidad o no dejen ver con claridad el producto. Al fin y al cabo, ese es el objetivo principal. No sacrifiques experiencia de usuario por posicionamiento.

 

El peso es fundamental

Ahora pasemos al segundo aspecto más importante, que es el peso de las imágenes. Este punto esimportante tanto por la experiencia de usuario (una imagen pesada tarda mucho en cargar y, además, se come la tarifa de datos del móvil), como por el SEO.

Para reducir el peso de una imagen existen fórmulas muy sencillas, y que se pueden hacer con cualquier programa de edición gráfica básico, como el propio Paint (aunque, por supuesto, si tienes Photoshop, podrás reducir aún más el peso).

Lo primero que tienes que hacer es comprobar qué tamaño tienen que tener tus imágenes. No vale la pena tener una imagen de 1000×1000 si luego se reduce automáticamente a 300×300. Es mejor tenerla de 300×300, que pesará mucho menos.

Para ello, simplemente, revisa dónde vas a colocar las imágenes y qué tan grandes deben verse y, posteriormente, utiliza el Paint para reducir su tamaño de forma proporcional.

Esto reducirá notablemente el peso, pero todavía puedes reducirlo más. Y, para ello, existen dos opciones básicas.

La primera de ellas es restarle calidad. Existen diferentes sitios web donde puedes subir la imagen y “restarle” calidad. Deberías buscar un equilibrio entre que se vea bien y pese poco.

Después, deberías pasarla por Kraken.io para reducir al máximo posible el peso de la imagen. Con este procedimiento, se puede rebajar una imagen de uno o dos MB a 20 o 30kb.

No obstante, si quieres conservar la calidad de la imagen tanto como sea posible, puedes pasar de escalar la imagen a Kraken.io directamente, de forma que la imagen termine pesando 50 o 60kb, pero la calidad sea muy superior (esta es la opción que yo suelo elegir).

Además, puedes utilizar plugins tipo LazyLoad que, aunque no son plugins que optimicen en sí mismos las imágenes, sí que contribuyen a mejorar el tiempo de carga de tu página, porque pospone la carga de las imágenes hasta que el usuario llega a ellas.

Eso es bueno para el SEO de la página.

 

El nombre del archivo

Otro aspecto que se puede modificar, que Google tiene en cuenta, y que rara vez se modifica, es el nombre del archivo. En general, la gente publica las imágenes con el nombre que las ha descargado.

Por ejemplo, puede que tengas las imágenes de tu proveedor, y la fotografía de tu navaja suiza sea “nav0893.jpg”. Este nombre no le dice nada a Google. Sin embargo, si al descargarla para modificarla la renombras a “navaja-suiza.jpg”, le estarás dando información.

Este es un cambio que no conlleva grandes dificultades, pero que puede ser algo pesado de llevar a cabo si tienes las imágenes ya publicadas, porque implica tener que descargarlas y renombrarlas.

No obstante, como ya las tienes que descargar para aplicarles filtros hasta que queden originales, este te parecerá el paso más sencillo.

Por cierto, si tienes varias imágenes que se encuadrarían dentro del mismo nombre (por ejemplo, imágenes de diferentes modelos de navajas suizas), no dudes en utilizar long tails relacionadas, como, por ejemplo, “navaja-suiza-corta.jpg” o “navaja-suiza-barata.jpg”.

 

La etiqueta ALT y título

Otro de los grandes factores que contribuyen a que una imagen posicione mejor en el buscador de Google Imágenes y contribuya a posicionar mejor la página en general, es la etiqueta ALT. También es importante el título de la imagen.

La etiqueta ALT es el texto que aparece cuando la imagen no se puede mostrar, y el título es el texto que aparece en una etiquetita cuando pasamos por encima del ratón.

En la inmensa mayoría de los CMS, esto puede hacerse sin ninguna dificultad, y contribuye enormemente a que Google sepa qué es lo que hay en esa imagen (recuerda que no puede ver la imagen, sino que debe deducir qué es lo que aparece ahí por la información adicional que damos).

 

El texto que rodea a la imagen

Además de la información que damos en la etiqueta ALT y en el título de la imagen, que es la información principal que utiliza Google para guiarse, también hay que mencionar que el texto que rodea la imagen, tiene cierta influencia.

No es una influencia tan fuerte como la de la etiqueta ALT o el título, pero ayuda al buscador a entender qué es lo que se puede ver en la imagen. Esto es especialmente reseñable en el caso de la “leyenda” de una imagen.

 

Como puedes ver, optimizar las imágenes de tu tienda online en VTiendas es de vital importancia. Gracias a ello, podrás conseguir un mejor posicionamiento y, con ello, una mayor cantidad de tráfico a tu tienda. Y más tráfico significa más clientes.

Además, recuerda que no solo estarás mejorando tu posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google, sino también en los resultados de búsqueda de Google Imágenes. Es por ello que debes invertir unos días en optimizar tus imágenes. Los resultados lo merecen.

 

 

29
May

Las Ventajas de Vender en Internet con una Tienda Online

Las posibilidades de vender por Internet son variadas, podemos vender desde ebooks, softwares y postales, hasta prendas de vestir, licores, artesanías y autos. Productos que podemos vender ya sea en nuestra página web, en nuestra tienda virtual, en marketplaces o en sitios de subasta.

Pero si aún no te animas por empezar tu negocio Online, te presentamos a continuación algunas de las ventajas de vender en Internet, que probablemente terminen por convencerte:

 

Bajos costos

Los costos que implica vender en Internet son mínimos, basta con contar con una computadora en casa, una conexión a Internet y una página web en donde vendamos nuestros productos; aunque en algunos casos podemos vender sin necesidad de contar con un sitio web.

Por otro lado, al no tener que contar con un local físico, vender en Internet nos permite ahorrar en gastos de alquiler de local, personal, servicios, etc. Asimismo, la promoción y la publicidad las podemos realizar también en Internet, lo cual es mucho menos costoso que realizar promoción o publicidad en medios tradicionales.

 

Variedad de productos

Al no contar con un local físico, vender en Internet nos da la posibilidad de ofrecer una amplia gama de productos. Para lo cual, no es necesario que los tengamos todos en un almacén, sino que podemos ir ordenándolos a los proveedores a medida que los clientes nos vayan haciendo los pedidos. Lo que nos permite a su vez añadir o suprimir productos de acuerdo a los cambios o condiciones del mercado.

 

Comodidad

Para vender en Internet no debemos acudir a ningún lado, podemos trabajar desde la comodidad de nuestro hogar. Basta con contar con una computadora y una conexión a Internet. Podemos también trabajar desde cualquier lugar que tenga conexión a Internet, tal como un cibercafé, un restaurante, un hotel, etc.

 

Mercado global

Con Internet nuestro mercado no está limitado a una ciudad, región o país, sino que con Internet nuestro mercado es el mundo. Internet nos da la posibilidad de llegar a millones de clientes potenciales ubicados en distintas partes del planeta.

 

Accesibilidad

Vender en Internet nos da la posibilidad de ofrecer y vender nuestros productos las 24 horas del día, los 365 días del año.

 

Rapidez

Vender en Internet nos da la posibilidad de que el cliente pueda informarse rápidamente sobre nuestros productos, hacer cualquier consulta sin mayores esperas, realizar la compra inmediatamente sin necesidad de salir de casa, y hasta recibir su producto inmediatamente en caso de tratarse de un producto digital que solo requiera descargarse.

 

Fácil comunicación

Internet nos da la posibilidad de tener una fácil y rápida comunicación con los consumidores, nos permite que éstos puedan acceder rápidamente a toda la información acerca de nuestra empresa o producto, y que puedan comunicarse inmediatamente con nosotros. Asimismo, nos permite brindar un oportuno servicio al cliente, ya sea a través de correo electrónico, vía chat, etc.; y obtener valiosa información de los consumidores, por ejemplo, a través del uso de encuestas online.

 

En VTiendas Chile te ofrecemos los mejores planes mensuales para que cuentes desde hoy con tu propia tienda online y vendas de forma fácil en internet.

 

 

29
May

Tips para Posicionamiento SEO

 

El SEO es generar contenido interesante y de calidad, que resuelva problemas o una necesidad del usuario, esta se debe orientar a la forma en que las personas realizan su búsqueda.

Existen pocos atajos para salir primeros en Google, estos no son muy efectivos, son pasajeros, presentan un riesgo importante para tu sitio web y generalmente llevan más trabajo.

Para mejorar el posicionamiento Seo debes:

 

1.- Conocer a tus usuarios.

Debes tener claro a quién va dirigido tu sitio web, ya que cada público consume de una forma diferente la información.

Debes descubrir que necesidades satisfaces, como se buscan, cuál es tu competencia, te debes convertir en la marca que la gente quiere ver.

Puedes ayudarte personalizando el contenido dependiendo de los diferentes tipos de usuarios que puedas tener.

 

2.- Ten un plan.

El contenido de tu sitio web siempre debe estar planificado con anticipación en caso de que haya que hacer algún cambio. Tus objetivos deben ser claros y numéricos, tener en cuenta a un público en específico, varias ideas y lo más importante ganas de probar.

Si tu contenido no está bien planificado especificando a qué tipo de usuarios va dirigido y enfocado a que realice una acción determinada en su visita, será difícil saber si lo estás haciendo bien o mal y dependerá solo de tu intuición.

 

3.- Utiliza tu blog.

Tu blog no solo es una herramienta para crear contenido que atraiga a Google logrando posts con un gran posicionamiento natural sino también te permite:

Generar enlaces: Si el contenido es fácil de compartir, los usuarios lo compartirán por lo que es una buena idea incluir link en tus post, recuerda que no solo lo que publicas debe ser bueno, sino que la imagen también es importante.
Crear relaciones: Debes enlazar a páginas de terceros. Millones de personas generan contenido sobre diferentes temas, lo más probable que alguno de ellos ha creado un recurso que complemente tu post a la perfección: enlázalo. Puedes mencionar para que sepan que hablas de ellos.
Reforzar tu marca: Cuida el aspecto de tu blog, este debe reforzar la identidad de tu empresa, utiliza los laterales, el header, y el footer para cumplir tus objetivos.

 

4.- Amigos hasta en el infierno.

Conseguir Links de calidad es cuestión de relaciones, no solo de tener un nutrido grupo de amigos y conocidos en el medio online, sino de saber generar un impacto en las personas.

 

5.- Profundiza en redes sociales.

El posicionamiento natural depende en gran parte de la repercusión que obtengas en las redes sociales, es un factor de posicionamiento en sí mismo, confirma el links de perfil, te da visibilidad y branding.

No solo Twitter y Facebook te pueden ser de utilidad, también puede usar Slideshare o Instagram, dependerá del sector y la marca de tu empresa, los Blogs también pueden ser una herramienta, todas estas serán fundamentales para conseguir nuevos seguidores.

 

6.- Crea iniciativas conjuntas.

Puedes trabajar en una página estática, pueden crear un Tumblr con más personas y que cada una de ellas colabore en esta, te dará visibilidad al marguen de tu blog, página y perfiles, te permitirá salir de la rutina para experimentar cosas nuevas.

 

7.- Reserva los mejores contenidos para los demás.

Si buscas blogs y medios en los que participar esporádicamente, intenta que tenga un alcance mayor que tu plataforma, reservando el mejor contenido para ellos. Esfuérzate en el contenido que te vaya a dar más visibilidad.

 

8.- Respeta el branding como herramienta SEO.

El branding es fundamental en el SEO. Si nadie te conoce, nadie va a buscar tu marca, el tráfico de SEO por términos con el nombre de tu marca también es posicionamiento natural. Tener una marca potente no solo hará que la gente te busque más sino también te convertirá en una fuente más fiable, aumentaran los clics de tu página, las posibilidades de que compartan y enlacen.

 

9.- Video, Video y video.

El contenido visual es el más consumido en internet, tienes que probar continuamente formatos que aumenten tu visibilidad, ya que los videos posicionan muy bien por si mismos en búsquedas competitivas y porque refuerzan un contenido textual, generando mucho más barnding, autoridad y confianza.

 

10.- Cambia de formato.

Trabaja distintos formatos de contenido y prueba cuales funcionan con tu audiencia por ejemplo comparte videos de Youtube, Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, entre otros. Así los usuarios te podrán encontrar en diferentes formatos, además llegaras a publico nuevo, los que ya te leen serán más fieles y podrás consolidar tu estrategia de contenidos descubriendo que funciona y que no, tu posicionamiento natural comenzara a crecer enormemente.

 

11.- Deja que los usuarios te ayuden.

Los usuarios son la mejor forma de generar contenido sin que tengas que hacerlo tú directamente, hay que gestionar el contenido y requiere tiempo y dedicación.

Comentarios: Los comentarios en Blogs aportan un valor SEO impagable al añadir contenido semántico relacionado.
Blog: Si tienes usuarios muy fieles con ganas de hablar sobre una temática, estarás generando contenido indexarle por los buscadores y captando trafico Long tail.
Foro: Para páginas con una comunidad grande un foro puede ser una estrategia ganadora.
Preguntas y respuestas: Si no quieres gestionar un foro pero quieres actividad de la comunidad, puedes aceptar el envió de preguntas y responderla tu siempre que seas una fuente con autoridad sobre una temática.
Embajadores: Si tienes usuarios que participan en todo lo que haces y son absolutamente fieles, busca forma de premiarlos como mandarle contenido antes para que lo virilicen, regalarles productos o mencionarlos.

 

12.- Crea tus propias imágenes.

Utiliza imágenes propias y una licencia Creative Commons para que sean publicadas con acreditación, es imposible encontrar buenas imágenes sobre algunas temáticas, para el concepto de un post puede significar que haya varios bloggers enlenzándote por los créditos de la imagen.

 

13.- Piensa en el dominio.

Oblígate a pensar en forma holística, el posicionamiento natural ya no va del contenido que hay en una página, sino del dominio en su totalidad, esto no significa que debas hablar de una sola temática, pero sirve para que seas consiente de cuáles son tus puntos fuertes y débiles.

 

14.- Trabaja tu marca personal.

Tu propia marca también es importante, es por esto que es importante invertí en ti mismo, ya que puede que el día de mañana tu blog cambie o te interesen otros temas, por lo que debes hacer que esa reputación te beneficie a ti.

Darte visibilidad en tus publicaciones utilizando tu reputación para aumentar tu red de contactos son algunas de las mejores formas de convertirte en una marca por ti mismo y hacer más relevante cualquier iniciativa futura.

 

15.- Encuentra un buen balance entre calidad y cantidad.

Debes encontrar el equilibrio entre calidad y cantidad, muchas personas te dirán que calidad por encima de cantidad, pero en ocasiones el contenido de gran cantidad que puedas generar no va a causar el impacto deseado.

Es conveniente que te centres en contenido rápido y sencillo, nunca mediocre deberás centrarte en palabras claves, generar relaciones, pedir un par de links por aquí y allá, e intercalar algunos post excepcionales.

Un sitio web sin ningún tipo de optimización SEO también puede conseguir un posicionamiento natural excelente siempre que tenga una buena estrategia, ofrezca un contenido único y relevante y tenga en cuenta la importancia de las relaciones y del randing.

 

Si necesitas posicionar eficientemente tu sitio web o tienda online nos escribes a nuestro correo contacto@vtiendas.com o directamente desde el formulario de contacto en nuestro sitio web y explicas en detalle lo que necesitas para proponerte la mejor campaña de marketing para tu negocio.

 

 

12
Abr

Google Analytics para comercio electrónico:

Google Analytics es un valioso aliado en la batalla del comercio electrónico por el dinero de los consumidores. Los conocimientos que proporciona contienen una gran cantidad de información acerca de tu sitio, tus visitantes y de dónde vinieron. Toda esta información se puede utilizar para encontrar nuevos clientes y aumentar las conversiones.

Para muchos empresarios de comercio electrónico que acaban de empezar, Google Analytics puede sentirse como un lío confuso por los informes técnicos y la información por la que es difícil de navegar y entender.

En este post vamos a ver exactamente cómo configurar Google Analytics para tu tienda, los informes básicos que deberías estar tomando en cuenta y algunas otras cosas para ayudarte a impulsar el potencial de tus conocimientos e impulsar las ventas.

Vamos a empezar.

 

Por qué necesitas Google Analytics

Si eras dueño de una tienda física, tienes la capacidad de ver a tus clientes. Puedes ver sus hábitos de primera mano y hablar con ellos. Sin análisis de comercio electrónico, una tienda en línea te deja ciego a mucha información acerca de tus visitantes y clientes que normalmente llegas a ver.

Usar Google Analytics puede ayudarte a entender mejor la eficacia de tus esfuerzos de marketing, entender mejor a tus visitantes y optimizar tu tienda para las conversiones y ventas.

Configura el seguimiento de Google Analytics para comercio electrónico

Google Analytics es bastante fácil de configurar, pero los pasos exactos para su instalación dependerán de tu carrito de compras. Si tienes contratado una tienda virtual con VTiendas Chile es tan simple como crear una nueva cuenta en Google Analytics, copiando el código de seguimiento, y pegándolo en el campo de Google Analytics en el administrador de la tienda.

 

Obtén una cuenta de Google

Para empezar a utilizar Google Analytics, primero necesitas una cuenta de Google. Si ya tienes una cuenta de Gmail, podrás ser capaz de usarla. Si no es así, crea tu cuenta Google.

1. Ve a Google Analytics y haz clic en el enlace de crear una cuenta en la esquina superior derecha.

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2. Una vez que hayas iniciado sesión en Google Analytics, haz clic en crear una nueva cuenta. Esto creará un nuevo perfil para el seguimiento de tu análisis de sitios de comercio electrónico.

3. En la siguiente pantalla, selecciona sitio web y completa los datos requeridos.

4. Haz clic en Obtener ID de seguimiento en la parte inferior de la página para obtener tu código de seguimiento.

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5. En la página siguiente, tienes que copiar el código de seguimiento proporcionado. Será similar a la del siguiente ejemplo:

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6. Ingresa al administrador de tu tienda (www.tutienda.cl/admin), Menú Sistemas –> Configuración –> Editar –> Pestaña Servidor.

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7. Pega el código copiado de Google Analytics en el campo “Código Google Analytics:”.

an5

8. Una vez que el código ha sido añadido a tu sitio, el último paso es activar la función de seguimiento de comercio electrónico opcional (pero muy importante) en Google Analytics.

  • Haz clic en Administración en la barra de menú en la parte superior de cualquier pantalla en Google Analytics.
  • Utiliza los menús desplegables para seleccionar tu cuenta.
  • Bajo la tercera columna, haz clic en Ver Configuración.
  • Desplázate hacia abajo hasta la sección Configuración de comercio electrónico y haz clic en el conmutador que dice ON.
  • Haz clic en Guardar en la parte inferior de la página.

Nota: Puede tomar hasta 24 horas para que Google Analytics comience a recopilar información.

 

Informes básicos

Google tiene una gran cantidad de informes y estos pueden ser cortados en cientos de formas diferentes. Sin embargo, no te dejes confundir. Si estás empezando, los informes básicos de visión general contienen un montón de información y puntos de vista para empezar.

Las categorías de informes de Google Analytics se desglosan en el menú lateral izquierdo. Las secciones más importantes con las que debes familiarizarte cuando eres principiante son:

  • Tiempo real – Muestra lo que está sucediendo en tu sitio en tiempo real.
  • Audiencia – Te dice más sobre quién está en tu sitio.
  • Adquisición – Te dice cómo tus visitantes y clientes encontraron y llegaron a tu sitio.
  • Comportamiento – Te indica información importante acerca de tu sitio y lo que están haciendo tus visitantes en él.
  • Conversión – Te dice más sobre tus ventas y conversiones.

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A continuación, vamos a destacar algunos de los informes más importantes y fundamentales para conocer y entender si apenas estás comenzando. Una vez que entiendas estos informes, te deberás sentir más cómodo explorando otras secciones y los informes de Google Analytics.

Ten en mente que para todos los reportes (con excepción del informe Tiempo-Real), el período de tiempo predeterminado es de los últimos 30 días. Puedes cambiar el periodo de referencia en cualquier momento utilizando el selector de fecha, en la esquina superior derecha.

 

Informes en tiempo real

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*La información obtenida se ha desdibujado por razones de privacidad.

La presentación de informes en tiempo real es una gran herramienta para monitorear el tráfico web como sucede. Este informe en tiempo real te mostrará quién está en tu sitio en ese mismo momento, de dónde vienen, su ubicación geográfica y las páginas que están navegando.

El reporte en tiempo real es particularmente útil para evaluar el grado de relevancia en redes sociales, correo electrónico de un blog post o una campaña que se esté realizando, el seguimiento de los efectos inmediatos de tráfico a tu sitio.

Para ver informes en tiempo real, haz clic en Tiempo real y luego descripción general en la barra de navegación de la izquierda. Descripción general te dará la mayor parte de la información en un cuadro de instrucciones pero se puede profundizar un poco más, seleccionando una de las otras memorias en virtud del Tiempo real, incluyendo ubicaciones, fuentes de tráfico, contenido, eventos y conversiones.

 

Qué puedes hacer con esta información:

El análisis en tiempo real, puede ser una novedad, sin embargo, hay algunas maneras de que puedas utilizar esta información para tomar mejores decisiones:

Ve si una promoción dirige tráfico a tu sitio, y las páginas que los visitantes están viendo.
Monitorea los efectos inmediatos en el tráfico de un blog/email/redes sociales.

 

Informes de audiencia

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Los informes de Audiencia proporcionan información sobre los visitantes a tu tienda de comercio electrónico. Los diversos informes en virtud de la Audiencia te proporcionarán conocimientos en profundidad de las características demográficas (edad, genero), geográficas, (idioma, ubicación) así como la tecnología que está usando para acceder a tu sitio (Mac vs PC, de escritorio o móvil).

En el informe General de Audiencia se puede ver el número total de visitantes (referido como sesiones), usuarios nuevos vs recurrentes (gráfico circular), y de la información para cada una de las siguientes métricas:

  • Sesiones – El número total de “sesiones” de los visitantes a tu sitio
  • Usuarios – El número total de visitantes únicos a tu sitio
  • Páginas vistas – El número total de páginas visitadas en tu sitio
  • Páginas por sesión – El número promedio de páginas vistas por sesión (visita)
  • Duración media de la sesión – El informe medio del tiempo que permanecen los visitantes
  • Porcentaje de rebote – Porcentaje de visitantes que dejan tu sitio después de ver una sola página
  • Nuevo usuario – Porcentaje del total de visitantes que llegaron a tu sitio por primera vez

En la parte inferior del informe de descripción General de Audiencia, también verá información adicional sobre las métricas de los visitantes:

  • Idioma
  • País/territorio
  • Ciudad
  • Navegador
  • Sistema operativo
  • Proveedor de servicios
  • Sistema operativo móvil
  • Proveedor de servicios móviles
  • Resolución de pantalla móvil

 

Cambiar segmentos

Por defecto para todos los informes, Google Analytics te mostrará la información para todo el tráfico de tu tienda, además, se puede profundizar y ver algo de información más específica. Google ha predefinido algunos segmentos populares para que puedas verlos haciendo clic en todas las sesiones en la parte superior de tus informes y la selección de un nuevo segmento en el menú desplegable en la parte superior de cualquier informe.

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Comparación de los segmentos

Una vez que te sientas cómodo con esta información, es posible que desees considerar la adición de un segmento. Adición de un segmento sólo significa comparar la información de un segmento en contra de otro. Por ejemplo, puedes intentar comparar las personas que hicieron una compra contra las personas que no han hecho una compra en un intento de entender la diferencia entre estos dos segmentos.

Para comparar los segmentos, haz clic en todas las sesiones en la parte superior de tus informes y selecciona tu primer segmento, a continuación, haga clic en + Añadir Segmento para agregar otro segmento para comparar.

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Qué puedes hacer con esta información:

La información contenida en los informes de audiencia es valiosa, ofreciendo información clave de tu cliente que puedes utilizar para mover la aguja para tu negocio.

  • La información sobre los países de los visitantes te puede ayudar a entender mejor el interés por parte de los países que no puedes satisfacer actualmente o realizar envíos.
  • Ciudades de los proveedoras de información relevante acerca de desde cuáles ciudades son tus visitantes. Esto puede ayudarte a entender mejor y resolver la logística de envío y elegir mejor un almacén de cumplimiento más cerca de la mayoría de tus clientes, reduciendo el tiempo y los costos de envío.
  • Navegador/sistema operativo y la resolución de pantalla pueden ayudar a entender cómo la mayoría de tus clientes están viendo tu sitio para que tu sitio esté optimizado y funcionando correctamente para el mayor número de visitantes.

 

Informes de adquisición

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La Adquisición informa lo que es realmente importante, ya que proporciona información acerca de cómo tus visitantes te encontraron y cómo llegaron a tu sitio. Entender lo que funciona (y no funciona) para atraer a los visitantes y clientes puede ayudar a identificar cómo conducir aún más.

Por defecto, el informe de Adquisición general te ayudará a entender:

  • Qué canales conducen más visitantes
  • Qué canales conducen a los visitantes que se involucran más con tu sitio al máximo
  • Qué canales conducen a los visitantes que se traducen en más ventas

 

Además del informe de Adquisición General, también debe revisar el informe todas las referencias sobre una base regular. Este informe te mostrará las páginas y dominios que enlazan con tu tienda y el tráfico de conducción.

 

Qué puedo hacer con esta información:

Los informes de adquisición pueden proporcionar algunos entendimientos clave de cómo la gente está encontrando tu sitio. A su vez, esto te ayuda a encontrar la manera de llegar a más personas.

Conocer qué canales están impulsando el tráfico y las ventas significa que puedes centrarse en los canales que son más eficaces para ti.
Entender que otros sitios web están vinculados a ti y el volumen de tráfico que están conduciendo te ayuda a comprender que puede haber otras oportunidades.

 

Informes de comportamiento

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La sección de informes de Conducta contiene informes diseñados para ayudar a mejorar el contenido de tu sitio y cómo los visitantes están reaccionando a la misma. Esto incluye información sobre la velocidad y tiempo de carga de tus páginas, el cual puede tener un efecto en su optimización SEO.

Los informes de comportamiento también pueden ayudar a identificar el porcentaje de abandonos de cada página. El porcentaje de abandonos, expresado en porcentaje, se refiere a la cantidad de personas que salen de tu sitio con ver una sola página. Esto suele ser una indicación de que estaban confundidos o que no encuentran lo que estaban buscando. Entender qué páginas tienen el más alto porcentaje de abandonos puede ayudarte a entender cuáles son las que debes estar mirado más de cerca.

 

Qué puedes hacer con esta información:

Los informes de comportamiento pueden ayudar a entender mejor las áreas de tu sitio que necesitan mejoras. Comprender la información contenida en estos informes es clave para crear una mejor experiencia para tus visitantes, lo que aumenta las conversiones.

 

Informes de conversión/Comercio electrónico

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Los informes de comercio electrónico en el menú Conversiones es la razón por la que activaste el seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics.

Utiliza el seguimiento de comercio electrónico para obtener más información acerca de lo que los visitantes compran en tu sitio, incluyendo información sobre:

  • Productos – Qué productos compran, en qué cantidad, y los ingresos generados por dichos productos.
  • Transacciones – Ingresos, impuestos, transporte, información y cantidad de cada transacción.
  • Momento para comprar – El número de días y de sesiones que se necesita para comprar, a partir de la campaña más reciente a través de la transacción completada.

 

Qué puedes hacer con esta información:

Al comenzar a hacer más y más ventas, entender esas ventas se convertirá vital para ayudarte a vender más.

Al entender la venta de productos entenderás mejor cuáles son los más adecuados para tu base de clientes y cuáles son apoyados por todos tus esfuerzos de marketing.
Los ingresos por transacción, y el número de productos por transacción pueden ayudar a entender mejor si podrías beneficiarte de ofrecer mejores descuentos por cantidad, o la eliminación de los gastos de envío si los clientes a satisfacen una cantidad mínima.

 

Conoce lo que tus clientes están buscando en el buscador

Si realizas una amplia variedad de productos o tienes un catálogo grande, la búsqueda en tu sitio es muy valiosa para tus clientes. Pero su búsqueda también puede ser muy valiosa para ti también, si supieras lo que tus clientes están buscando. La conexión de su búsqueda en el sitio de Google Analytics puede ayudarte a mirar en la mente de tus clientes para saber lo que están buscando y lo que probablemente falte.

Para conectar la búsqueda a Google Analytics:

  • Accede a su Google Analytics
  • Haz clic en Administración en la parte superior derecha de la pantalla
  • Selecciona la cuenta
  • Haz clic en Ver configuración
  • Activa el sitio de búsqueda de seguimiento

 

Antes de hacer clic en Guardar, hay un paso final. Todavía tienes que averiguar cómo identifica tu sitio los términos de búsqueda. Tu sitio utiliza lo que se llama un parámetro de consulta para esto. Google Analytics necesita saber buscar el mismo parámetro de consulta.

 

Cómo encontrar tu parámetro de consulta

Ve a tu sitio web y realiza una búsqueda de algo. En la página de resultados de búsqueda, mira la URL y encontrarás tu término de búsqueda.

Por ejemplo, puedes obtener una URL como esta si has buscado tu tienda para el término “Ejemplo de búsqueda”:

mitienda.cl/search?type=product&q=example+search

Justo antes del término buscado en la URL, deberías ver un “=” precedido por una letra, en este caso “q”. Esta letra es el parámetro para tu búsqueda del sitio.

Una vez que sepas qué letra o palabra es tu parámetro de consulta, escríbelo en el cuadro de parámetro de consulta en el sitio de búsqueda de Configuración de Google Analytics y guarda.

Ahora has creado Google Analytics para observar y registrar lo que la gente busca en tu sitio. A veces puede tomar hasta 24 horas para que los datos empiecen a llegar para el sitio de búsquedas así que ten paciencia.

Cuando ha pasado algún tiempo y ya estás listo para ver lo que tus visitantes han estado buscando en tu sitio, puedes encontrar el informe en virtud del Comportamiento – el sitio Búsqueda – Términos de búsqueda.

Para obtener más información sobre Google Analytics Site Search, por favor consulta la documentación oficial de Google.

 

Campañas

Una de las cosas más importantes para hacer un seguimiento en Google Analyics son tus campañas de marketing. Google Analytics te permite crear de forma rápida y automática un seguimiento de las campañas, simplemente utilizando una URL especial.

Todo lo que tienes que hacer para realizar un seguimiento de las campañas de forma automática es utilizar la herramienta Constructor URL campaña de Google para crear una URL rastreable.

Para utilizar esta herramienta, sólo hay que entrar en el enlace en el que deseas realizar un seguimiento y un poco de información para describir tu campaña. Después de completar esta información, Google te proporcionará un enlace rastreable para usar.

A medida que usas la dirección URL que construiste para tus diversas campañas, Google Analytics rastreará automáticamente y etiquetará las campañas.

Para ver toda la información acerca de tus campañas de preformación, basta con ir a Adquisición – Campañas.

 

El saber es la mitad de la batalla

Google Analytics puede ser intimidante. La idea de un montón de datos, gráficos y tablas puede asustar a mucha gente cuando por primera vez se zambulle en ella. Sin embargo, los indicadores fundamentales de la comprensión de tu sitio y tus visitantes son absolutamente cruciales para el crecimiento y la ampliación de tu negocio.

 

 

12
Abr

Seguimiento a tus campañas de marketing en Google Analytics

El seguimiento de campañas en Google Analytics

Antes de continuar, necesitas tener Google Analytics configurado y conectado a tu tienda. Para obtener más información acerca de cómo configurar Google Analytics para tu tienda de comercio electrónico, haz clic aquí.

Digamos que tienes varios bloggers listos para publicar comentarios patrocinados por el lanzamiento de un producto. ¿Cómo has podido localizar cada una de las campañas para ver cuál era el más eficaz, así como cuál el menos eficaz? Aquí es donde el seguimiento de enlaces, también conocido como parámetros UTM entra en juego.

 

¿Qué son los parámetros UTM?

Entonces, ¿qué son exactamente los parámetros UTM? UTM es un acrónimo para Módulo de Seguimiento de Urchin y es el formato que Google utiliza para rastrear la dirección URL. El nombre en sí proviene de Urchin de los primeros días de Google (2004) cuando adquirieron la empresa Urchin, que más tarde se convirtió en Google Analytics.

Los parámetros UTM son simplemente pequeños fragmentos de información que se pueden agregar al final de cualquier URL en los que Google da más información acerca de un link en particular.

Probablemente lo has visto antes. Un enlace con un simple parámetro UTM podría ser algo como esto:

http://www.website.com/?utm_source=emailcampaign

La parte que sigue al signo de interrogación es un parámetro UTM. Cuando alguien hace clic en ese enlace, para ese sitio en particular Google Analytics va a leer y registrar la información de parámetros.

 

Los parámetros UTM

Hay cinco parámetros UTM que se pueden utilizar para el seguimiento de varias piezas de información de Google Analytics, se requieren tres y dos que son opcionales. Echemos un vistazo a cada uno para comprender más:

 

Parámetros requeridos:

Origen de la campaña (utm_source) – Esto se utiliza generalmente para describir el sitio web o la fuente principal en la que se colocará el enlace. Por ejemplo, el nombre de la página web que muestra tus anuncios o si se estás utilizando el enlace en un boletín de correo electrónico, puedes utilizar “newsletter”.
Medio de la campaña (utm_medium) – El medio se utiliza para describir la actividad de marketing. Por ejemplo, es posible que desees llamar a esto “ppc” si estás usando esto para una campaña de pago por clic o “revisión”, si estás utilizando el enlace para el seguimiento del tráfico de una revisión del producto en el sitio de un blogger.
Nombre de la campaña (utm_campaign) – Campaña se refiere a la campaña global que se está ejecutando. Por ejemplo, se podría hacer referencia a un lanzamiento de producto, una campaña de verano o de una venta particular.

 

Parámetros opcionales:

Término de la campaña (utm_term) – Término de la campaña se utiliza para el seguimiento de palabras clave en particular si se está ejecutando una campaña de Adwords.
Contenido de la campaña (utm_content) – Este parámetro es útil si estás anunciando pruebas de división. En este caso, podrías seguir cada anuncio para ver cuál era el más eficaz para dirigir el tráfico.

 

Construcción de tu propio URL rastreable

Todo lo que tienes que hacer para realizar un seguimiento de las campañas de forma automática es utilizar la herramienta Constructor de URL de Campaña de Google para crear una URL rastreable. Esta herramienta hace que sea muy fácil de construir tu URL con toda la información pertinente. Todo lo que tienes que hacer es introducir la URL en la que deseas realizar un seguimiento, junto con los parámetros para realizarlo.

Una vez que haces clic en enviar, Google te dará tu URL rastreable. Se verá algo como esto:

www.tusitio.com/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=2014%20summer%20sale

Una vez que tengas la dirección URL, puedes copiarlo y utilizarlo para tus campañas de marketing y comenzar el seguimiento.

 

Mejores prácticas para la creación de URLs rastreables

Dado que los informes de los enlaces son sus propios dueños, en realidad no hay manera equivocada de crear tu seguimiento de URL, sin embargo, están algunas sugerencias que te ayudarán a:

Considera la posibilidad de una convención de nomenclatura estándar por adelantado. Debido a que cada URL tendrá varios parámetros, las cosas pueden ser desordenadas y difíciles de leer más adelante a menos que adoptes un estilo similar por adelantado para dar nombre a todo.
Ten en cuenta que cualquier persona que haga clic en el enlace podrá ver los nombres de los parámetros, así que no escribas nada que no te gustaría que tus clientes vieran.
Los parámetros deben ser escritos en letras minúsculas.
Debido a que las URLs tienden a ser largas, siempre se puede considerar el uso de un servicio de acortador de links como bit.ly para hacerlos más cortos.
Sólo crear parámetros que son necesarios.

 

Ver tus informes de campaña

Las URLs se crean automáticamente para ser rastreadas por Google Analytics a medida que se hace clic en toda la web. Google (y otros software de análisis) registrará todos los parámetros de cada enlace y lo presentará en un informe a la mano para ti.

Ten en cuenta que a veces puede tomar hasta 24 horas para que Google pueda recibir y registrar datos, así que si no ves clics aparecer de inmediato, sé paciente.

Para ver la información acerca de cómo tus campañas se están desarrollando, ingresa a tu cuenta de Google Analytics y en el menú de la izquierda, haz clic en informe de Adquisición:

google1-campaña

Luego haz clic en Campañas:

google2-campaña

En este informe, tendrás una lista de todas las campañas que ha rastreado. Puedes hacer clic en cada campaña para ver más información sobre el tráfico, así como información sobre las ventas resultantes de cada campaña, siempre que dispongas del seguimiento de comercio electrónico activado en Google Analytics.

Como con cualquier fuente de tráfico, puedes ver las métricas más importantes para ti, tales como ventas, metas, tasa de rebote, páginas vistas, etc., para determinar qué elementos son los más eficaces para tus campañas.

google3-campaña

Nota: Las campañas sólo se mostrarán en tus informes de campañas de Google Analytics si se hace clic sobre los enlaces.

 

¿Cuándo se debe utilizar los parámetros UTM?

Los parámetros UTM son una manera fácil de seguir el rendimiento de una amplia variedad de iniciativas de marketing online. Algunas de las actividades de marketing a las que puedes querer hacer un seguimiento incluyen:

  • Guest posts – Se escucha que el contenido es el rey y que tú debes ser invitado en otros sitios web dentro de tu nicho. Pero ¿qué tan efectivas son las entradas del blog de ​​invitados? Trata de usar una URL rastreable en tu próxima entrada en un guest post para saber exactamente la cantidad de tráfico y ventas que tus mensajes conducen.
  • Social – Te pasas incontables horas en la construcción de tu página de fans en Facebook y cuenta de Twitter, pero ¿cuántas personas hacen clic en el enlace de tu perfil para revisar tu tienda? Por otra parte, ¿están aquellas personas comprándote? Un enlace rastreable en tus perfiles de redes sociales pueden ayudarte a descubrir el retorno de la inversión cierta de todo tu trabajo duro.
  • Email – Se necesita tiempo para llegar a grandes campañas y elaboración del correo electrónico perfecto para enviar a tus clientes. Programas de marketing de correo electrónico avanzados pueden ayudarte a rastrear las ventas de tus mensajes de correo electrónico, pero utilizando una URL rastreable en tu correo electrónico es una manera rápida y fácil de saber qué correos están funcionando y cuáles no.
  • Características – Una de las mejores maneras de conseguir un montón de tráfico y ventas es ser aceptado por bloggers, Instagrammers, publicaciones de medios y usuarios de YouTube con un gran número de seguidores. Asegúrate de darles un enlace rastreable para descubrir exactamente qué conduce el tráfico más cualificado a tu tienda.
  • Banner Ads – Usar un URL rastreable para los anuncios banner no sólo te ayudará a entender la efectividad de tu campaña, sino también te permitirá seguir fácilmente el éxito de cada variación del banner para ver cuál funciona mejor.
    Además de los ejemplos anteriores, realmente puedes utilizar el seguimiento de enlaces en cualquier lugar que puedas compartir un enlace y deseas saber más sobre quién está haciendo clic en él.

 

Cuando tengas dudas, has un seguimiento de todo

Si no estás seguro por dónde empezar, comienza con el seguimiento de algo pequeño, como un mensaje de Facebook. A medida que aprendas más sobre el seguimiento de URL finalmente vas a deseas realizar un seguimiento de todo. Recuerda, cuanto más a realices seguimientos, más información tienes para entender en qué estás trabajando, lo que te permite poner más tiempo y energía en la maximización de esas campañas, y minimizando el tiempo y energía que se pone hacia campañas ineficaces.

 

 

27
Mar

¿Cómo trabajar con Clientes difíciles?

No debería tomarte por sorpresa que las quejas de tus clientes afecten la reputación de tu marca, y por consiguiente su posicionamiento en el entorno. Varias investigaciones coincidieron que 66% de los clientes molestos va a decidir no acercarse a tu marca si por algún motivo experimentaron un mal servicio o supieron de algún caso cercano con una mala experiencia de compra.

A continuación te compartimos algunas maneras de evitar perder clientes y ayudar a mantener la buena reputación de marca.

Muestra interés por ellos

Escucha lo que tus clientes tienen que decir respecto a tu marca, para determinar qué problemas fuertes tienes y brindarles una rápida solución. Es importante mantener una actitud profesional con aquellos clientes difíciles de tratar –recuerda, están molestos y probablemente con fundamentos – y evita ponerte sentimental. Demuestra tu lado humano y déjale claro que no son un número más en tu lista de clientes.

Solo en caso de que necesites datos de respaldo: un estudio realizado el año pasado sugirió que los clientes completamente satisfechos contribuyen 14 veces en generar ingresos para tu marca, en comparación de aquellos que en algún punto quedaron insatisfechos.

Olvídate de las respuestas predeterminadas

La relación directa que tienes con tus clientes depende de la manera de comunicarte con ellos. Si tienes respuestas predeterminadas a tus comentarios, dudas o quejas, estás ahorrando tiempo pero perdiendo clientes. La clave para tener clientes satisfechos en parte radica en personalizar la comunicación que tienes con ellos.

Ponte en la perspectiva del cliente y actúa de manera profesional –si en algo te equivocaste, acepta el error – brindándole la solución que mejor se adapte a lo que está solicitando. Y olvídate de bromear con un cliente molesto, solo harás que su enojo crezca y te genere mayores problemas.

 

Cuando estás tratando el problema de un cliente molesto, debes apegarte a tu guía de manejo de crisis y mantener una comunicación lineal. Eso sí, contesta y repite la solución máximo dos veces, si el cliente no entiende entonces no te desgastes en repetir lo mismo. Muestra a tu cliente que tienes intenciones de solucionar su problema y que estás dispuesto a ponerte en sus zapatos, pero para eso debe compartirte exactamente cuál es el problema y mencionarte si una solución no encaja con lo que desea obtener y sus motivos.

Muchas investigaciones sugieren que más del 55% de tus clientes van a estar dispuestos a pagar más por tus productos si obtienen una atención impecable. Y con eso nos referimos a una atención individual y personalizada.

Digamos que tienes un límite en término de presupuesto o recursos y la solución que tu cliente está buscando esta fuera de tu alcance. No te limites a decirle que no puedes y que lo sientes; en lugar de eso, trata de pensar qué posibilidades de mejora tienes, basándote en las necesidades que ya te han expuesto y en tus recursos.

No te escondas detrás de respuestas genéricas. Mejor encuentra un terreno común y a partir de ahí, dialoga con tu cliente.

Evita tener discusiones largas

Trata de enfocarte en hechos y no te involucres en una discusión que sabes no tendrá ningún beneficio para ambas partes.

Lograr probar tu punto no va a hacer que el cliente te quiera más y se sienta apenado. Tus clientes –incluso aquellos sumamente molestos– esperan que los escuches, pero que también les des una solución y te preocupes por ellos.

Considera que 42% de las personas en soporte al cliente no son capaces de resolver de manera eficiente el problema de los clientes. Capacita a tu personal en todos los temas relacionados con tu marca (envíos, manejo de tienda online, manejo de app) y apoya para que solucionen problemas de manera eficiente y exitosa.

 

Una buena relación cliente-marca proporciona excelentes beneficios para ambos a largo plazo. Esto va de la mano con crear y mantener un diálogo cordial entre ambas partes, compartiendo detalles relacionados con las compras. Sin embargo, no pierdas que lo importante para ti es obtener resultados, ventas y aumento en el promedio de compra. No te quedes atrapado en los detalles y no te frustres durante el proceso de atención al cliente, ya que es casi seguro que podrá detectar tu molestia y la conversación se desviará a un tema más delicado: una lucha de poder en donde como marca, tendrás que ceder.

Ofrece una solución rápida y efectiva

Tener clientes enojados hará que te mantengas a una discusión que puede llegar a volverse tediosa. Tienes que solucionar el problema y asegurar que se obtengan los mejores resultados para tu marca, lo que se traduce en que el cliente se mantenga fiel a tus productos. Para esto, debes ofrecer asistencia rápida y fiable y al mismo tiempo ser realista y no prometer algo que no vas a cumplir. Casi siempre la solución será un reembolso íntegro del costo del producto o alguna compensación/cambio del producto.

Una investigación realizada en el 2012 indicó que 33% de los clientes recomendarían una marca que ofrece una respuesta rápida a sus cuestionamientos, aun si es ineficaz. Esto dice mucho de la necesidad que existe de hacer eficaz tus tiempos y adaptarlo a las necesidades del cliente. Recuerda, apégate a tus tiempos, identifica hechos que solucionar y aplica acciones inmediatas; con esto te ganarás la gratitud de tus clientes ya que a su punto de vista, manejas responsablemente situaciones de crisis. Siempre sé honesto acerca de las opciones que tiene el cliente y no des explicaciones que lo confundan.

Minimiza las reseñas negativas

86% de los clientes son influenciados por reseñas negativas online, así que considera que debes evitar a toda costa tener alguna –aunque a veces, pueden ayudar a tu marca y brindarle ese factor humano que muchos clientes demandan.

Considera que 12 experiencias positivas de clientes son necesarias para contrarrestar un solo comentario negativo, así que pon manos a la obra y comienza a darle solución a esas reseñas no tan buenas, logrando que el cliente cambie su perspectiva y comparta su nueva experiencia. Si esto no sucede, entonces bríndales una respuesta que respalde que te ha interesado dicho problema y que has buscado la manera de solucionarlo.

Ya tienes un poco más de conocimiento respecto a algunas habilidades necesarias para tratar con clientes un poco difíciles. Recuerda que lo importante es ofrecer la mejor solución posible, así que es momento de no tenerles miedo a los problemas y enfrentarlos.

24
Mar

¿A qué fondos postular con un emprendimiento innovador?

Chile se caracteriza por ser uno de los países con mayor apoyo gubernamental para (y probablemente en el mundo), pero también es cierto que muchas veces es difícil interpretar qué fondos son aquellos a los que podría postular un emprendimiento tecnológico.

La institución más relevante en inversión semilla es Corfo, a través de su Gerencia de Emprendimiento. En este post veremos los fondos a los que pueden postular los emprendedores que están desarrollando un proyecto de innovación, también conocidos como startups.

¿Por qué hablar de inversión Semilla? Porque es el que corresponde a los emprendimientos que están en fase inicial, donde se requiere inversión menor a US$200,000 porque se está recién desarrollando el producto o testeando el mercado con un producto mínimo viable (NO tiene diseño, pero es funcional). De hecho, un emprendimiento tecnológico como una aplicación web o móvil no debiese requerir más de US$30,000 para llegar a la primera versión de producto y primer contacto con el mercado. Dado esto, los fondos que explicaremos ahora son fondos para fase semilla.
Características de los fondos

Corfo tiene una Gerencia de Emprendimiento que se divide en dos sugerencias: Ecosistema y Financiamiento Temprano. La primera está orientada a financiar proyectos de impacto sobre el emprendimiento como aceleradoras, espacios de cowork, fondos de inversión, etc. Para términos de lo que queremos hablar en este post, revisaremos los temas que aborda la segunda subgerencia nombrada: los instrumentos de financiamiento (así le llaman a los fondos en Corfo)

Es necesario entender que la Gerencia de Emprendimiento se enfocó en emprendimientos de innovación, donde haya algún riesgo que correr para validar el producto (que haga lo que dice que hace) o el mercado (que haya gente dispuesta a pagar por el producto/servicio). Este es uno de los primeros filtros al postular.

Entre las cosas que hay que saber al momento de postular están:

1) Siempre son cofinanciamientos. Eso quiere decir que una parte del dinero la aporta Corfo y el resto el emprendedor.

2) Casi en todos los casos el aporte que debe hacer el emprendedor es pecuniario (salvo en SSAF-Social). Eso quiere decir que el emprendedor debe invertir dinero y no valen sus horas hombre, gastos anteriores, maquinarias compradas u otros activos como “la parte que pone”. Ojo que no quiere decir que deban transferir recursos a Corfo o a la incubadora/aceleradora. La forma en que funciona es que te pasan el dinero y tú vuelves al final con boletas y facturas que suman todo el gasto que debiese haberse hecho.

3) Hay dos tipos de fondos: Los de postulación directa (a través de una plataforma como YouNoodle, por ejemplo) y las que se postula a través de una incubadora/aceleradora.

4) Los fondos llamados SSAF significan Subsidio Semilla de Asignación flexible. Todos ellos se postulan a través de incubadoras/aceleradoras. El resto no.

5) Salvo SSAF-I y fondos de Capital de Riesgo, en ningún otro fondo pueden tomar equity o propiedad en tu negocio.

6) Hay dos bases que te tienes que leer para postular (son tremendas, pero necesarias): Bases técnicas (explican el fondo) y bases administrativas (explican las reglas que rigen a todos los fondos).

7) No puedes ganar dos fondos al mismo tiempo ni traslaparlos (pero sí puedes postular paralelamente).

8) Entre que postulas y te llega el dinero, calcula de entre 4 a 5 meses (Que incluye un mes de postulación). Esta espera es larga más que nada por las evaluaciones internas que son varias. En todo caso, un inversionista privado no invertirá mucho más rápido, así que ordena los tiempos.

9) Casi todos tienen como requisito ser una empresa que tenga menos de 24 meses de vida desde la primera factura y haber vendido menos de $100 millones en los últimos 6 meses.

10) Todos los fondos son sin reembolso, lo que quiere que no devuelves el dinero aunque te vaya mal. El único caso cuando devuelves recursos es cuando haces mal uso de ella (Por ejemplo comprando cosas prohibidas por base).

11) Jamás pongas el dinero en un instrumento de inversión como fondo mutuo u otros. Está absolutamente prohibido y te cierran el proyecto. Se sabe que es más eficiente pues el dinero se devalúa si no se invierte, pero al ser recursos públicos es ilegal.
Fondos disponibles

Ahora, entremos de lleno a qué fondos puedes postular como emprendedor. Hay 9 fondos distintos que puedes ganar para financiar tu emprendimiento. El resumen sería:

1) Semilla Corfo: $25 millones. Orientado a proyectos innovadores a nivel nacional.

2) PRAE: $25 millones. Orientado a proyectos innovadores en regiones.

3) The S Factory: $10 millones. Exclusivo para proyectos liderados por mujeres.

4) Seed (Antes llamado Start-Up Chile): $20 millones. Orientado a proyectos internacionales.

5) Scale: $60 millones. Exclusivo para proyectos en escalamiento con altas ventas y/o inversión.

6) SSAF-I: $60 millones. Orientado a proyectos que están pasando de la validación comercial.

7) SSAF-S: $10 millones. Orientado a proyectos de innovación social.

8) SSAF-D: $10 millones. Para proyectos que no son tan innovadores, pero son escalables.

9) SSAF-Desafío: Entre $5 millones y $15 millones. Para proyectos en fase idea para mercados estratégicos.

Todos los montos anteriores son aquellos que entrega Corfo (recuerden que hay el emprendedor también debe invertir recursos).

La diferencia en los fondos tiene que ver con el tipo de proyecto, estado en el que se encuentra y en algunos casos composición del equipo. Hay un tema de compatibilidad de fondos. NO puedes ganar ni antes ni después una combinación de Semilla Corfo, PRAE y/o Seed. SSAF-S, SSAF-Desafío y The S Factory generalmente se ganan al inicio, en fase idea. SSAF-D tiene una naturaleza distinta y apoya a proyectos menos innovadores, pero escalables. Es difícil conectarlo con otros fondos.

SSAF-I puede ganarse en un inicio, pero en realidad es más de continuidad (después de los otros fondos nombrados). Lo que puedes obtener acá es $60 millones menos lo que hayas ganado antes. Por ejemplo, si obtuviste antes “seed” ($20 millones), sólo podrías ganar $40 millones.

Scale-Up Expansión es sólo para los que hayan ganado un fondo antes, por lo que es un fondo de cierre. Todos los fondos son compatibles con Scale-Up. Si se saca el cálculo, lo máximo que puedes obtener en la Subgerencia de Financiamiento son $120 millones (en el caso de ganar SSAF-I y después Scale-Up).

Veamos ahora los fondos con un poco más de detalle.

1) Capital Semilla

Para quién es: Para casi todo tipo de proyecto de innovación que esté en etapas iniciales. Es un concurso nacional abierto.

Cuándo participar: Siempre en realidad, tomando en cuenta que no puedes recibirlo si ya ganaste otro fondo antes de la subgerencia de emprendimiento (Salvo The S Factory y SSAF-Desafío).

Cómo se participa: Se hace un concurso abierto 2 veces al año, con 60 ganadores por concurso. Se postula directamente en Corfo, a través de la plataforma YouNoodle.

Cuánto cofinancia: 75% Corfo – 25% Emprendedor.

2) PRAE

Para quién es: Para proyectos regionales de innovación. Hay al menos uno por región (salvo en la Región Metropolitana). Nace para dar más movilidad a las regiones más allá de Capital Semilla.

Cuándo participar:Cuando estás enfocado en una región y en una fase inicial. La idea es tener un problema regional cuya solución pueda impactar a un nivel nacional una vez que se escale.

Cómo se participa: Se hace al menos un concurso por región. El número de ganadores varía. Se postula directamente en Corfo (por ahora se usa Proactive Office como plataforma)

Cuánto cofinancia: 75% Corfo – 25% Emprendedor.

3) The S Factory

Para quién es: Para emprendimientos innovadores liderados por mujeres (al menos una mujer tiene participación mayoritaria en la empresa). Estos negocios deben estar en fase idea pues es una pre-incubadora. Es parte de la aceleradora pública Start-Up Chile.

Cuándo participar: Cuando estás en fase idea y uno de tus socios es mujer. Además, la idea debe ser innovadora. Se pide que al menos la mujer líder venga a Santiago por los 3 meses que dura el programa.

Cómo se participa: Se hacen dos concursos por año a través de la plataforma YouNoodle. Se esperan 20 ganadoras en cada concurso.

Cuánto cofinancia: 90% Corfo – 10% Emprendedor.

4) SEED (Antes se le conocía como Start-Up Chile)

Para quién es:Para proyectos internacionales y nacionales que están buscando escalar globalmente. Tiene como objetivo principal el aumentar el ecosistema de emprendedores en Chile generando mayor difusión y casos de éxito que se gestaron en Chile.Es obligatorio saber inglés (aunque se pueda postular en español). Es parte de la aceleradora pública Start-Up Chile.

Cuándo participar: Cuando tu negocio es innovador, está al menos en fase MVP (Es obligatorio) y tiene foco de escalabilidad global. Además te permite pasar por el programa de aceleración de Start-Up Chile, lo cual es una gran ventaja.

Cómo se participa: Se hacen dos concursos al año donde se esperan alrededor de 90 ganadores en cada uno. Se postula directamente en Start-Up Chile de Corfo, a través de la plataforma YouNoodle.

Cuánto cofinancia: 90% Corfo – 10% Emprendedor.

5) Scale-Up Expansion

Para quién es: Este fondo es distinto a todos los otros pues es una especie de premio a los equipos que han tenido mejor desempeño con los fondos entregados por la subgerencia de financiamiento temprano. Esto implica que sólo pueden participar aquellos proyectos que ya hayan terminado la ejecución de un fondo de la subgerencia en los últimos dos años. En este sentido, es muy relevante el nivel de ventas y/o levantamiento de capital que se haya hecho durante el proceso. Ojo que esas ventas y levantamiento de capital sólo se consideran cuando es con la empresa inscrita en Chile (para aquellos que tienen filiales o matrices extranjeras).

Cuándo participar: Cuando tu negocio es innovador, está incorporado en Chile y ha tenido un gran desempeño en ventas y/o levantamiento de capital. En los otros fondos lo que más importa es el potencial, en este caso, lo que más se valora es el desempeño ya realizado.

Cómo se participa: Se hacen dos concursos al año donde se espera beneficiar a 15 ganadores en cada uno. Se postula directo en Corfo, a través de la plataforma Proactive Office.

Cuánto cofinancia: 70% Corfo – 30% Emprendedor.

6) SSAF-I

Para quién es: Para proyectos que tienen un alto potencial de innovación y que tienen altas posibilidades de escalar. Si bien puedes postular desde la fase idea, hay que entender algo de las incubadoras/aceleradoras: No están obligadas a entregar todo el dinero ($60MM) sino que pueden ir manejando un portafolio de proyectos donde vayan eliminando aquellos con peor desempeño. Ante esto, es importante darse cuenta que en general van a apostar por aquellos que tengan menor incertidumbre y que si tu curva de ventas no es lo suficientemente rápida, podrían sacarte antes. En este sentido, tal vez lo mejor es pasar antspor otro fondo para fortalecer la estrategia y el producto y luego postular a SSAF-I. Además, si te sacan de SSAF-I no puedes volver atrás a ganar otro fondo.

Cuándo participar: Cuando tu negocio es altamente innovador, crees que puedes tener una curva de ventas relevante y/o ya has tenido otro fondo semilla (Semilla Corfo, Start-Up Chile, PRAE, etc.)

Cómo se participa:Hay 11 incubadoras que tienen SSAF-I. 7 en Santiago y 4 en regiones (Valparaíso, Temuco y Valdivia). No es necesario estar en la misma región para acceder al fondo. Este fondo te entrega la plata en dos etapas: Fase 1 (Hasta $10 millones) y Fase 2 (Hasta $50 millones). La primera es para tener la primera validación comercial y la segunda para crecer.

Cada Incubadora/Aceleradora tiene su propio modelo de reclutamiento. Algunas reciben todo el año, algunas tienen concursos en fechas particulares. Algunas tienen focos en mercados particulares. Mi consejo es conversar con todas.

Cuánto cofinancia: 75% Corfo – 25% Emprendedor.

7) SSAF-S (Social)

Para quién es: Para proyectos que tienen un grado de innovación y cuentan con impacto social. Es sumamente importante que el impacto social sea sustentable, que tenga un modelo de negocios que lo sostenga a través del tiempo y que dé accesibilidad a un segmento que antes no podía consumir un producto o servicio. Se tiende a pensar en que las soluciones sociales son para gente de escasos recursos, pero si bien son un segmento a atender, también se pueden estar atacando temas de seguridad, transporte, salud, trabajo o medio ambiente.

Cuándo participar: Cuando tu emprendimiento tiene un carácter social marcado y tiene un grado de innovación relevante.

Cómo se participa: Se postula a través de incubadoras. En su primera versión, 7 SSAF Social fueron aprobados. Este año se volverá a hacer el concurso para que postulen nuevas incubadoras (Aunque antiguas también podrían ganar).

Cada incubadora define su modelo de postulación y apoyo al emprendimiento.

Cuánto cofinancia: 80% Corfo – 20% Emprendedor.

8) SSAF-D (Desarrollo)

Para quién es:Para proyectos que no tienen un grado de innovación tan fuerte, pero tienen alguna diferenciación que les da ventaja sobre la competencia que les permite escalar rápidamente.

Cuándo participar: Cuando tu negocio no tiene un grado de innovación como para ganar los otros fondos descritos, pero puede demostrar escalabilidad con una leve diferenciación.

Cómo se participa: Se postula a través de incubadoras. Hay 4 en todo Chile. Cada incubadora tiene su modelo de postulación y apoyo.

Cuánto cofinancia: 75% Corfo – 25% Emprendedor.

9) SSAF-Desafío

Para quién es: Para proyectos que están en fase idea y que están atacando un problema estratégico del país. Hay que tener ojo que son concursos organizados con distintos focos específicos. Por ejemplo, los primeros dos focos fueron “Accesibilidad Financiera” y “Ciudad Inteligente”.

Cuándo participar:Cuando tienes un negocio en fase inicial que calza con el foco estratégico definido.

Cómo se participa:Una entidad aceleradora con una entidad que conozca el mercado estratégico hacen un proyecto conjunto. Los emprendimientos postulan al concurso organizado por ambas entidades. Pasarán por dos fases: una de animación donde aprenderán del mercado (pero no recibirán inversión) y otra de inicio de proyecto donde recibirán inversión (entre $5 millones a $15 millones y construirán una versión Beta de su producto (Funcional y con diseño leve).

Cuánto cofinancia: 80% Corfo – 20% Emprendedor.

Y estos son los fondos a los que pueden postular como emprendedores en fase inicial. Importante destacar que es necesario leer las bases, pero espero que esta guía rápida les permita entender mejor este intrincado mundo de los fondos públicos.

 

 

22
Mar

Aumenta tus ventas gracias al Email Marketing

Tener una web o tienda online hoy en día no te garantiza el éxito. Nadie sabrá que existes si tú no lo cuentas. Tampoco te recordarán si no te molestas en conseguir que así sea. Esas nuevas visitas que llegan a tu web cada día le dedican apenas 3 segundos, si en ese breve espacio de tiempo no consigues despertar su interés, solo tendrán que hacer clic para volver a la búsqueda inicial de Google.

Tal vez no entiendas cómo el email marketing puede ayudarte a mejorar tu índice de conversión, sobre todo si todavía no has implementado esta disciplina a tu estrategia de marketing. Pues déjame contarte todo lo que una buena campaña de email marketing puede hacer por ti y tú negocio online con ejemplos prácticos de todo el proceso.

Te aviso que el éxito no está garantizado ya que no depende de que leas esta entrada, sino de que la pongas en práctica y dediques todo el tiempo que sea necesario a perfeccionar tu estrategia. El éxito no es cuestión de suerte, sino de estrategia. No dejes que te tomen el pelo, aquí hay que trabajar duro hoy para cosechar éxitos mañana. Nada te caerá del cielo, así que ponte cómodo, que vamos a empezar a definir juntos la estrategia de email marketing perfecta para tu negocio.

Cuándo acabas de empezar

Hoy es el gran día, presentas en sociedad tu nueva tienda online. Has cuidado cada detalle: colores y tipografías corporativas, menú optimizado, una plantilla responsive y muy intuitiva, tus redes sociales conectadas y funcionando con la idea de empezar a crear una comunidad activa… Y un blog para empezar con tu estrategia de contenidos.

Quieres atraer nuevos clientes, despertar su interés, ganarte su confianza y conseguir que el proceso de lector a cliente feliz sea lo más satisfactorio y sencillo posible. Puede que hayas integrado un pequeño formulario de suscripción, o tal vez no. Existen varios tabús sobre el tema y son los que empezaremos a desmentir:

  • No vas a cansar a tus suscriptores. A no ser, claro, que les envíes un email cada día sin su consentimiento. Si un lector decide suscribirse a tu newsletter, lo hace voluntariamente. En ti está la responsabilidad de ser transparente e informarle de cuándo y cómo contactarás con él.

Infórmales siempre, ya sea en el correo de confirmación o en la página de suscripción, de las diferentes opciones que tienen para saber de ti, cuándo recibirán tus noticias, qué tipo de contenido compartirás con ellos, las ventajas de suscribirse a tu lista y la posibilidad de darse de baja a un solo clic en cualquier momento.

Como ves, diseñar tu propio embudo de conversión te será de gran ayuda para atraer a un público de verdad cualificado que encaje a la perfección en el perfil del cliente ideal que tú mismo has diseñado. Es muy importante no perder el foco y complementar la información que ofreces en tu blog con la temática de tu negocio y el contenido exclusivo que crees para tus suscriptores.

Si, por ejemplo, tienes una tienda de zapatos a medida online, no tendría sentido que en tu blog hables sobre posicionamiento web y en tu newsletter solo ofrezcas descuentos. Lo ideal para el crecimiento de tu negocio sería publicar en tu blog artículos sobre materiales de calidad, combinaciones posibles, eventos sobre tu temática y en tu newsletter ampliar esa información, ofreciendo invitaciones exclusivas a eventos de tu nicho, pruebas gratuitas, facilidades de pago, promociones especiales, etc.

Cuándo eres una marca cercana…

  • Estrecharás lazos con ellos. Y este punto es de vital importancia. El email marketing te permite tener un trato directo con tus suscriptores, esas personas de verdad interesadas en lo que ofreces. Te han abierto las puertas de su casa virtual y serán más receptivos a todo lo que tengas que contarles.

Siempre que cumplas tu palabra y envíes lo que prometías en tu página de suscripción o email de confirmación, no tendría por qué haber bajas. Crear comunidad en las redes sociales está muy bien, ya que tu reputación social crecerá de forma pública y si algún cliente potencial busca referencias, las encontrará a un clic, pero tener la oportunidad de hablar en privado con tus clientes potenciales no tiene precio.

Es la ocasión perfecta para saber exactamente qué esperan de ti y de tu marca. Puedes enviarles formularios sobre sus gustos, preferencias y expectativas añadiendo un descuento especial al final para premiar su participación. Crear campañas especiales basadas en sus intereses. Y si tu negocio es 100% digital puedes lanzar un concurso dónde ellos puedan participar aportando ideas y experiencias.

Imagina que tienes un estudio de Diseño Gráfico y envías a tus suscriptores, cada cierto tiempo, un newsletter con recursos gratuitos de diseño para que sus inicios en el mundo del diseño digital. En base a esta temática, te será muy sencillo crear un formulario para conocer más a fondo sus intereses, qué estarían dispuestos a comprar y que quieren aprender contigo.

Una vez tengas los datos, el siguiente paso sería analizarlos y descartar las propuestas menos votadas. Ahí tienes tu propuesta ganadora. Puede que les interese aprender a diseñar su propia papelería corporativa. Una idea estupenda para tu próximo curso formativo online, con descuento exclusivo para los que participaron en la encuesta, por supuesto.

Porque no puedes olvidar que el epicentro de tu negocio son tus clientes, la época en la que el producto y la marca eran los protagonistas ya quedó atrás, hay que cambiar el chip y adaptarse a la actualidad ya misma si no quieres quedarte rezagado y que tu competencia te adelante sin remedio.

Cuando te has ganado a tus clientes potenciales…

  • Aumentará su fidelización: Porque un cliente potencial que se siente atendido, escuchado y tenido en cuenta por una marca, es un cliente feliz. Y los clientes felices son más receptivos a tus campañas. Pero no solo eso, sino que puede convertirse en un estupendo embajador de marca.

Los embajadores de marca son esos clientes satisfechos a los que has conseguido enamorar con tu estrategia de marketing, a los que has escuchado y tenido en cuenta para diseñar la campaña perfecta para ellos. Y no dudarán en recomendarte a todo el mundo y hablar de las maravillas que ofreces en público, llegando incluso a defenderte en posibles crisis de reputación.

Y el secreto para enamorar a tus clientes es que no hay secreto. Solo tienes que escucharles, analizar sus intereses, descubrir qué les mueve y cómo puedes ayudarles a solucionar sus problemas. Sí, sus problemas, esos que ni siquiera ellos saben que tienen.

Recuerda que ahora no compramos productos y servicios guiados por sus descripciones técnicas, tan aburridas e iguales todas ellas, sino que nos dejamos llevar por las emociones. Si leemos una descripción emocional con la que nos sentimos identificados desde el principio y al final ¡hacemos clic sin dudar en el botón de compra! Luego ya justificaremos con la razón esa compra, pero lo importante es que nuestra marca favorita nos ofrece lo que nosotros deseamos y compramos encantados su solución.

De ahí la importancia de conocer perfectamente cada detalle de la vida de tus clientes que pueda ser de utilidad para diseñar la solución perfecta, esa que les enamore sin remedio y les haga comprar lo que ofreces. Pero no vendiendo humo, que luego vienen las críticas negativas y con las redes sociales puede ser un caos volver a la normalidad, sino con transparencia y profesionalidad.

Ofrece a tus clientes un producto o servicio de calidad, con gran valor, facilidades de pago si son suscriptores y todos los extras que puedas incluir para aumentar su valor final. Deja que prueben una versión gratuita para que decidan si de verdad es lo que buscan. Si no lo es, no olvides preguntarles qué creen que hace falta, te vendrá muy bien para mejorar tu producto.

Con un buen embudo de conversión, una estrategia definida, contenido de valor, trato cercano y transparente y soluciones de verdad efectivas, aumentar exponencialmente tu número de clientes felices es solo cuestión de tiempo.

Haz tu lista hoy mismo y empieza a vender mañana

¿Todavía tienes dudas sobre si el email marketing es para ti?

Piensa detenidamente si las redes sociales son suficientes para contactar con tu público: no todos estarán conectados a la hora que publiques.

Puedes publicar contenido de gran valor en tu blog, pero si no lo mueves ni lo promocionas ¿quién lo verá? ¿Cómo sabrán que has publicado?

Tal vez has creado la solución perfecta, un producto o servicio irresistible dentro de tu nicho, pero… ¿cómo van a enterarse tus clientes potenciales? ¿Cómo llegarás a ellos?

Evita todo el ruido de internet y las redes sociales cuándo quieras cerrar una venta. Cuida al máximo el proceso de enamoramiento, acércate poco a poco a tus clientes potenciales hasta enamorarles y ganarte su confianza. Y no intentes acelerar el proceso, en cuestiones de dinero, es mejor caminar sobre seguro, afianzar, demostrar y vender con resultados garantizados.

Crea tu lista de suscripción hoy mismo, aunque acabes de empezar, ofrece un regalo de bienvenida a tus nuevos suscriptores basado en el perfil de tu cliente ideal y empieza a diseñar la estrategia perfecta, no solo para ti, sino para ellos. Recuerda: son el centro de tu estrategia y el motivo de tu negocio online.

Si decides realizar una campaña de email marketing para tu tienda virtual y servicio, entonces puedes contratar nuestro servicio de email marketing aquí.

 

 

22
Mar

Por qué una rápida atención al cliente puede impulsar tu negocio

Imagina el siguiente escenario: Pides una pizza, el operador promete que la tendrás en tu puerta en 25 minutos, pero el repartidor llega en 23 minutos. Seguramente vas a pagar la cuenta y le darás una propina normal.

Pero imagina que el repartidor llego 15 minutos antes de lo planeado. ¿Cómo te sentirías? Probablemente te vuelvas un cliente regular de dicha pizzería y el repartidor reciba una muy buena propina.

Este último es el escenario que toda empresa quiere.

Hay dos tipos de empresas en el entorno: aquellas que tienen clientes leales y aquellas que luchan por retener a sus clientes y la principal diferencia entre ambas suele ser la velocidad en su servicio al cliente.

Sólo pregúntale a LaunchBit’s (recientemente adquirido por BuSellAds) y a su CEO y co-fundadora Elizabeth Yin. La velocidad era el verdadero secreto de la compañía para ganar clientes. Cuando el negocio llegó a su punto máximo de promoción, el equipo tuvo problemas para mantener atendidas todas las peticiones. Aun así, manejaron la situación lo mejor que se pudo y con el mismo nivel de velocidad al que estaba acostumbrados mantuvieron su servicio al cliente impecable, generando una opinión positiva en sus clientes. La estrategia funciono bien para la compañía.

Si te descuidas, pierdes

Hasta hace poco, el sector empresarial había podido enfocarse en la calidad del servicio al cliente que ofrecían. Pero las expectativas cambian rápidamente, y la velocidad con la que ofrecer ayuda a tus clientes se ha vuelto un factor crítico (rapidez de movimiento), debido al tiempo que tienes que invertirle al tema dentro de la empresa.

Y mientras la “calidad” es un punto razonable de inicio, un servicio al cliente rápido tiene un lugar privilegiado. Esta declaración está respaldada por Interactive Intelligence Group, una empresa dedicada a realizar encuestas de atención al cliente, identificó los atributos más valiosos para la interacción con el cliente. Una “respuesta a tiempo” es mucho más importante que términos como eficiencia, profesionalismo, soluciones inmediatas, seguimiento efectivo y que las personas que atienden sepan de lo que hablan.

Otra encuesta de clientes leales, junto con un grupo de profesionales, encontraron que si bien es cierto que la calidad en el servicio al cliente es importante, la velocidad supera muchos aspectos relacionados con la atención ofrecida al cliente.

En general, las compañías B2B no están cumpliendo las expectativas de crecimiento.

Un estudio realizado a 2,241 firmas de Estados Unidos, realizada por Harvard Business Review (HBR), encontró que los clientes potenciales reciben respuestas lentas de parte de los equipos de ventas. Los resultados revelaron.

  • Solo 37% de las compañías respondieron en una hora
  • El tiempo promedio de respuesta de las empresas B2B fue de 42 horas
  • 23% de las empresas no respondieron

Es evidente que la mayor parte de estas empresas están haciendo que la rapidez con la que se ofrece el servicio al cliente es prioridad, y es la oportunidad para aquellas compañías que no está dispuesto a dejarles el camino libre a sus competidores. Quieren comprometerse con sus clientes y prospectos.

Caso: Un cliente de CustomerGauge, una firma B2B global, ha tomado una decisión para mejorar este tema. Contacto a Net Promoter para enfocarse en el tiempo de respuesta a sus clientes.

Antes de formar este objetivo, la compañía respondía a 25% de sus solicitudes, en un promedio de 48 horas. En un año, la compañía incrementó la respuesta en 80%-85%, manteniendo el promedio de 48 horas. ¿El resultado? Un aumento de 11 puntos, dentro del promedio de Net Promoter.

Ahora, imagina el resultado si CustomerGauge hubiera respondido en una hora.

La encuesta de HBR, mencionada previamente, reveló que, “las empresas que tratan de ponerse en contacto con clientes potenciales, dentro de la hora de recepción de la consulta, generan 7 veces más probabilidades de disfrutar conversaciones significativas, que incluyen decisiones clave”.

La encuesta realizada por Zendesk encontró que 69% de los participantes habían experimentado una experiencia de soporte al cliente buena, con rápidas soluciones a sus problemas.

A partir de estos descubrimientos, está más que claro que la velocidad que apliques en la atención al cliente de tu negocio tiene un impacto significativo en los resultados globales.

Nuevos canales de soporte al cliente, comunicación más rápida

La vida era más simple cuando las compañías enviaban emails o hacían llamadas telefónicas para atender las dudas de sus clientes. Pero en el camino algo cambio, y gracias a las plataformas digitales, medios sociales y apps de mensajería, la manera en la que el cliente se comunicaba con la empresa ha dado un giro radical.

Actualmente, como cliente te puedes poner en contacto con una empresa vía LinkedIn, Facebook y Twitter. Este reporte de conducta del consumidor del 2015 menciona cómo más del 50% de los compradores utilizan los medios sociales para ponerse en contacto con un vendedor potencial. Este dato proporciona un vistazo interesante a cómo los medios sociales actualmente son un importante tema para los empresarios, todo desde una perspectiva de soporte al cliente.

Pero los medios sociales ya no bastan para tener éxito en este tema; los clientes quieren mantenerse como hámster en rueda, cuando se trata de la atención que una empresa tiene con ellos.

Tan solo mira los resultados obtenidos de 100 consumidores relacionados a que tanto estarían dispuestos a esperar una respuesta por parte de una compañía, a través de diferentes canales:

  • 64% de las personas que utilizan Twitter esperan una respuesta en una hora
  • 85% de las personas que utilizan Facebook esperan una respuesta en máximo 6 horas
  • 77% de las personas no planean esperar más de 6 horas por una respuesta vía email

A pesar de esos números, las empresas se han negado a tener una comunicación más rápida a través de estos medios sociales. De hecho, 90% de ellos utilizan las redes sociales para responder las dudas de los clientes, y aun así, se mantiene que 58% de clientes que mandan tweets acerca de una mala experiencia vivida con una marca nunca reciben respuesta.  Y cuando las compañías responden, el promedio de tiempo de espera es de 9 horas. Esto es un error, ya que una respuesta rápida gana clientes y mantiene una imagen positiva alta.

 

Las apps de mensajería también funcionan para atención al cliente. Las personas están utilizando Whatsapp, Snapchat y Facebook Messenger para promocionar su servicio de atención al cliente, en lugar de los emails y llamadas telefónicas.

Lo más interesante es que los creadores de estas apps de mensajería ya vieron el potencial que tienen dentro de una estrategia de servicio al cliente y ahora están creando recursos que permitan que el cliente las vea cada vez  más como un canal de atención a dudas. Por ejemplo, Whatsapp anunció que pronto estará disponible un recurso que hará que el usuario se pueda comunicar con organizaciones y empresas de su interés.

Pero los creadores también están facilitando a los negocios algunos recursos que les permita responder rápidamente. Facebook permite que el administrador de la página responda las consultas del cliente de forma privada, a través de la opción Message. Cuando el negocio responde a los mensajes del cliente, una nueva ventana completamente privada aparecerá con el comentario. La respuesta incluye un enlace a la consulta del cliente, para futuras referencias.

Facebook también ofrece una insignia de página de respuesta dentro de la app Pages. Es un indicador de la velocidad del servicio al cliente y se muestra en páginas que respondan al 90% de los mensajes que han recibido, durante los primeros 5 minutos. Todos los administradores pueden ver la capacidad de respuesta en la página de control. Y para ayudar a las empresas, Facebook ofrece respuestas pre establecidas, que pueden utilizarse en cado de dudas similares.

El índice de experiencia del cliente encontró que el uso de un chat y mensajes de texto utilizados para resolver dudas de los clientes se incrementará exponencialmente: 367% para apps de mensajes de texto y 250% para apps de chat. Debido a que las conversaciones son privadas e inmediatas, los clientes que las utilizan esperan una respuesta rápida y personal.

¿Cómo puedes participar en esta apuesta?

Proporcionar un excelente soporte al cliente, de alta calidad, es esencial para mejorar la experiencia de tus clientes. Sin embargo, las “malas” respuestas a mensajes pop-up pueden afectar. Estos son algunos consejos para acelerar el servicio al cliente:

  1. Ofrece autoservicio: Los clientes quieren que sus problemas sean resueltos de manera oportuna, sintiendo que tienen el control de las acciones y que es una manera mucho más rápida de ponerse en contacto con algún representante de la empresa. Proporcionar opciones como preguntas frecuentes, foros y vídeos tutoriales es una excelente manera de dar respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes del cliente. Investigaciones han revelado que el auto servicio digital reduce el volumen de llamadas y correos electrónicos. Se pueden utilizan en el sitio web, medios sociales digitales y apps de mensajerías.
  2. Sé proactivo con tus puntos de entrada: En una empresa de CRM, el representante de servicio al cliente tiene que hacer malabares con docenas de tareas diarias. Puede que el cliente tenga que esperar un par de horas para que se le notifique una respuesta de su parte. Al auto asignar un seguimiento por parte de un representante adecuado, puedes reducir el tiempo de respuesta.
  3. Crea alertas en tus medios sociales digitales: Puedes utilizar herramientas como HelpSocial para publicaciones especificas en redes sociales, que necesitan ser monitoreadas. Un sistema de alerta permite que mensajes con frases específicas y términos predeterminados tengan una respuesta mucho más rápida. La API endpoint puede ser utilizara para conectar la alerta con otras herramientas, con el objetivo de mantener lo más arriba posible de tus comentarios aquellos que tienen mayor relevancia.
  4. Utiliza un software con chat incluido: Ningún otro canal de atención al cliente es más competente con la velocidad que ofrece que las apps de mensajería. Con un software que incluya este recurso, puedes responder de manera inmediata a dudas recibidas, así como enviar notificaciones previamente aprobadas (para mencionarles que tu equipo de soporte al cliente te va a responder en un determinado horario, por ejemplo).

El panorama de la atención al cliente que ofrecen las empresas está cambiando, siempre respecto a las expectativas de los clientes. Para asegurar que tu negocio este bien posicionado, piensa en cada aspecto relacionado con el soporte al cliente que ofreces, incluyendo la velocidad con la que respondes sus dudas.