9
Ene

Cómo comenzar las primeras ventas en tu tienda online

Para lograr tener  las primeras ventas en tu tienda online existen una serie de recomendaciones que explicaremos a continuación. Recuerda seguirlas con detalle hasta lograr alguna venta.

1. Envía un email todos tus actuales contactos informando de tu nueva tienda

Una lista de correo electrónico, por más pequeña que sea, puede ser el inicio paso para comenzar tu negocio.  Envía un email a todos en esta lista antes de poner en marcha cualquier táctica. Estas personas serán probablemente tus clientes potenciales al iniciar tu tienda Online, ya que han mostrado interés en tus productos y previamente te proporcionaron un email para saber más detalles.

Puedes utilizar nuestro servicio de Email Marketing o cualquier otro servicio disponible en la web como MailChimp, que pueda diseñar y enviar un correo a toda tu lista de contactos, informando la fecha del lanzamiento de tu tienda online.

2. Véndele a tus amigos y familiares personalmente

Otra recomendación para generar tus primeras ventas es hacer que un amigo o tu familia te compre un producto. Esto no significa que tu mamá te compre un producto que nunca utilizará. Para esto debes buscar un familiar o amigos que actualmente pueda querer y utilizar tu producto. Intenta ponerte en contacto con ellos de forma personal y promociona tu producto.

3. Genera algún concurso/sorteo

Los premios siempre han sido una buena forma de conseguir que tus potenciales clientes pongan su atención en un determinado producto. Aunque se puede decir que en la mayoría de los casos, los premios ayudan a una mayor interacción entre personas en busca de llegar a un acuerdo comercial, la verdad es que si se hace bien, la naturaleza viral de un concurso/sorteo puede lograr generar buena cantidad de tráfico inicial y promoción de boca en boca, ampliando tu presencia en la web y el conocimiento de tu tienda online y productos.

Existen excelentes apps que puedes encontrar que te ayudan a compartir regalos y expandir tu alcance al proporcionar a los participantes la posibilidad de ser parte de concursos basados en que compartan tu tienda/productos en redes sociales.

Comienza hoy  tu propio concurso con las siguientes opciones que ofrecen ViralSweep y Gleam.

4. Vende a tus contactos/amigos a través de redes sociales

Es ahora el momento de poner en marcha tu estrategia de marketing en redes sociales, por ejemplo en Facebook.

¿Y cómo puedo yo vender estratégicamente a mis amigos y contactos en Facebook?

Primero que nada, antes de informarles sobre tu tienda y productos a todo el mundo, trata de tener una obejtivo más inteligente y específico. Puedes utilizar la herramienta Facebook Social Graph Search para encontrar personas que estén interesadas en comprar tus productos, únicamente al incluir palabras clave relacionadas con tus productos.

5. Vende en Mercadolibre y otros lugares similares como Yapo

Ser exitoso como emprendedor en el comercio electrónico significa probarlo con todo, incluyendo otros canales y mercados en la web. Los sitios como Mercadolibre y Yapo pueden ser útiles para conseguir tus ventas iniciales. Es ideal utilizarlos al comienzo ya que estos mercados tienen tráfico propio y la gente acude a ellos en la búsqueda de productos de su interés. Esto genera un impulso importante cuando se comienza un negocio y mientras se trabaja en la construcción de tu estrategia SEO en Google.

6. Publica tus avisos Facebook Ads

Aquí explicamos cómo crear publicidad desde la plataforma de ads de Facebook, con el objetivo de generar una venta. Facebook permite crear avisos precisos, que definitivamente todo empresario del comercio electrónico debe tratar. Toma en cuenta que si bien Facebook tiene algunas buenas opciones de orientación, lo que realmente necesitas es pasar tiempo pensando en tu público objetivo, su estilo de vida y las cosas que les gusta y las que no, con el fin de encontrar un buen ajuste en sus anuncios. Al empezar a hacer publicidad en Facebook, probablemente vas a necesitar pagar una cantidad considerable de dinero para obtener clientes y hacer tus primeras ventas. Considera esto y después de algún tiempo ajusta tu campaña y dándole seguimiento a tus resultados.

Recuerda, tus primeras ventas no se deben enfocar en la rentabilidad de tu negocio. Debes buscar un ajuste entre tus productos/mercado y la adquisición de tus primeros clientes para refinar tu publicidad, tus estrategias de envío, el servicio al cliente y la experiencia de compra.

7. Utiliza anuncios en Instagram

Instagram es un canal de ventas visual poderoso, por lo que es cada vez más normal ver cómo las marcas utilizan cuentas con una cantidad considerable de seguidores para promocionar algunos post de productos, con el objetivo de ponerlos a la vista de sus clientes potenciales. La clave es encontrar cuentas importantes (50,000-500,000 seguidores) y pagarles para que incluyan una imagen de tu producto, con un texto pensado en su público.

El rango de precios debe estar basado en la cuenta y el número de seguidores; sin embargo, es mucho más barato que cualquier otro canal de publicidad.

8. Configura Google Adwords

Google Adwords es uno de los canales de comunicación mejor establecidos en línea. Es la búsqueda (intención) basada en la publicidad, por lo que si tienes un nuevo producto del cual casi nadie ha oído hablar antes, es posible que quieras saltarte este paso. Para todos los demás, Google Adwords puede ser un poco complejo en intimidante al inicio, pero afortunadamente hay muchas guías que te pueden ayudar a lograrlo.

La clave del éxito al manejar Google Adwords es monitorear de manera constante tu campaña y hacer los ajustes necesarios. Si piensas que con solo iniciar esta campaña vas a tener éxito, puede que te equivoques. Recuerda que al igual que los anuncios de Facebook, los costos iniciales pueden ser algo elevados e incluso superar el costo de tu producto. Puedes considerar que el objetivo sea aprender más acerca de cada canal y no necesariamente qué tan rentable sea.

9. Crea un blog y publica

Para comenzar, escribe un excelente post en tu blog que  realmente añada valor e incluye enlaces  a recursos de valor, así como citas de personas con influencia que están relacionadas con tu nicho.

Toma en cuenta que al citar o vincular sitios de personas influyentes, vas a querer comenzar de manera segura, ya que tu marca es relativamente nueva. Busca personas de influencia que tenga blogs pero que no sea tan grande para que tu post pueda ser visible y los tweets que envíes no pasen desapercibidos.

Cuando ya hayas escrito el contenido, envía un correo a las personas que incluiste en tu post para dejarles saber que su trabajo te es útil y que los has incluido en tu más reciente post. Lo mejor es no solicitarles algo a cambio (para compartir); en lugar de eso, déjalos decidir sobre su propio sentido. Si tu correo es bueno, hay una buena posibilidad de que lo compartan.

Como beneficio adicional, ese post para a empezar a ser parte de tu estrategia SEO. Recuerda que cuando más escribas, más tiene Google y cualquier otro motor de búsqueda para rastrear y entregar como resultado potencial en la búsqueda de una persona.

10. Conclusión

Si sigues al pié de la letra todas estas recomendaciones verás que pronto tendrás tus primera ventas exitosas y comenzarás a generar tus propios clientes. Recuerda que si aún no tienes una tienda online, en VTiendas podemos ayudarte a iniciarte en las ventas en internet. Revisa los planes que tenemos para tu negocio. Si tienes dudas nos puedes escribir en nuestro formulario de contacto.

5
Oct

Como Crear tu Página de Empresa en Facebook

Para la mayoría de las empresas, ya no es una “buena idea” estar en Facebook. Si tomamos en cuenta que 1.65 mil millones de personas usan activamente Facebook mensualmente, esta red social se ha convertido en un componente favorito para casi todas las estrategias de inbound marketing.

El hecho es que, a medida que cambian cada vez más las características de Facebook, lo mismo ocurre con el proceso de creación de una página.

No pierdas ni un día más explorando Facebook sin propósito alguno, tratando de averiguar qué diablos tienes que hacer para poner en marcha tu página de Facebook como un profesional de las redes sociales.

Paso 1: Elige una clasificación.

Para comenzar, navega a la página https://www.facebook.com/pages/create.php. En esta página, se exhibirán seis clasificaciones diferentes para que elijas:

  1. Lugar o negocio local
  2. Empresa, organización o institución
  3. Marca o producto
  4. Artista, grupo musical o personaje público
  5. Entretenimiento
  6. Causa o comunidad

Cada una de estas clasificaciones ofrece campos más relevantes para la página que deseas crear.

Para este tutorial, seleccionaremos la segunda opción: empresa, organización o institución. Después de seleccionar la clasificación que deseemos, se nos pedirá que coloquemos el nombre oficial de nuestra página corporativa. Te recomiendo que selecciones el nombre con mucho cuidado. Aunque Facebook te permite cambiar tu nombre y URL una vez, es un proceso difícil y tedioso.

Paso 2: Completa la información básica.

Facebook te guiará automáticamente a través de las cuatro secciones básicas siguientes para que completes los aspectos fundamentales de tu página.

Termina la sección “Acerca de”

La sección “Acerca de” incluirá, en dos o tres oraciones, la descripción principal de tu empresa. Estará en tu página principal; por ello, debe ser descriptiva pero breve. Asegúrate, asimismo, de incluir un enlace al sitio web de tu empresa. Asegúrate también de que esta información diferencie a tu marca y haga que tu página sea aún más atractiva para los seguidores potenciales.

Aquí también puedes seleccionar tu dominio único (que, como se mencionó anteriormente, solo puede cambiarse una vez). Por ejemplo, la página de VTiendas en Facebook emplea la URL facebook.com/vtiendas2012

Carga la imagen del perfil

A continuación, se te pedirá que cargues una imagen. Esto servirá como el principal icono visual de tu página, que aparecerá en los resultados de búsqueda y junto a los comentarios que publiques. Aunque cualquier imagen perfectamente cuadrada funcionará bien, el tamaño recomendado es 180 x 180 píxeles.

Agrega a favoritos

Todos los usuarios individuales de Facebook tienen una barra de navegación vertical a la izquierda de las últimas noticias. Puedes agregar aquí tu página corporativa como un elemento “Favorito” (una acción similar a marcar una página web en tu navegador web) para facilitar el acceso.

Llega a más personas

Facebook te pedirá que crees un anuncio para que los visitantes se sientan atraídos hacia tu página. Independientemente de que el uso de tácticas pagas sea parte de tu estrategia o no, te recomiendo que evites iniciar un anuncio en esta etapa; aún no hay un contenido atractivo que los convenza de colocar “Me gusta” en tu página.

Paso 3: Entiende el panel Administración.

El esqueleto básico de tu página corporativa ahora está en vivo. Facebook preguntará si deseas colocar “Me gusta” en tu página. Te recomiendo, una vez más, que evites hacerlo en este momento. Esta actividad aparecerá en las últimas noticias de aquellas personas que estén conectadas personalmente en Facebook. Aunque no hay ningún contenido en la página, queremos guardar esa historia en la cronología para cuando estés totalmente listo para que las personas vean la página.

En la parte superior de la barra de navegación, verás una opción de “Configuración”. Haz clic allí. En la parte izquierda, aparecerá una barra de navegación vertical con diferentes secciones. Ahora centraremos nuestra atención en tres secciones esenciales:

  • Información de la página: aquí puedes agregar detalles adicionales sobre tu empresa. En esta sección, también se mostrarán campos diferentes según la clasificación que hayas elegido en el Paso 1.
  • Notificaciones: esta sección te permite personalizar cuándo y cómo quieres recibir alertas en la página. Elige una frecuencia que se adapte a tu programación de marketing en redes sociales.
  • Roles de página: independientemente de que seas o no el administrador principal de la página, podría ocurrir que otros integrantes en tu organización necesiten acceso a la página de Facebook. Aquí, puedes invitar a otros colegas para que realicen cambios en tus páginas. Entre los casos de uso frecuentes se incluyen:
    • Un gerente de relaciones públicas que deba responder a ciertas preguntas delicadas.
    • Un representante de soporte técnico que pueda brindar ayuda a quienes formulen preguntas técnicas.
    • Un diseñador al que se le encomendó la tarea de cargar una nueva foto creativa en la página.

Paso 4: Llena la página con contenido.

Llegó la hora de publicar contenido en tu página y luego invitar a los usuarios para que sean parte de tu comunidad en crecimiento. Comencemos con el contenido básico necesario para poner en marcha tu página.

Posts

El resto de tu página se llenará de contenido con el correr del tiempo, a medida que publiques más actualizaciones. Facebook ofrece actualmente seis opciones de publicación diferentes:

  1. Estado con texto sin formato
  2. Foto con leyenda
  3. Enlace con leyenda
  4. Video con leyenda
  5. Página de eventos
  6. Registro de ubicación

Cuando publiques en tu página, asegúrate de usar una gran variedad de contenidos. ¿Cuáles son las imágenes que tu público quisiera ver? ¿Qué estadísticas desearían consultar? ¿A qué enlaces les gustaría hacerle clic? También puedes hacer clic en la flechita gris en la esquina superior derecha de cada entrada y luego hacer clic en “Fijar en la parte superior” para mover una de tus entradas a la parte superior de la cronología de tu página durante siete días. Usa esta función para anuncios de productos, aniversarios empresariales y otros eventos importantes pertinentes a tu marca.

Si quieres profundizar en las mejores prácticas para publicar en Facebook, examina este post.

Foto de portada

Esta es la imagen grande, horizontal que se extiende en la parte superior de tu página de Facebook. Generalmente, es una imagen de marca que ayuda a atraer público a tu página. Las dimensiones de la foto oficial son 851 x 315 píxeles. Para ayudar a crear estas fotos de portada.

Ahora que la página tiene contenido, podemos comenzar estratégicamente invitando a los usuarios a que coloquen un “Me gusta”. Recomiendo que invites a los usuarios en el siguiente orden:

  • En primer lugar, invita a los colegas a señalar que tu página y el contenido les gusta, para generar alguna actividad inicial.
  • En segundo término, invita a tus seguidores en la red. Anímalos a interactuar.
  • En tercer lugar, invita a los clientes. Ahora que hay cierta actividad en la página, estarán más interesados.

Una vez que hayas publicado contenido e invitado a los usuarios, puedes ir a la ficha “Actividad” en la parte superior de tu barra de navegación para supervisar cómo están interactuando las personas con tu página y su contenido.

Paso 5: Mide tu crecimiento.

Finalmente, debemos medir nuestros esfuerzos para asegurarnos de que estamos tomando decisiones de marketing valiosas en Facebook. Afortunadamente, Facebook ha incorporado algunos criterios apropiados de medición útiles para que saquemos provecho de ellos. Simplemente, haz clic en la opción “Estadísticas” en la barra de navegación superior para ver lo siguiente:

  • Visión general: esta ficha muestra una visión general de 7 días de tus métricas, como por ejemplo los “Me gusta” de la página, el alcance del post y la interacción en general.
  • Me gusta: esta ficha muestra el crecimiento y la pérdida global de seguidores. Si estás empleando esfuerzos pagos, podrás ver el desglose del crecimiento pago en comparación con el crecimiento orgánico.
  • Alcance: esta ficha destaca el número aproximado de personas a las que tu página llega todos los días. Si observas picos en un día determinado, prueba revisar lo que publicaste ese día para ver si puedes replicar ese alcance.
  • Visitas: esta ficha indica de qué parte de Facebook provienen tus visitantes. Puedes ver la diferencia de visitas en la cronología de Facebook, tu ficha de información, reseñas y en otras funciones.

 

9
Sep

Trucos offline para promocionar tu tienda online

En el día de hoy, voy a proponerte algunas estrategias para dar a conocer tu tienda online en VTiendas a través de la publicidad offline. Eso sí, publicidad que te va a resultar muy barata, porque son técnicas de guerrilla.

Y es que, aunque el marketing online es una forma muy útil (y, generalmente, barata) de conseguir visibilidad, lo cierto es que tener una estrategia de marketing offline puede resultar muy interesante, especialmente si vives en ciudades muy pobladas.

Así que, toma papel y boli, y cálzate las zapatillas de deporte, porque, después de leer este artículo, querrás salir a la calle a conseguir clientes… ¡Y seguramente consigas los primeros mucho más rápidamente que a través del marketing online!

 

Dejar publicidad en parabrisas y buzones

La primera de las estrategias para hacer publicidad offline es una de las más tradicionales, y es la publicidad en los parabrisas de los autos.

Colocar publicidad en los parabrisas o hacer buzoneo solo implica imprimir alguna promoción (preferiblemente con un diseño atractivo), donde expliques las bondades de tu tienda online y el tipo de productos que ofreces.

En el caso de que sea una tienda orientada a un segmento de mercado, puedes acudir a los parkings de los lugares donde se congrega ese segmento de mercado. Por ejemplo, si es una tienda para jóvenes, puedes ir a los parkings de una universidad.

Así, aumentarás tu ratio de éxito, ya que uno de los problemas que tiene la publicidad offline es que no discriminas y no segmentas demasiado, por lo que el retorno de la inversión puede ser bajo. Yendo a un lugar donde se congrega tu segmento, aumentarás ese ROI.

Conviene señalar algo más: Cuando haces buzoneo o colocas publicidad en un parabrisas, estás molestando. No está mal esa pequeña molestia si te permite generar algunas ventas o atraer a nuevos clientes, pero no deberías olvidarte de que estás molestando.

Una buena forma de ganarte la atención de la persona que vea esa publicidad en su auto o en su buzón es empezar la publicidad diciendo con claridad: “Perdón por ensuciarte el buzón/auto”.

Si quieres ir más lejos, puedes colocar un código de descuento como compensación por esa molestia momentánea. Así, conseguirás que, aunque molestes un poco, la persona que reciba la publicidad tenga algo a cambio.

 

Llamadas de atención en postes de la luz

Otra opción interesante, y que causa menos problemas que los parabrisas o el buzoneo, es utilizar llamadas de atención en los postes de la luz y otros lugares donde se puedan colgar carteles.

Generan, en general, menos problemas, porque las personas tienden a tener más respeto y cuidado de su propiedad (auto o buzón), que de las propiedades comunes, como los postes de la luz.

Así pues, no tienes por qué disculparte por colocar un cartel en un poste de la luz, y tampoco tienes por que dar un descuento o un código promocional a cambio.

Ahora bien, utilizar los postes de la luz tiene otros problemas. Por ejemplo, tiene el problema de que es difícil que la gente se pare a leerlo… Salvo si llamas su atención.

Hace algún tiempo, vi por mi ciudad unos carteles de un bar que, al pasar desde lejos, se leía “SEXO GRATIS”. Cuando te acercabas, veías que el mensaje completo (con una fuente más pequeña) era: “Si vienes a nuestro bar por este cartel, independientemente de tu SEXO, tienes una copa GRATIS”.

Este es un ejemplo de llamada de atención que hace que la persona tienda a acercarse para leer el mensaje completo.

Puedes jugar con este tipo de prácticas, y conseguir que la gente se acerque a ver tu cartel. A partir de ahí, todo depende de tu originalidad para sacarle partido.

Por ejemplo, puedes colocar un código en el que digas: “Si introduces este código al registrarte en nuestra tienda online, en tu próxima compra tendrás un 10% de descuento”.

Esto ayuda a que la persona en cuestión no tenga que comprar para recibir el descuento, pero te da la oportunidad de capturar su email, y, a partir de ahí, ir convenciéndole de que realice alguna compra.

 

Camisetas

Otra opción interesante es la de las camisetas. Sin embargo, las camisetas tienen el problema de que, cuando son propagandísticas, la gente las utiliza para estar por casa o, peor aún, para pintarla (cuando no las aprovechan para hacer trapos).

¿Cómo solventar este problema?

Existen varias opciones. La más interesante de todas es ofrecer algo lo suficientemente gracioso como para que la gente quiera utilizarla. Como puedes suponer, esto funciona especialmente bien entre la gente joven.

Lo que deberías hacer es tomar referencias de algo que esté sucediendo en ese momento y que esté siendo mínimamente viral, y crear algún mensaje/diseño que permita relacionarlo con tu tienda online.

En ocasiones, puede ser recomendable, incluso, no mencionar abiertamente tu negocio, sino colocar la dirección en una esquina, para que el diseño de la camiseta se lleve la mayor parte del éxito.

Si tienes suerte y creas algo lo suficientemente llamativo y que genere la suficiente gracia como para que la gente la utilice por la calle, podrás tener algunos cientos de personas paseando tu marca por las ciudades.

 

Eventos

Otra opción que no puede faltar en una estrategia de marketing offline, es la de los eventos. El problema de los eventos es que necesitas algo de dinero para alquilar una sala para ese día (aunque algunos ayuntamientos las ofrecen de forma gratuita si las pides con antelación).

La idea básica, en este tipo de estrategia, es montar un evento que pueda resultar de interés para el segmento de población que tiene el perfil de tu comprador ideal. Evidentemente, si vendes relojes de lujo, no montes un evento de Pokémon Go.

Tienes que pensar qué tema puede interesar a la persona que tienes como cliente ideal, y ponerte en contacto con otras personas que puedan dar algunas ponencias, por ejemplo.

No hace falta que sean personas muy reconocidas y que vayan a cobrarte por asistir. Puede ser gente interesante del sector, pero relativamente nueva. La idea es que sea lo suficientemente interesante como para atraer a otras personas.

A partir de ahí, solo tienes que colocar algo de publicidad debidamente distribuida por el salón donde realices el evento, o, incluso, colocar algunos flyers (o camisetas, si es un público joven), y dejar que el interés de las personas que participan en el evento haga el resto.

Por supuesto, puedes aprovechar para decir que tu tienda ha patrocinado el evento, de forma que haya cierto interés extra por la tienda.

Puede parecer una estrategia cara, pero lo cierto es que por poco dinero puedes tener una buena afluencia de gente, y, por supuesto, es una estrategia de marketing de contenidos excelente que te dará muy buena imagen de marca.

Si inviertes, por ejemplo, 200€ en montar un evento de este tipo cada mes, poco a poco irás ganando imagen de marca y consiguiendo nuevas visitas y clientes a tu tienda… ¡Y si lo grabas y lo subes a YouTube, mucho más!

 

Paradas físicas

Otra opción que puedes valorar es la de crear paradas físicas para hacer publicidad. Es un tanto menos efectivo que lo anterior y te puede generar algún problema con la policía (en general, se necesita licencia), pero puede ayudarte a conseguir algo de publicidad extra.

Simplemente, puedes acudir a lugares transitados por gente que encaje con el perfil de tu cliente ideal, y colocar una pequeña parada donde expliques las ventajas de comprar en tu tienda online, los productos que ofreces y, si quieres, algunas muestras.

Si aprovechas y haces algo original y que llame la atención, puede que la gente se anime y se haga fotos contigo y las compartan en las redes sociales, con lo que no solo estarás haciendo marketing offline sino también algo de Social Media.

Lo más importante aquí, por supuesto, es elegir el lugar correcto para que la gente que te vea sea gente que encaja con el perfil de tu cliente ideal. Como en el caso anterior, no vayas al Salón del Manga si vendes relojes de oro.

 

Contracompetencia

Ahora te voy a presentar una idea un tanto discutible éticamente, pero que no está de más que mencione. Si no te gusta, simplemente, no tienes por qué aplicarla. Pero prefiero dar todas las opciones disponibles.

La contracompetencia consiste en acudir a aquellas tiendas físicas que ofrecen el mismo producto que tú ofreces, y, en algún lugar cercano, colocar algunos carteles que digan algo así como “¿No preferirías realizar la próxima compra por internet?”.

Al hacer esto, lo que estás logrando es que las personas que lean tu cartel sean personas interesadas en el producto que tú ofreces (al fin y al cabo, acaban de comprárselo a tu competencia), y, así, multiplicas tus opciones de éxito.

Por supuesto, para este tipo de carteles de “contracompetencia”, tienes que utilizar las mismas prácticas para llamar la atención que mencionamos anteriormente, y, además, deberás ir revisándolos periódicamente, porque, seguramente, tu competencia los quite.

 

Alianzas con la competencia

Pero, si te soy sincero, es mejor no entrar en esas guerrillas con la competencia. Es mucho mejor aliarse con ella. Evidentemente, no siempre podrás hacerlo, pero habrá ocasiones en las que sí.

Por ejemplo, supongamos que tienes tu tienda online en VTiendas, y conoces algunas tiendas físicas en tu ciudad que ofrecen lo mismo que tú, pero que no tienen tienda online. ¿Qué podrías hacer?

Podrías plantearte ir a hablar con los dueños, y proponerles que te dejen colocar algo de publicidad en su mostrador, a cambio de que tú coloques un banner publicitario de la tienda en cuestión en tu página web.

Si lo prefieres, puedes acudir a varias tiendas físicas, y plantearles dejar publicidad en todos sus mostradores, a cambio de que tú crees una página en tu tienda online que diga algo así como: “Tiendas amigas en Madrid”, donde coloques sus datos de contacto.

Podría parecer una estrategia contraria a tus intereses, pero no lo es, porque tu negocio está en la venta por internet, no en la venta física. De hecho, probablemente la cantidad de personas de Madrid que compren en tu tienda sea una fracción mínima.

Así, por algo que no te genera pérdidas en tus ventas, puedes conseguir algunos clientes adicionales, siempre que estés siendo capaz de ofrecer más valor que la competencia donde dejas tu publicidad.

 

Habla con los pequeños comercios

Por último, está la opción de los pequeños comercios. Esta opción es parecida a la anterior, pero sin prestar atención a que sean comercios que sean tu competencia directa. Cualquier comercio es válido.

Lo que sí te recomiendo es que sean comercios que vendan algo complementario o que interese a tu público objetivo. Por ejemplo, si te dedicas a vender relojes de oro, puedes ir a concesionarios de autos. La idea es que tus negocios no se pisen.

Igual que en el caso anterior, lo único que tienes que hacer es proponerles colocar algo de publicidad en tu web (quizá, en una sección de “Comercios amigos”, que quede disimulado y no moleste mucho en tu tienda online), a cambio de dejar algo de publicidad en el mostrador.

 

Como puedes ver, la forma de promocionar una tienda online en VTiendas no tiene por qué restringirse el marketing online. El marketing offline también ofrece grandes oportunidades a costes muy bajos. Solo es cuestión de tener cierta originalidad.

Así que, si te parece que estos trucos son aplicables a tu tienda online, te recomiendo que los pongas en práctica.

 

 

29
May

6 Cursos Online Gratis Certificados por Google

 

Por si aun no lo sabes, la plataforma active de Google se ha vuelto un referente en la formación online, beneficiando a miles de personas. Participando de manera gratuita y desde cualquier lugar, solo debes contar con un dispositivo conectado a internet para acceder al material de estudio.

Las instituciones que certificaron estos cursos son: La Universidad de Alicante, IAB Spain, la Fundación Santa María la Real y la Escuela de Organización Industrial.

Para registrarte debes tener una cuenta de correo electrónico en Google y así te inscribirás automáticamente, ojo te puedes inscribir en mas de un curso si así lo deseas.

Si tienes dudas revisa el siguiente video:

Para obtener el diploma del curso, debes aprobar las evaluaciones de cada unidad teniendo como mínimo un 75% de aciertos, debes generar una cantidad de medallones por examen y aprobar la evaluación final del curso, en la que se encontraran contenidos de todas las unidades trabajadas.

Los Cursos Impartidos por Google este año son:

 

CURSO ONLINE DE MARKETING DIGITAL

Certificado por AB Spain / Google.

Contenido: Conocer las herramientas esenciales del Marketing digital, asi como otros elementos indispensables en el universo digital: SEM, SEO, Marketing social y comercio electrónico.

Link del curso: https://cursos.formacionactivate.es/marketing-digital/course

 

CURSO ONLINE DE ANALÍTICA WEB

Certificado por Escuela de Organización Industrial / Google.

Contenido: Un diplomado abocado al análisis de datos web, estadísticas de trafico y herramientas para mejorar el posicionamiento de su pagina.

Link del curso: https://cursos.formacionactivate.es/analitica-web/course

 

CURSO ONLINE DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Certificad por Escuela de Organización Industrial / Google.

Contenido: Poder convertir tu negocio en una gran empresa, explorando los recursos de la red.

Link del curso: https://cursos.formacionactivate.es/comercio-electronico/welcome

 

CURSO ONLINE DE DESARROLLO WEB

Certificado por IEI de la Universidad de Alicante / Google.

Contenido: Introducción de diseño de pagina web con un aspecto adaptativo, profesional y utilizando HTML5 .

Link del curso: https://cursos.formacionactivate.es/idesweb-parte-1/welcome

 

CURSO ONLINE DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL

Certificado por Fundación Santa Maria la Real / Google.

Contenido: Conocerás las nociones elementales de la gestión de negocios y el potencial de una marca.

Link del curso: https://cursos.formacionactivate.es/productividad-personal/welcome

 

CURSO ITINERARIO ONLINE DE EMPRENDIMIENTO

Certificado por IEI de la Universidad de Alicante / Google.

Contenido: Introducción en el mundo de los negocios y el emprendimiento.

Link: https://cursos.formacionactivate.es/itinerario-emprendimiento/welcome

 

Suerte!!

 

 

12
Abr

Cómo ser un emprendedor productivo

Ser productivo no se trata de solo trabajar duro; se trata de trabajar de manera inteligente. Cientos de emprendedores gastan tiempo procrastinando, checando correos, dándole “me gusta” a un montón de cosas en Facebook y trabajando en proyectos poco productivos. La clave de ser un emprendedor productivo no es invertir cientos de horas trabajando; se trata de reconocer los hábitos que están alentando tu trabajo, y eliminarlos.

A continuación te compartimos algunos consejos para incrementar tu productividad:

 

1. No pidas permiso –busca mejor pedir perdón

Vivimos en un mundo en donde somos adictos a la aprobación de otras personas. Necesitamos cambiar esa perspectiva y en lugar de siempre pedir permiso antes de tomar una decisión, mejor pedimos perdón después de haberla llevado a cabo.

Como alguna vez dijo Ralph Walfo Emerson:

“una onza de acción vale una tonelada de teoría. No seas tímido y te limites en tus acciones”.

 

2. Sé positivo

Mientras trabajas y buscas cómo ser productivo, es fácil que llegues a sentir algo de negatividad respecto a los resultados. No es necesario que digas “soy un idiota ¿por qué no he logrado terminar algo hoy?”, y en su lugar mejor mantén una mentalidad positiva que te ayude a encontrar mejores soluciones a tus obsesiones, logrando así hacer más cosas.

 

3. Multitasking

Varios estudios han demostrado que ser multitasking puede ser algo improductivo. Sin embargo, si estás estresado por lograr completar varias tareas aburridas, poco creativas y monótonas, a veces puede ser más beneficioso trabajar un poco en cada una hasta que hayas terminado.

 

4. Está bien externalizar

Utilizar alternativas de outsourcing es una práctica que actualmente tiene muy mala reputación, pero realmente no hay nada de malo en externalizar trabajo repetitivo, como tareas informáticas/de oficina, investigar/desarrollar sitios web, tareas telefónicas, escritura básica y (a veces) servicio al cliente. Solo considera que es fácil perder de vista el objetivo. Si está práctica no te está generando buenos resultados, es mejor regresar las cosas a casa.

 

5. Aprovecha tu horario biológico

Suena extraño, pero tu reloj biológico puede ser un importante factor para ser un emprendedor productivo. Probablemente haya personas que se sienten más productivos en la mañana, pero algunos prefieren trabajar en la madrugada, ya que consideran es su horario más creativo. Debes trabajar en tus tareas más difíciles cuando tu energía esté en su pico individual. Si sucede que esto es a las 2 de la mañana, pues entonces trabaja a esa hora. Recuerda trabajar en tus propios términos; es una ventaja de ser emprendedor.

 

6. Esfuérzate por tomar descansos

Las personas casi siempre posponen comer sanamente o ejercitarse porque “están muy ocupados”. La verdad es que si no le proporcionas descanso a tu cuerpo a través de breves y continuos descansos, puede afectar tus tiempos. ¡Ah! y haz que esos descansos sean saludables, ya que en algún momento el cuerpo decidirá esto por ti y te obligará a descansar mientras checas correos o juegas en la red.

 

7. La perfección está sobrevalorada

Es común que las personas que trabajen en su propio proyecto, por un largo periodo de tiempo, bailen y se sientan victoriosos cuando por fin lo terminan. En otras palabras, sientes una euforia completa durante algunos minutos –incluso horas– pero después de pasar mucho tiempo verificando que el trabajo este perfecto. ¡Evita esto!

Para ser un emprendedor productivo, al terminar un proyecto revísalo bien y con la atención completa en él. Al terminar, celebra un momento y sigue con tu próxima tarea. No te regreses a ver si tu trabajo está perfecto. Recuerda, el perfeccionismo está sobrevalorado.

 

8. Las siestas son para las personas productivas

Una siesta de máximo 30 minutos puede mejorar tu ánimo, promover la satisfacción laboral e incrementar tu productividad hacia el final del día. No importa la edad que tengas, tu cuerpo necesita recuperar sus fuerzas casi siempre a la mitad de tu jornada laboral, para continuar con las tareas pendientes.

Eso sí, estar en internet no aplica como tiempo de recuperación. Necesitas realmente descansar.

 

 

24
Mar

¿A qué fondos postular con un emprendimiento innovador?

Chile se caracteriza por ser uno de los países con mayor apoyo gubernamental para (y probablemente en el mundo), pero también es cierto que muchas veces es difícil interpretar qué fondos son aquellos a los que podría postular un emprendimiento tecnológico.

La institución más relevante en inversión semilla es Corfo, a través de su Gerencia de Emprendimiento. En este post veremos los fondos a los que pueden postular los emprendedores que están desarrollando un proyecto de innovación, también conocidos como startups.

¿Por qué hablar de inversión Semilla? Porque es el que corresponde a los emprendimientos que están en fase inicial, donde se requiere inversión menor a US$200,000 porque se está recién desarrollando el producto o testeando el mercado con un producto mínimo viable (NO tiene diseño, pero es funcional). De hecho, un emprendimiento tecnológico como una aplicación web o móvil no debiese requerir más de US$30,000 para llegar a la primera versión de producto y primer contacto con el mercado. Dado esto, los fondos que explicaremos ahora son fondos para fase semilla.
Características de los fondos

Corfo tiene una Gerencia de Emprendimiento que se divide en dos sugerencias: Ecosistema y Financiamiento Temprano. La primera está orientada a financiar proyectos de impacto sobre el emprendimiento como aceleradoras, espacios de cowork, fondos de inversión, etc. Para términos de lo que queremos hablar en este post, revisaremos los temas que aborda la segunda subgerencia nombrada: los instrumentos de financiamiento (así le llaman a los fondos en Corfo)

Es necesario entender que la Gerencia de Emprendimiento se enfocó en emprendimientos de innovación, donde haya algún riesgo que correr para validar el producto (que haga lo que dice que hace) o el mercado (que haya gente dispuesta a pagar por el producto/servicio). Este es uno de los primeros filtros al postular.

Entre las cosas que hay que saber al momento de postular están:

1) Siempre son cofinanciamientos. Eso quiere decir que una parte del dinero la aporta Corfo y el resto el emprendedor.

2) Casi en todos los casos el aporte que debe hacer el emprendedor es pecuniario (salvo en SSAF-Social). Eso quiere decir que el emprendedor debe invertir dinero y no valen sus horas hombre, gastos anteriores, maquinarias compradas u otros activos como “la parte que pone”. Ojo que no quiere decir que deban transferir recursos a Corfo o a la incubadora/aceleradora. La forma en que funciona es que te pasan el dinero y tú vuelves al final con boletas y facturas que suman todo el gasto que debiese haberse hecho.

3) Hay dos tipos de fondos: Los de postulación directa (a través de una plataforma como YouNoodle, por ejemplo) y las que se postula a través de una incubadora/aceleradora.

4) Los fondos llamados SSAF significan Subsidio Semilla de Asignación flexible. Todos ellos se postulan a través de incubadoras/aceleradoras. El resto no.

5) Salvo SSAF-I y fondos de Capital de Riesgo, en ningún otro fondo pueden tomar equity o propiedad en tu negocio.

6) Hay dos bases que te tienes que leer para postular (son tremendas, pero necesarias): Bases técnicas (explican el fondo) y bases administrativas (explican las reglas que rigen a todos los fondos).

7) No puedes ganar dos fondos al mismo tiempo ni traslaparlos (pero sí puedes postular paralelamente).

8) Entre que postulas y te llega el dinero, calcula de entre 4 a 5 meses (Que incluye un mes de postulación). Esta espera es larga más que nada por las evaluaciones internas que son varias. En todo caso, un inversionista privado no invertirá mucho más rápido, así que ordena los tiempos.

9) Casi todos tienen como requisito ser una empresa que tenga menos de 24 meses de vida desde la primera factura y haber vendido menos de $100 millones en los últimos 6 meses.

10) Todos los fondos son sin reembolso, lo que quiere que no devuelves el dinero aunque te vaya mal. El único caso cuando devuelves recursos es cuando haces mal uso de ella (Por ejemplo comprando cosas prohibidas por base).

11) Jamás pongas el dinero en un instrumento de inversión como fondo mutuo u otros. Está absolutamente prohibido y te cierran el proyecto. Se sabe que es más eficiente pues el dinero se devalúa si no se invierte, pero al ser recursos públicos es ilegal.
Fondos disponibles

Ahora, entremos de lleno a qué fondos puedes postular como emprendedor. Hay 9 fondos distintos que puedes ganar para financiar tu emprendimiento. El resumen sería:

1) Semilla Corfo: $25 millones. Orientado a proyectos innovadores a nivel nacional.

2) PRAE: $25 millones. Orientado a proyectos innovadores en regiones.

3) The S Factory: $10 millones. Exclusivo para proyectos liderados por mujeres.

4) Seed (Antes llamado Start-Up Chile): $20 millones. Orientado a proyectos internacionales.

5) Scale: $60 millones. Exclusivo para proyectos en escalamiento con altas ventas y/o inversión.

6) SSAF-I: $60 millones. Orientado a proyectos que están pasando de la validación comercial.

7) SSAF-S: $10 millones. Orientado a proyectos de innovación social.

8) SSAF-D: $10 millones. Para proyectos que no son tan innovadores, pero son escalables.

9) SSAF-Desafío: Entre $5 millones y $15 millones. Para proyectos en fase idea para mercados estratégicos.

Todos los montos anteriores son aquellos que entrega Corfo (recuerden que hay el emprendedor también debe invertir recursos).

La diferencia en los fondos tiene que ver con el tipo de proyecto, estado en el que se encuentra y en algunos casos composición del equipo. Hay un tema de compatibilidad de fondos. NO puedes ganar ni antes ni después una combinación de Semilla Corfo, PRAE y/o Seed. SSAF-S, SSAF-Desafío y The S Factory generalmente se ganan al inicio, en fase idea. SSAF-D tiene una naturaleza distinta y apoya a proyectos menos innovadores, pero escalables. Es difícil conectarlo con otros fondos.

SSAF-I puede ganarse en un inicio, pero en realidad es más de continuidad (después de los otros fondos nombrados). Lo que puedes obtener acá es $60 millones menos lo que hayas ganado antes. Por ejemplo, si obtuviste antes “seed” ($20 millones), sólo podrías ganar $40 millones.

Scale-Up Expansión es sólo para los que hayan ganado un fondo antes, por lo que es un fondo de cierre. Todos los fondos son compatibles con Scale-Up. Si se saca el cálculo, lo máximo que puedes obtener en la Subgerencia de Financiamiento son $120 millones (en el caso de ganar SSAF-I y después Scale-Up).

Veamos ahora los fondos con un poco más de detalle.

1) Capital Semilla

Para quién es: Para casi todo tipo de proyecto de innovación que esté en etapas iniciales. Es un concurso nacional abierto.

Cuándo participar: Siempre en realidad, tomando en cuenta que no puedes recibirlo si ya ganaste otro fondo antes de la subgerencia de emprendimiento (Salvo The S Factory y SSAF-Desafío).

Cómo se participa: Se hace un concurso abierto 2 veces al año, con 60 ganadores por concurso. Se postula directamente en Corfo, a través de la plataforma YouNoodle.

Cuánto cofinancia: 75% Corfo – 25% Emprendedor.

2) PRAE

Para quién es: Para proyectos regionales de innovación. Hay al menos uno por región (salvo en la Región Metropolitana). Nace para dar más movilidad a las regiones más allá de Capital Semilla.

Cuándo participar:Cuando estás enfocado en una región y en una fase inicial. La idea es tener un problema regional cuya solución pueda impactar a un nivel nacional una vez que se escale.

Cómo se participa: Se hace al menos un concurso por región. El número de ganadores varía. Se postula directamente en Corfo (por ahora se usa Proactive Office como plataforma)

Cuánto cofinancia: 75% Corfo – 25% Emprendedor.

3) The S Factory

Para quién es: Para emprendimientos innovadores liderados por mujeres (al menos una mujer tiene participación mayoritaria en la empresa). Estos negocios deben estar en fase idea pues es una pre-incubadora. Es parte de la aceleradora pública Start-Up Chile.

Cuándo participar: Cuando estás en fase idea y uno de tus socios es mujer. Además, la idea debe ser innovadora. Se pide que al menos la mujer líder venga a Santiago por los 3 meses que dura el programa.

Cómo se participa: Se hacen dos concursos por año a través de la plataforma YouNoodle. Se esperan 20 ganadoras en cada concurso.

Cuánto cofinancia: 90% Corfo – 10% Emprendedor.

4) SEED (Antes se le conocía como Start-Up Chile)

Para quién es:Para proyectos internacionales y nacionales que están buscando escalar globalmente. Tiene como objetivo principal el aumentar el ecosistema de emprendedores en Chile generando mayor difusión y casos de éxito que se gestaron en Chile.Es obligatorio saber inglés (aunque se pueda postular en español). Es parte de la aceleradora pública Start-Up Chile.

Cuándo participar: Cuando tu negocio es innovador, está al menos en fase MVP (Es obligatorio) y tiene foco de escalabilidad global. Además te permite pasar por el programa de aceleración de Start-Up Chile, lo cual es una gran ventaja.

Cómo se participa: Se hacen dos concursos al año donde se esperan alrededor de 90 ganadores en cada uno. Se postula directamente en Start-Up Chile de Corfo, a través de la plataforma YouNoodle.

Cuánto cofinancia: 90% Corfo – 10% Emprendedor.

5) Scale-Up Expansion

Para quién es: Este fondo es distinto a todos los otros pues es una especie de premio a los equipos que han tenido mejor desempeño con los fondos entregados por la subgerencia de financiamiento temprano. Esto implica que sólo pueden participar aquellos proyectos que ya hayan terminado la ejecución de un fondo de la subgerencia en los últimos dos años. En este sentido, es muy relevante el nivel de ventas y/o levantamiento de capital que se haya hecho durante el proceso. Ojo que esas ventas y levantamiento de capital sólo se consideran cuando es con la empresa inscrita en Chile (para aquellos que tienen filiales o matrices extranjeras).

Cuándo participar: Cuando tu negocio es innovador, está incorporado en Chile y ha tenido un gran desempeño en ventas y/o levantamiento de capital. En los otros fondos lo que más importa es el potencial, en este caso, lo que más se valora es el desempeño ya realizado.

Cómo se participa: Se hacen dos concursos al año donde se espera beneficiar a 15 ganadores en cada uno. Se postula directo en Corfo, a través de la plataforma Proactive Office.

Cuánto cofinancia: 70% Corfo – 30% Emprendedor.

6) SSAF-I

Para quién es: Para proyectos que tienen un alto potencial de innovación y que tienen altas posibilidades de escalar. Si bien puedes postular desde la fase idea, hay que entender algo de las incubadoras/aceleradoras: No están obligadas a entregar todo el dinero ($60MM) sino que pueden ir manejando un portafolio de proyectos donde vayan eliminando aquellos con peor desempeño. Ante esto, es importante darse cuenta que en general van a apostar por aquellos que tengan menor incertidumbre y que si tu curva de ventas no es lo suficientemente rápida, podrían sacarte antes. En este sentido, tal vez lo mejor es pasar antspor otro fondo para fortalecer la estrategia y el producto y luego postular a SSAF-I. Además, si te sacan de SSAF-I no puedes volver atrás a ganar otro fondo.

Cuándo participar: Cuando tu negocio es altamente innovador, crees que puedes tener una curva de ventas relevante y/o ya has tenido otro fondo semilla (Semilla Corfo, Start-Up Chile, PRAE, etc.)

Cómo se participa:Hay 11 incubadoras que tienen SSAF-I. 7 en Santiago y 4 en regiones (Valparaíso, Temuco y Valdivia). No es necesario estar en la misma región para acceder al fondo. Este fondo te entrega la plata en dos etapas: Fase 1 (Hasta $10 millones) y Fase 2 (Hasta $50 millones). La primera es para tener la primera validación comercial y la segunda para crecer.

Cada Incubadora/Aceleradora tiene su propio modelo de reclutamiento. Algunas reciben todo el año, algunas tienen concursos en fechas particulares. Algunas tienen focos en mercados particulares. Mi consejo es conversar con todas.

Cuánto cofinancia: 75% Corfo – 25% Emprendedor.

7) SSAF-S (Social)

Para quién es: Para proyectos que tienen un grado de innovación y cuentan con impacto social. Es sumamente importante que el impacto social sea sustentable, que tenga un modelo de negocios que lo sostenga a través del tiempo y que dé accesibilidad a un segmento que antes no podía consumir un producto o servicio. Se tiende a pensar en que las soluciones sociales son para gente de escasos recursos, pero si bien son un segmento a atender, también se pueden estar atacando temas de seguridad, transporte, salud, trabajo o medio ambiente.

Cuándo participar: Cuando tu emprendimiento tiene un carácter social marcado y tiene un grado de innovación relevante.

Cómo se participa: Se postula a través de incubadoras. En su primera versión, 7 SSAF Social fueron aprobados. Este año se volverá a hacer el concurso para que postulen nuevas incubadoras (Aunque antiguas también podrían ganar).

Cada incubadora define su modelo de postulación y apoyo al emprendimiento.

Cuánto cofinancia: 80% Corfo – 20% Emprendedor.

8) SSAF-D (Desarrollo)

Para quién es:Para proyectos que no tienen un grado de innovación tan fuerte, pero tienen alguna diferenciación que les da ventaja sobre la competencia que les permite escalar rápidamente.

Cuándo participar: Cuando tu negocio no tiene un grado de innovación como para ganar los otros fondos descritos, pero puede demostrar escalabilidad con una leve diferenciación.

Cómo se participa: Se postula a través de incubadoras. Hay 4 en todo Chile. Cada incubadora tiene su modelo de postulación y apoyo.

Cuánto cofinancia: 75% Corfo – 25% Emprendedor.

9) SSAF-Desafío

Para quién es: Para proyectos que están en fase idea y que están atacando un problema estratégico del país. Hay que tener ojo que son concursos organizados con distintos focos específicos. Por ejemplo, los primeros dos focos fueron “Accesibilidad Financiera” y “Ciudad Inteligente”.

Cuándo participar:Cuando tienes un negocio en fase inicial que calza con el foco estratégico definido.

Cómo se participa:Una entidad aceleradora con una entidad que conozca el mercado estratégico hacen un proyecto conjunto. Los emprendimientos postulan al concurso organizado por ambas entidades. Pasarán por dos fases: una de animación donde aprenderán del mercado (pero no recibirán inversión) y otra de inicio de proyecto donde recibirán inversión (entre $5 millones a $15 millones y construirán una versión Beta de su producto (Funcional y con diseño leve).

Cuánto cofinancia: 80% Corfo – 20% Emprendedor.

Y estos son los fondos a los que pueden postular como emprendedores en fase inicial. Importante destacar que es necesario leer las bases, pero espero que esta guía rápida les permita entender mejor este intrincado mundo de los fondos públicos.

 

 

22
Mar

Aumenta tus ventas gracias al Email Marketing

Tener una web o tienda online hoy en día no te garantiza el éxito. Nadie sabrá que existes si tú no lo cuentas. Tampoco te recordarán si no te molestas en conseguir que así sea. Esas nuevas visitas que llegan a tu web cada día le dedican apenas 3 segundos, si en ese breve espacio de tiempo no consigues despertar su interés, solo tendrán que hacer clic para volver a la búsqueda inicial de Google.

Tal vez no entiendas cómo el email marketing puede ayudarte a mejorar tu índice de conversión, sobre todo si todavía no has implementado esta disciplina a tu estrategia de marketing. Pues déjame contarte todo lo que una buena campaña de email marketing puede hacer por ti y tú negocio online con ejemplos prácticos de todo el proceso.

Te aviso que el éxito no está garantizado ya que no depende de que leas esta entrada, sino de que la pongas en práctica y dediques todo el tiempo que sea necesario a perfeccionar tu estrategia. El éxito no es cuestión de suerte, sino de estrategia. No dejes que te tomen el pelo, aquí hay que trabajar duro hoy para cosechar éxitos mañana. Nada te caerá del cielo, así que ponte cómodo, que vamos a empezar a definir juntos la estrategia de email marketing perfecta para tu negocio.

Cuándo acabas de empezar

Hoy es el gran día, presentas en sociedad tu nueva tienda online. Has cuidado cada detalle: colores y tipografías corporativas, menú optimizado, una plantilla responsive y muy intuitiva, tus redes sociales conectadas y funcionando con la idea de empezar a crear una comunidad activa… Y un blog para empezar con tu estrategia de contenidos.

Quieres atraer nuevos clientes, despertar su interés, ganarte su confianza y conseguir que el proceso de lector a cliente feliz sea lo más satisfactorio y sencillo posible. Puede que hayas integrado un pequeño formulario de suscripción, o tal vez no. Existen varios tabús sobre el tema y son los que empezaremos a desmentir:

  • No vas a cansar a tus suscriptores. A no ser, claro, que les envíes un email cada día sin su consentimiento. Si un lector decide suscribirse a tu newsletter, lo hace voluntariamente. En ti está la responsabilidad de ser transparente e informarle de cuándo y cómo contactarás con él.

Infórmales siempre, ya sea en el correo de confirmación o en la página de suscripción, de las diferentes opciones que tienen para saber de ti, cuándo recibirán tus noticias, qué tipo de contenido compartirás con ellos, las ventajas de suscribirse a tu lista y la posibilidad de darse de baja a un solo clic en cualquier momento.

Como ves, diseñar tu propio embudo de conversión te será de gran ayuda para atraer a un público de verdad cualificado que encaje a la perfección en el perfil del cliente ideal que tú mismo has diseñado. Es muy importante no perder el foco y complementar la información que ofreces en tu blog con la temática de tu negocio y el contenido exclusivo que crees para tus suscriptores.

Si, por ejemplo, tienes una tienda de zapatos a medida online, no tendría sentido que en tu blog hables sobre posicionamiento web y en tu newsletter solo ofrezcas descuentos. Lo ideal para el crecimiento de tu negocio sería publicar en tu blog artículos sobre materiales de calidad, combinaciones posibles, eventos sobre tu temática y en tu newsletter ampliar esa información, ofreciendo invitaciones exclusivas a eventos de tu nicho, pruebas gratuitas, facilidades de pago, promociones especiales, etc.

Cuándo eres una marca cercana…

  • Estrecharás lazos con ellos. Y este punto es de vital importancia. El email marketing te permite tener un trato directo con tus suscriptores, esas personas de verdad interesadas en lo que ofreces. Te han abierto las puertas de su casa virtual y serán más receptivos a todo lo que tengas que contarles.

Siempre que cumplas tu palabra y envíes lo que prometías en tu página de suscripción o email de confirmación, no tendría por qué haber bajas. Crear comunidad en las redes sociales está muy bien, ya que tu reputación social crecerá de forma pública y si algún cliente potencial busca referencias, las encontrará a un clic, pero tener la oportunidad de hablar en privado con tus clientes potenciales no tiene precio.

Es la ocasión perfecta para saber exactamente qué esperan de ti y de tu marca. Puedes enviarles formularios sobre sus gustos, preferencias y expectativas añadiendo un descuento especial al final para premiar su participación. Crear campañas especiales basadas en sus intereses. Y si tu negocio es 100% digital puedes lanzar un concurso dónde ellos puedan participar aportando ideas y experiencias.

Imagina que tienes un estudio de Diseño Gráfico y envías a tus suscriptores, cada cierto tiempo, un newsletter con recursos gratuitos de diseño para que sus inicios en el mundo del diseño digital. En base a esta temática, te será muy sencillo crear un formulario para conocer más a fondo sus intereses, qué estarían dispuestos a comprar y que quieren aprender contigo.

Una vez tengas los datos, el siguiente paso sería analizarlos y descartar las propuestas menos votadas. Ahí tienes tu propuesta ganadora. Puede que les interese aprender a diseñar su propia papelería corporativa. Una idea estupenda para tu próximo curso formativo online, con descuento exclusivo para los que participaron en la encuesta, por supuesto.

Porque no puedes olvidar que el epicentro de tu negocio son tus clientes, la época en la que el producto y la marca eran los protagonistas ya quedó atrás, hay que cambiar el chip y adaptarse a la actualidad ya misma si no quieres quedarte rezagado y que tu competencia te adelante sin remedio.

Cuando te has ganado a tus clientes potenciales…

  • Aumentará su fidelización: Porque un cliente potencial que se siente atendido, escuchado y tenido en cuenta por una marca, es un cliente feliz. Y los clientes felices son más receptivos a tus campañas. Pero no solo eso, sino que puede convertirse en un estupendo embajador de marca.

Los embajadores de marca son esos clientes satisfechos a los que has conseguido enamorar con tu estrategia de marketing, a los que has escuchado y tenido en cuenta para diseñar la campaña perfecta para ellos. Y no dudarán en recomendarte a todo el mundo y hablar de las maravillas que ofreces en público, llegando incluso a defenderte en posibles crisis de reputación.

Y el secreto para enamorar a tus clientes es que no hay secreto. Solo tienes que escucharles, analizar sus intereses, descubrir qué les mueve y cómo puedes ayudarles a solucionar sus problemas. Sí, sus problemas, esos que ni siquiera ellos saben que tienen.

Recuerda que ahora no compramos productos y servicios guiados por sus descripciones técnicas, tan aburridas e iguales todas ellas, sino que nos dejamos llevar por las emociones. Si leemos una descripción emocional con la que nos sentimos identificados desde el principio y al final ¡hacemos clic sin dudar en el botón de compra! Luego ya justificaremos con la razón esa compra, pero lo importante es que nuestra marca favorita nos ofrece lo que nosotros deseamos y compramos encantados su solución.

De ahí la importancia de conocer perfectamente cada detalle de la vida de tus clientes que pueda ser de utilidad para diseñar la solución perfecta, esa que les enamore sin remedio y les haga comprar lo que ofreces. Pero no vendiendo humo, que luego vienen las críticas negativas y con las redes sociales puede ser un caos volver a la normalidad, sino con transparencia y profesionalidad.

Ofrece a tus clientes un producto o servicio de calidad, con gran valor, facilidades de pago si son suscriptores y todos los extras que puedas incluir para aumentar su valor final. Deja que prueben una versión gratuita para que decidan si de verdad es lo que buscan. Si no lo es, no olvides preguntarles qué creen que hace falta, te vendrá muy bien para mejorar tu producto.

Con un buen embudo de conversión, una estrategia definida, contenido de valor, trato cercano y transparente y soluciones de verdad efectivas, aumentar exponencialmente tu número de clientes felices es solo cuestión de tiempo.

Haz tu lista hoy mismo y empieza a vender mañana

¿Todavía tienes dudas sobre si el email marketing es para ti?

Piensa detenidamente si las redes sociales son suficientes para contactar con tu público: no todos estarán conectados a la hora que publiques.

Puedes publicar contenido de gran valor en tu blog, pero si no lo mueves ni lo promocionas ¿quién lo verá? ¿Cómo sabrán que has publicado?

Tal vez has creado la solución perfecta, un producto o servicio irresistible dentro de tu nicho, pero… ¿cómo van a enterarse tus clientes potenciales? ¿Cómo llegarás a ellos?

Evita todo el ruido de internet y las redes sociales cuándo quieras cerrar una venta. Cuida al máximo el proceso de enamoramiento, acércate poco a poco a tus clientes potenciales hasta enamorarles y ganarte su confianza. Y no intentes acelerar el proceso, en cuestiones de dinero, es mejor caminar sobre seguro, afianzar, demostrar y vender con resultados garantizados.

Crea tu lista de suscripción hoy mismo, aunque acabes de empezar, ofrece un regalo de bienvenida a tus nuevos suscriptores basado en el perfil de tu cliente ideal y empieza a diseñar la estrategia perfecta, no solo para ti, sino para ellos. Recuerda: son el centro de tu estrategia y el motivo de tu negocio online.

Si decides realizar una campaña de email marketing para tu tienda virtual y servicio, entonces puedes contratar nuestro servicio de email marketing aquí.

 

 

22
Mar

Por qué una rápida atención al cliente puede impulsar tu negocio

Imagina el siguiente escenario: Pides una pizza, el operador promete que la tendrás en tu puerta en 25 minutos, pero el repartidor llega en 23 minutos. Seguramente vas a pagar la cuenta y le darás una propina normal.

Pero imagina que el repartidor llego 15 minutos antes de lo planeado. ¿Cómo te sentirías? Probablemente te vuelvas un cliente regular de dicha pizzería y el repartidor reciba una muy buena propina.

Este último es el escenario que toda empresa quiere.

Hay dos tipos de empresas en el entorno: aquellas que tienen clientes leales y aquellas que luchan por retener a sus clientes y la principal diferencia entre ambas suele ser la velocidad en su servicio al cliente.

Sólo pregúntale a LaunchBit’s (recientemente adquirido por BuSellAds) y a su CEO y co-fundadora Elizabeth Yin. La velocidad era el verdadero secreto de la compañía para ganar clientes. Cuando el negocio llegó a su punto máximo de promoción, el equipo tuvo problemas para mantener atendidas todas las peticiones. Aun así, manejaron la situación lo mejor que se pudo y con el mismo nivel de velocidad al que estaba acostumbrados mantuvieron su servicio al cliente impecable, generando una opinión positiva en sus clientes. La estrategia funciono bien para la compañía.

Si te descuidas, pierdes

Hasta hace poco, el sector empresarial había podido enfocarse en la calidad del servicio al cliente que ofrecían. Pero las expectativas cambian rápidamente, y la velocidad con la que ofrecer ayuda a tus clientes se ha vuelto un factor crítico (rapidez de movimiento), debido al tiempo que tienes que invertirle al tema dentro de la empresa.

Y mientras la “calidad” es un punto razonable de inicio, un servicio al cliente rápido tiene un lugar privilegiado. Esta declaración está respaldada por Interactive Intelligence Group, una empresa dedicada a realizar encuestas de atención al cliente, identificó los atributos más valiosos para la interacción con el cliente. Una “respuesta a tiempo” es mucho más importante que términos como eficiencia, profesionalismo, soluciones inmediatas, seguimiento efectivo y que las personas que atienden sepan de lo que hablan.

Otra encuesta de clientes leales, junto con un grupo de profesionales, encontraron que si bien es cierto que la calidad en el servicio al cliente es importante, la velocidad supera muchos aspectos relacionados con la atención ofrecida al cliente.

En general, las compañías B2B no están cumpliendo las expectativas de crecimiento.

Un estudio realizado a 2,241 firmas de Estados Unidos, realizada por Harvard Business Review (HBR), encontró que los clientes potenciales reciben respuestas lentas de parte de los equipos de ventas. Los resultados revelaron.

  • Solo 37% de las compañías respondieron en una hora
  • El tiempo promedio de respuesta de las empresas B2B fue de 42 horas
  • 23% de las empresas no respondieron

Es evidente que la mayor parte de estas empresas están haciendo que la rapidez con la que se ofrece el servicio al cliente es prioridad, y es la oportunidad para aquellas compañías que no está dispuesto a dejarles el camino libre a sus competidores. Quieren comprometerse con sus clientes y prospectos.

Caso: Un cliente de CustomerGauge, una firma B2B global, ha tomado una decisión para mejorar este tema. Contacto a Net Promoter para enfocarse en el tiempo de respuesta a sus clientes.

Antes de formar este objetivo, la compañía respondía a 25% de sus solicitudes, en un promedio de 48 horas. En un año, la compañía incrementó la respuesta en 80%-85%, manteniendo el promedio de 48 horas. ¿El resultado? Un aumento de 11 puntos, dentro del promedio de Net Promoter.

Ahora, imagina el resultado si CustomerGauge hubiera respondido en una hora.

La encuesta de HBR, mencionada previamente, reveló que, “las empresas que tratan de ponerse en contacto con clientes potenciales, dentro de la hora de recepción de la consulta, generan 7 veces más probabilidades de disfrutar conversaciones significativas, que incluyen decisiones clave”.

La encuesta realizada por Zendesk encontró que 69% de los participantes habían experimentado una experiencia de soporte al cliente buena, con rápidas soluciones a sus problemas.

A partir de estos descubrimientos, está más que claro que la velocidad que apliques en la atención al cliente de tu negocio tiene un impacto significativo en los resultados globales.

Nuevos canales de soporte al cliente, comunicación más rápida

La vida era más simple cuando las compañías enviaban emails o hacían llamadas telefónicas para atender las dudas de sus clientes. Pero en el camino algo cambio, y gracias a las plataformas digitales, medios sociales y apps de mensajería, la manera en la que el cliente se comunicaba con la empresa ha dado un giro radical.

Actualmente, como cliente te puedes poner en contacto con una empresa vía LinkedIn, Facebook y Twitter. Este reporte de conducta del consumidor del 2015 menciona cómo más del 50% de los compradores utilizan los medios sociales para ponerse en contacto con un vendedor potencial. Este dato proporciona un vistazo interesante a cómo los medios sociales actualmente son un importante tema para los empresarios, todo desde una perspectiva de soporte al cliente.

Pero los medios sociales ya no bastan para tener éxito en este tema; los clientes quieren mantenerse como hámster en rueda, cuando se trata de la atención que una empresa tiene con ellos.

Tan solo mira los resultados obtenidos de 100 consumidores relacionados a que tanto estarían dispuestos a esperar una respuesta por parte de una compañía, a través de diferentes canales:

  • 64% de las personas que utilizan Twitter esperan una respuesta en una hora
  • 85% de las personas que utilizan Facebook esperan una respuesta en máximo 6 horas
  • 77% de las personas no planean esperar más de 6 horas por una respuesta vía email

A pesar de esos números, las empresas se han negado a tener una comunicación más rápida a través de estos medios sociales. De hecho, 90% de ellos utilizan las redes sociales para responder las dudas de los clientes, y aun así, se mantiene que 58% de clientes que mandan tweets acerca de una mala experiencia vivida con una marca nunca reciben respuesta.  Y cuando las compañías responden, el promedio de tiempo de espera es de 9 horas. Esto es un error, ya que una respuesta rápida gana clientes y mantiene una imagen positiva alta.

 

Las apps de mensajería también funcionan para atención al cliente. Las personas están utilizando Whatsapp, Snapchat y Facebook Messenger para promocionar su servicio de atención al cliente, en lugar de los emails y llamadas telefónicas.

Lo más interesante es que los creadores de estas apps de mensajería ya vieron el potencial que tienen dentro de una estrategia de servicio al cliente y ahora están creando recursos que permitan que el cliente las vea cada vez  más como un canal de atención a dudas. Por ejemplo, Whatsapp anunció que pronto estará disponible un recurso que hará que el usuario se pueda comunicar con organizaciones y empresas de su interés.

Pero los creadores también están facilitando a los negocios algunos recursos que les permita responder rápidamente. Facebook permite que el administrador de la página responda las consultas del cliente de forma privada, a través de la opción Message. Cuando el negocio responde a los mensajes del cliente, una nueva ventana completamente privada aparecerá con el comentario. La respuesta incluye un enlace a la consulta del cliente, para futuras referencias.

Facebook también ofrece una insignia de página de respuesta dentro de la app Pages. Es un indicador de la velocidad del servicio al cliente y se muestra en páginas que respondan al 90% de los mensajes que han recibido, durante los primeros 5 minutos. Todos los administradores pueden ver la capacidad de respuesta en la página de control. Y para ayudar a las empresas, Facebook ofrece respuestas pre establecidas, que pueden utilizarse en cado de dudas similares.

El índice de experiencia del cliente encontró que el uso de un chat y mensajes de texto utilizados para resolver dudas de los clientes se incrementará exponencialmente: 367% para apps de mensajes de texto y 250% para apps de chat. Debido a que las conversaciones son privadas e inmediatas, los clientes que las utilizan esperan una respuesta rápida y personal.

¿Cómo puedes participar en esta apuesta?

Proporcionar un excelente soporte al cliente, de alta calidad, es esencial para mejorar la experiencia de tus clientes. Sin embargo, las “malas” respuestas a mensajes pop-up pueden afectar. Estos son algunos consejos para acelerar el servicio al cliente:

  1. Ofrece autoservicio: Los clientes quieren que sus problemas sean resueltos de manera oportuna, sintiendo que tienen el control de las acciones y que es una manera mucho más rápida de ponerse en contacto con algún representante de la empresa. Proporcionar opciones como preguntas frecuentes, foros y vídeos tutoriales es una excelente manera de dar respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes del cliente. Investigaciones han revelado que el auto servicio digital reduce el volumen de llamadas y correos electrónicos. Se pueden utilizan en el sitio web, medios sociales digitales y apps de mensajerías.
  2. Sé proactivo con tus puntos de entrada: En una empresa de CRM, el representante de servicio al cliente tiene que hacer malabares con docenas de tareas diarias. Puede que el cliente tenga que esperar un par de horas para que se le notifique una respuesta de su parte. Al auto asignar un seguimiento por parte de un representante adecuado, puedes reducir el tiempo de respuesta.
  3. Crea alertas en tus medios sociales digitales: Puedes utilizar herramientas como HelpSocial para publicaciones especificas en redes sociales, que necesitan ser monitoreadas. Un sistema de alerta permite que mensajes con frases específicas y términos predeterminados tengan una respuesta mucho más rápida. La API endpoint puede ser utilizara para conectar la alerta con otras herramientas, con el objetivo de mantener lo más arriba posible de tus comentarios aquellos que tienen mayor relevancia.
  4. Utiliza un software con chat incluido: Ningún otro canal de atención al cliente es más competente con la velocidad que ofrece que las apps de mensajería. Con un software que incluya este recurso, puedes responder de manera inmediata a dudas recibidas, así como enviar notificaciones previamente aprobadas (para mencionarles que tu equipo de soporte al cliente te va a responder en un determinado horario, por ejemplo).

El panorama de la atención al cliente que ofrecen las empresas está cambiando, siempre respecto a las expectativas de los clientes. Para asegurar que tu negocio este bien posicionado, piensa en cada aspecto relacionado con el soporte al cliente que ofreces, incluyendo la velocidad con la que respondes sus dudas.

25
Feb

El Comercio Electrónico, tu oportunidad de negocio

¿Es necesario ampliar los horizontes de nuestro comercio tradicional? ¿Es un buen momento para esta alternativa? Repasamos aquí algunas de las principales características innovadoras de este tipo de negocios y proyectamos su futuro.

Compras por Internet

La web ha ayudado a que se acorten las barreras entre el cliente y el producto. Los hábitos en el consumo han cambiado y es notable el incremento en la confianza de los consumidores para con las plataformas digitales. En el corriente año se espera un total de ventas superior a los 1.7 billones de dólares, siendo los tickets de reserva para vuelos, la industria de indumentaria y la venta de entradas para diferentes eventos los grupos más beneficiados por esta nueva tecnología. Sólo en el mercado chileno se comercializaron productos y servicios por un valor de $40.100 millones durante 2015, y se espera que este número siga aumentando (58% para 2016) en los próximos años, y en el resto de los países de la región también se mantiene la misma tendencia.

¿Qué rol juegan las PyMEs?

Es sorprendente, pero cierto: todavía las medianas y pequeñas empresas no han entrado de lleno en este mundo. Según Ticbeat, solamente un 16,5% de este tipo de compañías cuenta con plataformas de venta online. Dato que extraña precisamente por las numerosas ventajas que ofrece el medio:
– Se trata de un modelo de negocio que permite llegar a nuevos clientes: al no estar restringidos por ninguna frontera física, el radio de acción se incrementa.
– Reducción en los costos: el presupuesto destinado a la insfraestructura y personal se reducen al mínimo, debido que no es necesario establecer físicamente el negocio.
– Ventajas por sobre las grandes empresas: la pequeña estructura de las PyMEs le permite atender mejor a los detalles específicos, ofrecer  y establecer una comunicación más cercana, dos de los pilares más importantes a la hora de tener éxito. Sumado a esto podemos nombrar la agilidad con la que se puede comenzar un negocio digital, muchas veces una ventaja frente a la burocracia de las grandes empresas que demoran en meterse en este tipo de canales.

El mobile commerce, el futuro que ya está instaurado

En Estados Unidos, las compras por medio de dispositivos móviles superan ya el 30% del total y en el Reino Unido el 26%, aunque en un país altamente industrializado como Corea del Sur, el porcentaje es mayor al 45%. Datos fuertes y para tener en cuenta: se calcula que para fines del 2016, las ventas del comercio electrónico a través de un dispositivo móvil mundial superarán el 40%. En Chile durante 2015 el 11% de las ventas vinieron de este tipo de dispositivos, por lo cual queda un largo camino por recorrer. Vale la pena aclarar en este punto que toda la navegación de las Tiendas Virtuales de VTiendas a través de dispositivos móviles está optimizada para la correcta visualización del contenido, por lo cual es un punto menos para preocuparte cuando quieras emprender en el mundo del comercio electrónico.

Factores decisivos luego de abrir tu Tienda

Pero no solamente con abrir tu tienda en una plataforma digital ya cumpliste con la tarea, luego de ello te espera un largo trabajo de acomodar tu tienda para que la interacción de tus compradores con el mismo sea sencilla, rápida e intuitiva. Recuerda, el comercio electrónico tiene una dinámica muy distinta a cualquier comercio tradicional, se trata principalmente de acortar brechas entre la experiencia de un comprador en una tienda física y cómo lo va a hacer a través de un canal digital. La logística, los pagos online, la atención de postventa serán tus principales estandartes para generar una experiencia de compra excelente. Por suerte, VTiendas ya tiene estudiado muy bien el comportamiento de los compradores digitales y nuestra plataforma ya está diseñada para atacar cada uno de estos puntos.