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6
Sep

Crea tu Negocio Online paso a paso

¿Estás interesado en crear una tienda online para tu negocio? ¿Quieres comenzar a ganar dinero en Internet gracias a tu propia plataforma de eCommerce pero no sabes cómo hacerlo?

Son muchos los empresarios o emprendedores que se plantean estas dos preguntas, sobre todo al momento de intentar vender sus productos o servicios en Internet. Esta guía está pensada, justamente, para todos ellos.

En ella te mostraremos el proceso que debes seguir para crear una tienda online, comenzando con el plan de negocio,  siguiendo con la elección del público objetivo y finalizando con las estrategias adecuadas para aumentar las ventas.

No nos olvidaremos, naturalmente, de la importancia que tiene el saber elegir una plataforma adecuada a las necesidades del proyecto, ni de las configuraciones que  conllevan.

Comencemos, entonces, con el desarrollo de estos pasos.

¿Cómo crear una tienda online paso a paso?

Hay algo fundamental a tener en cuenta antes de crear tu tienda online: conocer tanto los recursos con los que dispones, como los objetivos a alcanzar en tu tienda online en Internet.

Imagino que estarás de acuerdo conmigo en que el objetivo más evidente es vender, ¿cierto? Si la respuesta es “sí”, es crucial  crear un escenario adecuado para maximizar las ventas online (además de un ingrediente que no admite ningún cabo suelto).

A lo largo de este post intentaré responder a las típicas preguntas que te puedas hacer al comenzar a crear tu propia tienda online, pero además compartiré contigo las herramientas que a mí personalmente mejor me han funcionado en base a mi experiencia.

1. Elige el nombre de dominio de tu tienda

La elección del dominio web de tu tienda online es, sin duda, la parte más personal de tu proyecto digital. Es, también, donde tendrás que hacer uso de toda tu creatividad.

Acertar en la elección de dominio de tu tienda online es un factor clave sobre el que se sustentará todo tu posterior trabajo de Branding, así como el reconocimiento de tu marca.

Tanto el nombre como el dominio que elijas deben ser fáciles de escribir y recordar, así también como  ser lo más cortos y descriptivos posibles.

Al momento de elegir el nombre, suele haber dos grandes grupos de personas, cada cual con una clara y diferenciada opción:

  1. En un lado están los que buscan crear un nombre de marca inédito y original
  2. y en el otro los que eligen un dominio formado por palabras clave principales de su sector o nicho.

En este sentido, hay que decir que hasta hace un tiempo era más efectivo elegir según las palabras clave (sobre todo desde el punto de vista del posicionamiento SEO). Sin embargo, de un tiempo a esta parte este factor ha perdido bastante relevancia.

Hoy en día, según la tendencia, lo importante es contar con una marca original y claramente diferenciada.

2. Haz un estudio de mercado y encuentra el mejor nicho para tu tienda online

Otro de los aspectos básicos para vender productos en un tienda online es reconocer cuál es tu nicho de mercado. Sin conocer a fondo este factor, difícilmente lograrás orientar correctamente todos tus esfuerzos hacia una mayor rentabilidad de tu tienda online. Para ello, debes realizar varias investigaciones, y con un claro fundamento.

Al hablar de estudio de mercado, debes seguir una metodología que te permita alcanzar unos resultados sólidos para tu toma de decisiones. No alcanza simplemente con hacer lo mismo que ya están haciendo las demás tiendas online de la competencia: mirar en Google.

Deberás llevar a cabo una profunda investigación siguiendo una metodología basada en la toma de decisiones minimizando todo lo posible el riesgo.

3. Define tu target o público objetivo

Se con seguridad que tu objetivo principal es alcanzar el éxito al crear tu tienda online, ¿cierto? Si quieres alcanzarlo, es conveniente que recordemos quiénes son y serán siempre los protagonistas más importantes: tus clientes ideales o target.

El saber identificar al público objetivo es uno de los principales requisitos de un proyecto o tienda online para ser más competitivo.

Después de todo, no podremos aspirar a satisfacer las necesidades de nuestro cliente ideal (o target) si no sabemos quién es, dónde está, ni qué necesidades o dificultades tiene.

En un entorno tan masificado y diverso como es Internet, encontrar el target ideal para crear una tienda online a la medida de sus necesidades no es una tarea nada fácil.

Para hacerlo, debes tener en cuenta algunos datos tan dispares como necesarios. Entre esos datos se encuentran los siguientes:

  • Datos demográficos: sexo, edad, situación socio-económica, raza, etc.
  • El tipo de acceso a Internet (y por ende, a la web de tu tienda online).
  • Las palabras clave que usa tu target a la hora de buscar productos similares a los que tu vendes.
  • Los conocimientos técnicos/informáticos que tienen las personas que forman parte de ese público que estás definiendo.

Una vez recopilada toda esta información, podrás “ponerle cara” al cliente que se interesará por los productos que ofrezcas en tu tienda online.

4. Diseña tu Plan de negocio y analiza la futura rentabilidad de tu tienda online

Una vez dados los pasos anteriores, es necesario llevar a cabo un análisis de la matriz DAFO en el que realices un estudio completo de la tienda online.

Este análisis incluye  cuatro factores:

  • Fortalezas
  • Amenazas
  • Debilidades
  • Oportunidades

Este proceso, a su vez, se hará desde dos vertientes: desde una visión interna y desde otra externa de la tienda, para extraer así diversas y complementarias conclusiones a favor de tu estrategia.

En este estudio inicial DAFO (o en inglés, “FODA”) tendrás que poner sobre la mesa todos los “puntos fuertes” de tu tienda online, pero también las debilidades o puntos “flacos” que pudiera tener frente a los de tus competidores.

Este “brainstorming” tiene como objetivo un intento de fortalecimiento o, en su defecto, de complemento con las fortalezas existentes de las que dispongas en comparación con las demás tiendas online que ya existen en la actualidad.

Una vez hecho esto, tienes que crear  un Business Plan, basado en la metodología “Canvas”, así como un completo Resumen ejecutivo que resalte los aspectos más importantes de tu plan de negocio.

5. Plan financiero y presupuestos

Para crear una tienda online, es evidente que necesitarás un presupuesto económico con el que afrontar todos los gastos que supone iniciar una nueva tienda online.

Aunque el carácter “online” de la tienda online que estás a punto de comenzar implica un cierto abaratamiento de costes (debido a la no necesidad de alquileres de lugares físicos, mobiliario, etc.), deberás mantener un control estricto de lo que inviertas en ella.

Deberás, por lo tanto,  “ponerle nombre y apellidos” y cuantificar lo más exactamente posible la inversión económica que necesitas, para crear así una tienda online profesional y solvente.

Aquí debes contemplar a todos y cada uno de los factores que intervienen en su creación, como por ejemplo el presupuesto técnico para el sitio web, los sueldos, el presupuesto de mano de obra, los costes burocráticos e impuestos, etc.

El resultado de todo lo anterior te permitirá conocer tanto la viabilidad como las necesidades de financiación y perspectivas a futuro de tu tienda online.

Dicho en otras palabras, para crear el plan financiero de tu tienda online necesitarás controlar cada euro que entra y sale (cashflow) de tu bolsillo.

6. Elige tu mejor proveedor para la Tienda Online

Volviendo al escenario técnico o informático de este artículo, el hecho de definir (y sobre todo de decidir) a qué empresa de servicio ecommerce confiarás tu tienda online, es algo que no puedes pasar por alto bajo ningún concepto.

Piensa que, al tratarse de un sitio web, deberás poder dormir tranquilo y saber con certeza que este servicio no te fallará en momentos críticos (es decir, que siempre responderá adecuadamente ante cualquier problema técnico que pudiera ocurrir).

A modo de resumen, no puedes pasar por alto estos 4 aspectos, sea cual sea la envergadura de la tienda online a crear:

  1. Velocidad de carga
  2. Atención al cliente
  3. Almacenamiento en disco
  4. Seguridad del sitio web y SSL

Si quieres saber más sobre este tema, te recomiendo que visites los distintos planes que en VTiendas tienen con prestaciones especialmente enfocadas a cada necesidad de acuerdo a los largos años de experiencia en el mercado como proveedor de ecommerce.

7. Crea tu tienda online en VTiendas

En base a la experiencia obtenida con los proyectos de algunos de mis clientes, para crear una tienda solvente, segura y fácil de navegar para todo tipo de usuarios, mi recomendación es utilizar el servicio de VTiendas.com.

Lo mejor de todo es que estos chicos de VTiendas a diferencia de otros proveedores, ellos te entregan la tienda con su diseño ya listo (totalmente gratis) y asi te evitas un gran tiempo en tener que construirla paso a paso.

¿Por qué utilizar el servicio de VTiendas.com?

De entre todas las ventajas de este proveedor de ecommerce, personalmente me gustaría destacar las que siguen a continuación:

1. Configuración y activación rápida: instalar y configurar una Tienda Online desde 0 es una tarea larga y tediosa muchas veces, encontrándote con varias trabas en el camino. Como ya imaginarás, VTiendas te ofrece una tienda lista y configurada y no necesitas contar, prácticamente, con conocimientos informáticos avanzados, ni siquiera de programación. Además, estás respaldado por una empresa cuyo servicio de hosting en la nube potente (como te comenté en el punto anterior) este proceso será rápido y sencillo.

2. Buena adaptabilidad: Todas las tiendas de VTiendas tienen integrado Bootstrap. Gracias a él, tu tienda online será totalmente compatible con dispositivos móviles y tablets desde el minuto 1.

3. Tienda online 100% personalizable: en esta plataforma contarás con una multitud de opciones de personalización en “Front Office” y “Back Office”. La plataforma te permitirá personalizar a tu gusto la forma en que quieras que tus usuarios te perciban. De igual manera, en el Back Office puedes organizar todos los elementos y características disponibles para que seas más productivo en la gestión de tu tienda online.

4. Módulos para casi todo: VTiendas ofrece además servicios adicionales para implementar funcionalidades que requieras de forma específica para tu tienda online.

5. Optimización SEO: Todas las tienda de VTiendas  disponen de herramientas SEO que te permitirán posicionar tanto la tienda como los productos que publiques en ella. Además VTiendas ofrece servicios para posicionar tu tienda de forma orgánica o a través de campañas de marketing online como Google Adwords, Facebook Ads y Campañas de Email Marketing.

8. Selecciona los productos que vas a vender

El modo de vender tus productos, así como la elección de los mismos, será una ardua tarea (y sobre la que, además, deberás meditar estratégicamente).

Lo ideal será que lances tanto los que en un principio creas que tendrán mayor salida, como aquellos  que pienses que se venderán en menor medida.

A partir de aquí, la demanda que vayas teniendo conforme vaya pasando el tiempo marcará los movimientos que tengas que ir implementando en tu catálogo.

Paralelamente, existe otro modo de ofrecer los productos dentro de tu tienda online: haciendo Dropshipping.Es una técnica cada vez más extendida entre los usuarios que se preguntan cómo crear una tienda online, ya que cuenta con muchas ventajas (sobre todo en cuanto a la no necesidad de almacenaje).

Ya sea que elijas llevar a cabo el Dropshipping dentro de tu tienda online o que decidas vender tus productos previamente adquiridos, siempre podrás ofrecer a tus potenciales clientes un punto adicional de distinción: la personalización de los productos.

Algunas acciones tan típicas (pero a su vez efectivas) como la de agregar el nombre del destinatario así como una frase a tu elección, son detalles muy atractivos para lograr captar un mayor número de clientes dentro de tu tienda online.

9. Encuentra y analiza a tus competidores directos

Encontrar y analizar a tu competencia es algo esencial, sobre todo en estos tiempos en los que en el sector del eCommerce cada día nacen nuevas tienda online en la red.

Hoy en día, el hecho de crear las características que te hagan ser diferente y competitivo es uno de los mayores retos a los que deberás enfrentarte si estás pensando en crear una tienda online.

Tener una competencia online implica investigar en profundidad a esas tiendas online que puedan quitarnos ventas. Para saber cuáles son debes recurrir a herramientas SEO profesionales que te hagan el proceso y el trabajo más fáciles.

Entre las que yo utilizo se encuentran SEMrush, Ahrefs, XOVI y el planificador de Palabras Clave de Google, todas ellas para (entre otras muchas funciones) poder encontrar las mejores palabras clave y analizar lo están haciendo tus competidores.

10. (pre)Ocúpate por tu situación legal

Una vez hayas dado los primeros pasos en la creación de tu negocio en la web, lo que sigue es atender a las siempre necesarias cuestiones legales, dependiendo del país en el que te encuentres y de su legislación vigente.

Para vender productos deberás abrir tu inicio de actividades, realizando los trámites burocráticos pertinentes en cada caso.

De la misma forma, te aconsejo que te informes bien sobre cómo vas a manejar los datos de los clientes, así como de los leads que consigas que se suscriban a tus listas de correo electrónico.

Seguramente tendrás que hacer uso de una política de privacidad y protección de datos, por lo que quizás te convenga consultar y/o contratar a un gestor que realice todos estos trámites.

En pocas palabras: deberás tener todo al día en cuanto a legalidad en Internet.

11. Personaliza tus productos y diferénciate de tus competidores

En los puntos anteriores ya mencioné la importancia de introducir aspectos que puedan diferenciarte de tu competencia en tu tienda online.

En este sentido, deberás pensar qué factor será el que te haga diferente y explotarlo al máximo.

Piensa, por ejemplo, en alguna marca reconocida: seguro que tiene algo que la distingue de las demás marcas de su sector.

12. Usa fotos de calidad

Precisamente, a la hora de intentar ser diferente y “desmarcarte” de las demás empresas que sean competencia en tu sector, debes tener en cuenta qué fotos usas dentro de tu Web.

Pudiera parecer un factor no tan relevante en este sentido, pero ciertamente los usuarios muchas veces nos dejamos llevar por lo visual, más que por las explicaciones de las caractrísticas del producto que vamos a comprar.

Por tanto, además cuidar al detalle las fotografías de producto que muestres en tu negocio, debes cuidar la estética general del sitio.

Y para ello, nada mejor que disponer de un banco de imágenes de calidad, con el que suministrar al resto de tu eCommerce de fotos donde, al verlas, tus visitantes se sientan lo más cómodos posible.

13. Selecciona los métodos de pago

El punto que sigue es el de configurar las formas de pago que vas a ofrecer a tus clientes para que paguen en tu tienda online.

Los métodos más usados cuando quieres crear una tienda online son:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal

Para una buena elección debes parar un momento y analizar cómo crear una pasarela de pago eficiente.

Debes mimar al máximo la experiencia de usuario, de manera que no se produzca uno de los mayores temores de los dueños de tiendas online en Internet: el abandono del carrito en algún punto intermedio durante este proceso.

14. Elige tu empresa de logística

Otro factor decisivo en la buena marcha de tu tienda online es el tan polémico tema de los gastos de envío.

La eterna pregunta de si debes ofrecer gastos de envío gratis o no en la venta de tus productos puede tener su respuesta en el acuerdo al que llegues con la empresa logística que entregue tus pedidos.

Los envíos ¿son económicamente rentables? ; la empresa que has elegido ¿es realmente eficiente?

Naturalmente, si los plazos de entrega a los que se puedan comprometer estas empresas son de tu agrado o se minimizan todo lo posible, te harán inclinarte por una u otra empresa de logística con la que trabajar.

Estas son algunas de las cuestiones que también pueden ayudarte a marcar la  diferencia, y que conviene tener muy en cuenta.

15. Diseña un Plan de Marketing adaptado a tu tienda online

Una vez hayas decidido cómo crear tu tienda y tomado las decisiones en torno a los puntos que  he presentado anteriormente, llegará el momento de crear un plan de marketing digital acorde con los objetivos de tu tienda online.

En este plan debes contemplar todos los aspectos que puedan intervenir en la visibilidad y el marketing (tanto online como offline).

Aquí conviene dejar fuera el aspecto de posicionamiento SEO, al que abordaremos más adelante y en un apartado específico, dada su importancia en la estrategia de tu tienda online.

En tu plan de marketing deberás enfocarte en los siguientes aspectos:

  • Creación de un social media plan, apoyado en tus cuentas en redes sociales.
  • Envío de campañas de email marketing a los leads que vayas obteniendo.
  • Planificación de los contenidos que vayas a compartir con tu público objetivo, tanto dentro del blog de tu tienda online, como en los infoproductos que puedas llegar a ofrecer a tu comunidad.

16. Optimiza los tiempos de carga de tu tienda online y diseña una estrategia SEO

Como comentaba anteriormente, es fundamental tener una estrategia SEO optimizada y adaptada a la consecución de los objetivos de tu tienda online.

Debes cuidar al máximo la elección de las palabras clave en tu tienda online, de cara a que te puedan encontrar los usuarios que buscan en Google y otros motores de búsquedas.

Esta será, sin más, la mejor forma de vender tus productos y servicios.

Asimismo, es recomendable que establezcas una potente estrategia de Linkbuilding, de manera que tu autoridad se incremente con el paso del tiempo.

Y recuerda: muchas de las herramientas que pueden responder a tu pregunta inicial de cómo crear una tienda online que tenga un buen posicionamiento para las palabras clave de tu nicho, están incluidas en los módulos de optimización SEO de las tiendas VTiendas.

17. Crea un Social Media Plan para tu tienda online

Dada la relevancia que hoy en día tienen las redes sociales dentro de la presencia online de una tienda (ya sea online o no), es muy importante contar con una estrategia social media para darte a conocer desde el principio.

Posteriormente, y a medida que tu público objetivo vaya haciéndote un hueco en su mente como una opción preferente, trabajar el branding de tu marca en las redes sociales es uno de los pasos siguientes, a fin de  crear una comunidad sólida en torno a tu tienda online.

18. Diseña campañas de publicidad

Aunque tu presencia en redes sociales pueda ser un factor con el que  fortalecer tu marca a medio/largo plazo, a tu estrategia de visibilidad orgánica en las plataformas sociales debes apoyarlas con campañas ocasionales de publicidad pagada.

El ejemplo perfecto es el de Facebook Ads, al que podrás usar para dar un “añadido” de visibilidad a promociones u ofertas que ocasionalmente quieras dar a conocer.

De igual forma, podrías apoyar tu estrategia SEO con campañas SEM en Google Adwords, para dar “un empujoncito” a tu tienda online (sobre todo en los inicios).

19. Crea un blog, la mejor estrategia de captación de clientes

Las estrategias a seguir para que tu tienda online despunte son muchas, pero en ninguna de ellas debería faltar un elemento imprescindible: el blog.

Si aún no sabes qué es un blog ni las ventajas que tiene para cualquier tienda online en Internet, deberías comenzar por visitar algunos de los más destacados de tu sector o, mejor aún, preguntar sobre él a otros profesionales del sector que ya lo tengan.

Su importancia radica en el hecho de generar periódicamente contenidos que aporten valor a un público potencialmente interesado en los productos que vendes, razón más que suficiente para incluirlo dentro de tu web.

Además, con el marketing de contenidos que trabajes en él, puedes atacar palabras clave directamente relacionadas con tu sector (y que no sean tan comerciales como las que utilizarás en las páginas de venta).

Por si necesitas más razones, los contenidos del blog de tu tienda son ideales para atraer a clientes no convencidos pero interesados en tus productos, a quienes con él les aportarás confianza.

20. Realiza Captación de Leads e Email Marketing

Aprovechando la estrategia de blogging anterior, puedes comenzar a formar una comunidad de clientes y suscriptores al blog de manera segmentada entre los que ya son compradores y los aún no.

Aquí tendrás que realizar dos estrategias, cada una con contenido diferente:

  • Por un lado estarán los usuarios que ya han comprado dentro de tu tienda, y a quienes puedes dirigir una estrategia de mailing en la que ofrecer directamente posibilidades de compra
  • y por otro tienes a los suscriptores de la comunidad que irás generando gracias al blog y sus contenidos, a los que deberás enviarles tus newsletter y no intentar venderles de manera tan directa (ni siquiera se traten de leads cualificados). Puedes, por ejemplo, ofrecerles descuentos exclusivos por ser parte de tu comunidad.

21. Elige tus Recursos Humanos (RRHH)

A este aspecto lo hemos dejado para el final, pues es algo que deberás plantearte una vez hayas dado solución a los factores iniciales del plan de negocio.

Llegados a este punto del complejo camino de cómo crear una tienda online, será el momento de  decidir si la contratación de personal que te ayude a sacar adelante todo lo relacionado con la gestión de tu tienda online es algo imprescindible, si vas a externalizar estas tareas o si contratarás personal a cargo tuyo.

En una fase inicial quizás puedas encargarte tú de todo, pero ten en cuenta que, a medida que tu tienda online vaya siendo escalable, tendrás que plantearte más seriamente el tema de las contrataciones (o subcontrataciones, según corresponda).

Para ir concluyendo…

Ahora que sabes cuáles son los elementos más importantes para crear una tienda online, ya estás en condiciones de hacer una contrastación con tu plan de negocios existente.

Aunque cada caso particular tiene sus peculiaridades y factores extra que seguramente no estén contemplados aquí, a la base ya la tienes. Te ha llegado a tí el turno de maniobrar en función del tipo de tienda online que quieras montar en Internet y del nicho al que pertenezca.

Seguro que eres consciente de que crear tu propia tienda online no es fácil, pero si estás convencido de que tu proyecto es sinónimo de éxito y perseveras en su consecución, seguro que más tarde o más temprano alcanzarás el éxito y desbancarás a tus competidores.

 

 

25
Ene

¿Cómo detectar y corregir una tienda online que se va a pique?

Muchas veces los negocios fracasan. Disminuyen las ventas, la competencia crece y se debe plantear el cierre o, al menos, un cambio total de estrategia. De hecho, muchos grandes como Jack Ma, Bill Gates o, Donald Trump, se han reinventado tras varios fracasos como empresarios.

Se dice que ocho de cada diez pymes cierran en su primer año y medio de actividad, aunque las estadísticas oficiales muestran que la más de la mitad sobrevive a su segundo año. Sin embargo, ningún negocio, especialmente en el mercado online, suele librarse de pasar períodos más o menos largos de estancamiento o pérdidas. La clave es saber aplicar cambios para buscar soluciones o retirarse a tiempo.

 

Tomar el pulso a un negocio en crisis

Si tus ventas decaen, tu stock pasa demasiado tiempo almacenado y tu inversión empieza a agotarse, es momento de tomar medidas. Existen muchos motivos por los que un negocio digital se va a pique, pero muy pocos son irreversibles. En principio, revisar la facturación de la empresa ayudará a descubrir qué partes del proceso están aportando menos de lo esperado o están lastrando el resto del negocio.

En muchos casos, los limitados fondos con los que inicia operaciones una startup impiden un crecimiento inmediato de sus resultados. Sin embargo, un presupuesto limitado ayuda a racionar correctamente los recursos con los que se cuenta, especialmente en cuestión de compra de stock, reparto y relación con el cliente. Conseguir el equilibrio en esas tres facetas puede ayudar a cambiar el ritmo de un negocio y resucitar su actividad.

Más allá de los balances contables, es necesario echar mano de las estadísticas de la web para revisar las bases del negocio. Un nivel muy bajo de visitas no sólo da a entender que hay fallos en la estrategia de marketing, sino que puede revelar una mala experiencia de compra en la web, un diseño inadecuado de campaña o de imagen de marca.

 

Remontando en captación y postventa

Todos los negocios que fallan tienen algo en común: una mala o, en el peor de los casos, nula relación con sus clientes. Si un e-Commerce carece de tráfico, puede conseguirlo de manera sencilla y económica reforzando su presencia en redes sociales, generando contenido a través de un blog o mediante campañas de pago. Si el tráfico generado no deriva en conversión, el proceso de venta o pago y la política de precios y ofertas pueden necesitar una revisión a fondo.

En muchos casos, la atención al cliente es una de las facetas más importantes a la hora de conseguir que un negocio remonte. En el caso de que un pedido no sea correctamente entregado o haya dudas por parte del consumidor, una compañía puede ganar muchos enteros si sabe gestionar una interacción con un usuario y ayudarle en el proceso de compra o devolución. No conviene subestimar el valor que los clientes dan al buen trato recibido, sobre todo si se espera volver a verles.

 

9
Ene

Tu Negocio de Comida Online – Caso de Éxito

Come Bien

Llevamos comida deliciosa y saludable a tu oficina

Por: Denis Cantú

La historia de éxito de Come Bien inició cuando mi hermano Evandro descubrió su interés por la gastronomía. Después de cursar sus primeras clases culinarias, Evandro encontró su verdadera pasión y embarcó un avión con destino a Francia. Aún con limitaciones financieras y de idioma, se matriculó en una de las instituciones culinarias de mayor prestigio en el mundo: Le Cordon Bleu Paris. Un año y medio después, Chef Evandro regresó a México.

En aquellos días mi socio Julio y yo nos encontrábamos en jornadas laborales interminables que no nos permitían tener una correcta alimentación. Nos comenzamos a preocupar por nuestra salud, por lo que acudimos con una nutrióloga, y le encargamos a Chef Evandro la responsabilidad de nuestra comida. Los resultados fueron increíbles y una motivación para iniciar este negocio.

Tomamos esa experiencia para desarrollar un sistema que nos ha enseñado que  la salud es una función directa de la alimentación y que aunque el ajetreado día a día hace difícil mantener una alimentación balanceada y de calidad, con Come Bien eso deja de ser una preocupación. Durante más de tres años nos hemos especializado en desarrollar platillos que corroboran que se puede comer rico y saludable. Tenemos un año promocionándolos a través del comercio electrónico, uno de los medios que ha crecido junto con nosotros y es por eso que hoy queremos compartir nuestra historia de éxito con todos ustedes.

“Hemos desarrollado un sistema de pedidos fácil y rápido. No creemos en las dietas temporales. Creemos que la salud es un estado natural del ser humano. Creemos que se puede estar bien si se come bien” – Denis Cantú.

¿Por qué crear una tienda virtual?

El comercio electrónico no es una tendencia. Es una realidad que se está apoderando de todas las industrias. Desde la más tradicional hasta la más innovadora. No deja de asombrarme la creatividad que tienen los emprendedores para generar modelos de negocios basados en Internet: alimentación, educación, retail, coaching, transporte, bienes raíces, etc.

El servicio de comida y alimentación no podía quedarse atrás. Nuestros clientes quieren una comida balanceada y deliciosa hecha con ingredientes frescos y de la mejor calidad; quieren comer rico y saludable. Al momento de hacer un pedido, merecen una experiencia que sea fácil y rápida, una entrega puntual y una atención impecable. El nivel de calidad que logramos en todos estos rubros no podría ser posible sin una plataforma en tiempo real y con capacidad para procesar miles de solicitudes al mismo tiempo. Shopify nos permite enfocarnos en la calidad de nuestros alimentos, en el servicio al cliente y la logística, que en una ciudad como el Distrito Federal, puede llegar a ser el mayor monstruo a vencer.

¿Cuál fue el factor clave que posicionó tu tienda virtual ante el público objetivo?

Sólo uno, cumplir con lo que prometemos.

¿Qué le recomiendas a los emprendedores que están considerando tener una tienda virtual?

Investigar todo lo relacionado con tu negocio: ¿cuál es el mercado objetivo y de qué tamaño es?, ¿existen posibles compradores dentro de este mercado?, ¿cuántos?

Y lo principal, lánzate. Sólo hay una forma de saber si tu idea es viable. Si alguien compra o te manda un correo, quiere decir que puede haber algo interesante.

¿Qué le recomiendas al dueño de una tienda virtual nueva?

1) Presta atención a las métricas. Sólo se puede mejorar si se tiene información para medir y tomar decisiones. Prepara tus productos para que la información esté bien organizada. Has “tags” y “types”. Organiza tu tienda. Esa información será valiosísima después.

2) Intenta. Cambia de productos. Haz promociones. Cambia de precios. Haz A/B testing.

3) ¡Sal de tu oficina! Haz tú las entregas, platica con tus clientes, escríbeles o llámales para saber qué les pareció el producto ¿qué puede mejorar?, ¿qué tiene mi producto que lo hace increíble?, ¿lo recomendarás?, ¿lo volverías a comprar?

4) El cliente sabe cómo se quiere sentir, pero no sabe qué es lo que necesita para sentirse así. Escúchalos bien pero no hagas exactamente lo que te dicen. El arte del emprendedor está en escuchar y traducir lo que nos dicen los clientes para lograr productos rentables y escalables.

¿Cuáles consideras que son las principales barreras al momento de establecer una tienda virtual?

De inicio, al ser nuevos en un mundo tan extenso como el comercio electrónico, la primer barrera que se presentó en nuestro caso fue la promoción de nuestro servicio. Comenzamos a utilizar Google Adwords, Facebook y nos pusimos a crear contenido para blogs. Nuestra recomendación es que calcules cuánto te cuesta adquirir un nuevo cliente y cuánto vas a gastar en promedio durante un año en tu tienda.

Y la segunda barrera es el proceso de envío y entrega de un producto. Nuestra tienda va dirigida a personas ubicadas en México, DF (monstruo de ciudad) lo que implica que nuestros empaques deben ser especiales, debido a que existe riesgo al momento de transportar los alimentos. Nuestras recomendaciones son: gasta en un buen empaque y presenta bien tu producto; y siempre interésate y pregúntale a tu cliente en qué estado llegó el producto a sus manos.

Te invitamos a conocer más de Come Bien a través de Twitter, YouTube, InstagramPinterest y Vimeo.

 

 

9
Ene

Cómo comenzar las primeras ventas en tu tienda online

Para lograr tener  las primeras ventas en tu tienda online existen una serie de recomendaciones que explicaremos a continuación. Recuerda seguirlas con detalle hasta lograr alguna venta.

1. Envía un email todos tus actuales contactos informando de tu nueva tienda

Una lista de correo electrónico, por más pequeña que sea, puede ser el inicio paso para comenzar tu negocio.  Envía un email a todos en esta lista antes de poner en marcha cualquier táctica. Estas personas serán probablemente tus clientes potenciales al iniciar tu tienda Online, ya que han mostrado interés en tus productos y previamente te proporcionaron un email para saber más detalles.

Puedes utilizar nuestro servicio de Email Marketing o cualquier otro servicio disponible en la web como MailChimp, que pueda diseñar y enviar un correo a toda tu lista de contactos, informando la fecha del lanzamiento de tu tienda online.

2. Véndele a tus amigos y familiares personalmente

Otra recomendación para generar tus primeras ventas es hacer que un amigo o tu familia te compre un producto. Esto no significa que tu mamá te compre un producto que nunca utilizará. Para esto debes buscar un familiar o amigos que actualmente pueda querer y utilizar tu producto. Intenta ponerte en contacto con ellos de forma personal y promociona tu producto.

3. Genera algún concurso/sorteo

Los premios siempre han sido una buena forma de conseguir que tus potenciales clientes pongan su atención en un determinado producto. Aunque se puede decir que en la mayoría de los casos, los premios ayudan a una mayor interacción entre personas en busca de llegar a un acuerdo comercial, la verdad es que si se hace bien, la naturaleza viral de un concurso/sorteo puede lograr generar buena cantidad de tráfico inicial y promoción de boca en boca, ampliando tu presencia en la web y el conocimiento de tu tienda online y productos.

Existen excelentes apps que puedes encontrar que te ayudan a compartir regalos y expandir tu alcance al proporcionar a los participantes la posibilidad de ser parte de concursos basados en que compartan tu tienda/productos en redes sociales.

Comienza hoy  tu propio concurso con las siguientes opciones que ofrecen ViralSweep y Gleam.

4. Vende a tus contactos/amigos a través de redes sociales

Es ahora el momento de poner en marcha tu estrategia de marketing en redes sociales, por ejemplo en Facebook.

¿Y cómo puedo yo vender estratégicamente a mis amigos y contactos en Facebook?

Primero que nada, antes de informarles sobre tu tienda y productos a todo el mundo, trata de tener una obejtivo más inteligente y específico. Puedes utilizar la herramienta Facebook Social Graph Search para encontrar personas que estén interesadas en comprar tus productos, únicamente al incluir palabras clave relacionadas con tus productos.

5. Vende en Mercadolibre y otros lugares similares como Yapo

Ser exitoso como emprendedor en el comercio electrónico significa probarlo con todo, incluyendo otros canales y mercados en la web. Los sitios como Mercadolibre y Yapo pueden ser útiles para conseguir tus ventas iniciales. Es ideal utilizarlos al comienzo ya que estos mercados tienen tráfico propio y la gente acude a ellos en la búsqueda de productos de su interés. Esto genera un impulso importante cuando se comienza un negocio y mientras se trabaja en la construcción de tu estrategia SEO en Google.

6. Publica tus avisos Facebook Ads

Aquí explicamos cómo crear publicidad desde la plataforma de ads de Facebook, con el objetivo de generar una venta. Facebook permite crear avisos precisos, que definitivamente todo empresario del comercio electrónico debe tratar. Toma en cuenta que si bien Facebook tiene algunas buenas opciones de orientación, lo que realmente necesitas es pasar tiempo pensando en tu público objetivo, su estilo de vida y las cosas que les gusta y las que no, con el fin de encontrar un buen ajuste en sus anuncios. Al empezar a hacer publicidad en Facebook, probablemente vas a necesitar pagar una cantidad considerable de dinero para obtener clientes y hacer tus primeras ventas. Considera esto y después de algún tiempo ajusta tu campaña y dándole seguimiento a tus resultados.

Recuerda, tus primeras ventas no se deben enfocar en la rentabilidad de tu negocio. Debes buscar un ajuste entre tus productos/mercado y la adquisición de tus primeros clientes para refinar tu publicidad, tus estrategias de envío, el servicio al cliente y la experiencia de compra.

7. Utiliza anuncios en Instagram

Instagram es un canal de ventas visual poderoso, por lo que es cada vez más normal ver cómo las marcas utilizan cuentas con una cantidad considerable de seguidores para promocionar algunos post de productos, con el objetivo de ponerlos a la vista de sus clientes potenciales. La clave es encontrar cuentas importantes (50,000-500,000 seguidores) y pagarles para que incluyan una imagen de tu producto, con un texto pensado en su público.

El rango de precios debe estar basado en la cuenta y el número de seguidores; sin embargo, es mucho más barato que cualquier otro canal de publicidad.

8. Configura Google Adwords

Google Adwords es uno de los canales de comunicación mejor establecidos en línea. Es la búsqueda (intención) basada en la publicidad, por lo que si tienes un nuevo producto del cual casi nadie ha oído hablar antes, es posible que quieras saltarte este paso. Para todos los demás, Google Adwords puede ser un poco complejo en intimidante al inicio, pero afortunadamente hay muchas guías que te pueden ayudar a lograrlo.

La clave del éxito al manejar Google Adwords es monitorear de manera constante tu campaña y hacer los ajustes necesarios. Si piensas que con solo iniciar esta campaña vas a tener éxito, puede que te equivoques. Recuerda que al igual que los anuncios de Facebook, los costos iniciales pueden ser algo elevados e incluso superar el costo de tu producto. Puedes considerar que el objetivo sea aprender más acerca de cada canal y no necesariamente qué tan rentable sea.

9. Crea un blog y publica

Para comenzar, escribe un excelente post en tu blog que  realmente añada valor e incluye enlaces  a recursos de valor, así como citas de personas con influencia que están relacionadas con tu nicho.

Toma en cuenta que al citar o vincular sitios de personas influyentes, vas a querer comenzar de manera segura, ya que tu marca es relativamente nueva. Busca personas de influencia que tenga blogs pero que no sea tan grande para que tu post pueda ser visible y los tweets que envíes no pasen desapercibidos.

Cuando ya hayas escrito el contenido, envía un correo a las personas que incluiste en tu post para dejarles saber que su trabajo te es útil y que los has incluido en tu más reciente post. Lo mejor es no solicitarles algo a cambio (para compartir); en lugar de eso, déjalos decidir sobre su propio sentido. Si tu correo es bueno, hay una buena posibilidad de que lo compartan.

Como beneficio adicional, ese post para a empezar a ser parte de tu estrategia SEO. Recuerda que cuando más escribas, más tiene Google y cualquier otro motor de búsqueda para rastrear y entregar como resultado potencial en la búsqueda de una persona.

10. Conclusión

Si sigues al pié de la letra todas estas recomendaciones verás que pronto tendrás tus primera ventas exitosas y comenzarás a generar tus propios clientes. Recuerda que si aún no tienes una tienda online, en VTiendas podemos ayudarte a iniciarte en las ventas en internet. Revisa los planes que tenemos para tu negocio. Si tienes dudas nos puedes escribir en nuestro formulario de contacto.

7
Nov

Tips para Vender más en el Black Friday y Cyber Monday

El Black Friday y el Cyber Monday están a la vuelta de la esquina, trayendo consigo, como cada año, ofertas espectaculares para dar inicio oficial a las compras navideñas. En Chile, muchos son los comercios que se han añadido a esta jornada norteamericana en los últimos años.

Y si eres de los pocos que aún no sabe qué es, el Black Friday es una jornada en la que los comercios ofrecen sus productos con unas ofertas de infarto.

El objetivo es dar el pistoletazo de salida a las compras navideñas con esos descuentos. Muchas familias concentran la mayoría o incluso la totalidad de sus compras navideñas en esta jornada de locura, en la que en muchos casos pueden comprar los productos de temporada casi a mitad de precio.

El Black Friday se celebra el viernes siguiente al jueves de Acción de Gracias, que habitualmente tiene lugar el 4º jueves de noviembre. En sus inicios, duraba sólo un día (24 horas), pero recientemente está durando ya casi toda la semana.

Lo típico es empezar con los descuentos un par de días antes del Black Friday y alargarlos durante todo el fin de semana, empalmando con el Cyber Monday. Pero hay negocios, como por ejemplo Amazon, que ya directamente están celebrando la Semana del Black Friday, empezando el lunes y terminando el sábado o el domingo.

Por su parte, el Cyber Monday es como el Black Friday de los comercios online. Y es que el Black Friday es de amplio espectro, se aplica en negocios de todo tipo: centros comerciales, tiendas de barrio y también tiendas online. El Cyber Monday, en cambio, es exclusivo de Internet.

Por tanto si tienes una tienda online, tendrás que alargar tus descuentos un poco más, ya que sería incomprensible que hicieras el Black Friday y no hicieras el Cyber Monday.

Tips para vender más en el Black Friday y  Cyber Monday

Anticipación
Comunica pronto tus ofertas ya que cada vez más los usuarios empiezan a buscar ideas para sus regalos navideños antes. Por este motivo te interesa empezar cuanto antes a crear anticipación con respecto a las ofertas, promociones y rebajas que tienes pensado realizar en el inicio oficial de la campaña de Navidad.

Crea buzz previo
Además de porque la gente está buscando ideas de regalos cada vez más pronto, te interesa crear suspense sobre tus propias acciones, comunicar hasta dónde van a llegar sin desvelar demasiado para no eliminar del todo el factor sorpresa.

Empieza a anunciar y a comunicar en tu blog, en las redes sociales, vía email marketing y en las campañas de SEM que tengas en marcha qué descuentos vas a realizar en el Black Friday como mínimo una semana antes de la fecha

Planificación
Evita que te pille la máquina y que tu único cartucho sea la oferta de último minuto o los gastos de envío gratis. Trabájate un poco tus ofertas del Black Friday y del Cyber Monday, ya que cada vez son más sofisticadas las estrategias que se aplican en esta fecha. Si no sabes qué vas a hacer o tan sólo aplicas una oferta de último minuto, no vas a destacar entre todas las ofertas disponibles en el mercado.

Crea un Excel en el que planifiques una a una todas tus acciones, incluyendo fechas de anticipación y de lanzamiento, acciones de marketing y comunicación relacionadas, y método de transmisión de la oferta a tu público (por ejemplo, vía un código descuento enviado por email o aplicando una rebaja global a toda la web).

Trata de combinar diferentes tipos de acciones. No te limites sólo al descuento directo, que aunque está muy bien, ya está muy visto. Prueba a utilizar como señuelo una oferta irresistible, combinándola con ofertas flash de 24 horas durante la semana del Black Friday e, incluso, con algunas ofertas inesperadas de pre-Black Friday. En definitiva, dale un poco al coco y trata de destacar

Previsión de la demanda

Un servidor que soporte una subida de tráfico
Esta es una clave que debes tener en cuenta para no morir de éxito en el Black Friday. Si tus ofertas son interesantes, tienes una base de clientes lo suficientemente amplia, y comunicas adecuadamente las ofertas que vas a hacer, lo más probable es que tengas un pico de visitas en tu web.

Asegúrate de que tus servidores pueden soportar subidas de tráfico muy intensas. No hay nada más frustrante para un emprendedor online que el hecho de que sus clientes no puedan comprar en la tienda porque ésta se ha caído debido a un exceso de visitas.

En este sentido, ya sabes que VTiendas dispone de Planes de Tiendas Online con servidores dedicados de capacidad ilimitada, capaces de soportar incrementos de tráfico como los del Black Friday y el Cyber Monday.

Roturas de stock
Además de los aspectos técnicos, algo importante a tener en cuenta son las posibles roturas de stock. Realiza una previsión de ventas con antelación para comprar producto según lo que tengas previsto vender. Que no te encuentras con que todo el mundo quiere comprar ese producto que se ha agotado enseguida, o que no puedes servir muchos de los pedidos realizados en el Black Friday por falta de stock.

Publicidad
Crea elementos gráficos especiales
Para el Black Friday y el Cyber Monday, crea banners y elementos gráficos que te permitan personalizar la tienda online, tus campañas publicitarias y tus campañas de email para comunicar las ofertas que vas a realizar. Intenta crear elementos gráficos que sean reconocibles e identificables con tu marca.

Si no sabes mucho de diseño gráfico, es el momento de utilizar herramientas gratuitas como Canva, que te permitirán crear visuales chulísimos personalizando propuestas gráficas prediseñadas o diseñándolos tú mismo.

Planifica tu publicidad con tiempo
Procura no ir a salto de mata con la publicidad. Tienes que lanzar la campaña del Black Friday al menos una semana antes del 25 de noviembre, con lo cual es recomendable que tengas tus campañas planificada desde antes.

Pero si aún no la tienes, todavía estás a tiempo: planifica cuanto antes tus anuncios y creatividades, y déjalos programados para que se activen cuando sea el momento. Así tú podrás centrarte en preparar pedidos y en enviar campañas de email.

Saca partido a la publicidad en redes sociales
Durante la época navideña, los anuncios de Adwords se disparan de precio. Es normal, ya que como sabes funcionan según un sistema de pujas, en el que la visibilidad de las webs para determinados términos de búsqueda se le da al mejor postor.

Por este motivo, si en tu caso no puedes permitirte incrementar mucho la inversión en Adwords, lo mejor es que inviertas ese incremento que sí puedes permitirte en publicidad en redes sociales. Al no funcionar por un sistema de subasta, son anuncios mucho más económicos ya que nadie está pujando por el mismo término de búsqueda que te interesa a ti. Tan sólo tienes que segmentar adecuadamente y escoger el formato de anuncios adecuado, ¡eso es todo!

Optimización
Redacta emails de recuperación de carritos abandonados
Una de las maneras más sencillas que tienes de optimizar tus conversiones en el Black Friday es trabajarte a los usuarios que abandonan carritos sin completar la compra.

Son clientes que han demostrado tener interés en tus productos, hasta el punto de haber llegado hasta la página de checkout. Seguramente han abandonado el carrito porque se han topado con algún freno, como unos gastos de envío inesperadamente altos, unos tiempos de entrega demasiado prolongados o dificultades a la hora de valorar algunas características del producto

Ponle remedio a esos frenos y convierte su interés en una venta.

Ya sabes que una de las maneras más típicas y utilizadas de recuperar carritos abandonados es el remarketing. Pero si te parece una estrategia un tanto agresiva, o sencillamente no dispones del expertise técnico o el presupuesto para implementar una estrategia de remarketing efectiva, una de las maneras más sencillas de recuperar esos carritos abandonados es mediante un email.

Como lo oyes: puedes optimizar (y mucho) las conversiones de tu campaña del Black Friday con algo tan sencillo como un email automático. El único requisito es que el copy sea genial.

Redacta emails increíbles en los que les hables a los usuarios de tú a tú y les hagas una propuesta que no puedan rechazar. Regálales algo u ofréceles mejores condiciones en alguno de los frenos que consideres que hayan podido echar la venta para atrás. Y asegúrate de enviar esos emails automáticamente a todos los usuarios registrados que hayan dejado carritos abandonados en tu tienda online. Verás cómo en poco tiempo empiezan a subir las conversiones.

 

Marketing

Dirige acciones a los clientes que ya tienes
Seduce sobre todo a los clientes que ya han comprado en tu tienda antes, ya que son los que tienen más probabilidades de convertir de nuevo.

Está muy bien que quieras captar a nuevos usuarios, pero en una fecha como el Black Friday la gente suele comprar en lugares que ya conoce, cuyos productos ya ha probado y con cuyo servicio ha quedado satisfecho.

Así que piensa en acciones específicas para esos clientes que ya tienes y que seguramente tienen ganas de repetir.

 

Dale sin miedo al email marketing
El email marketing es siempre una de las herramientas de marketing más efectivas con las que puedes contar. Pero aún lo es más en épocas especiales como el Black Friday, el Cyber Monday y en general todo el periodo navideño.

Tal y como te recomendábamos aquí, en estas fechas tienes que aumentar la frecuencia de tus campañas de email, y hacerlas coincidir muy bien con los hitos clave relacionados con cada una de tus fechas destacadas o jornadas de promoción.

Asegúrate de que tus campañas de email cubren los siguientes hitos en cada jornada especial:

– Anticipación o anuncio de la rebaja que está por venir (“próximos días”)
– Recordatorio de último minuto antes de que la oferta termine (“últimas horas”)
– Rebaja u oferta exclusiva para suscriptores del email o clientes antiguos (“sólo para clientes/suscriptores”)
– Teaser de las ofertas que están por llegar en futuras fechas clave (“próximamente”)

Recuerda que en VTiendas contamos con el servicio de Email Marketing.

Técnicas de ventas
Una oferta que no puedan rechazar
En el Black Friday, una táctica súper efectiva que ponen en práctica grandes gigantes como Amazon es ofrecer como señuelo una oferta imposible de rechazar, algo irreal, increíble, absolutamente irresistible.

Si lo hacemos, esto nos servirá para llamar la atención sobre nuestra marca, ganar notoriedad y atraer a usuarios que todavía no conocen nuestro catálogo.

A raíz de ese súper descuento lo más probable es que exploren nuestra oferta global, y descubran nuevos productos en los que están interesados. Así, poco a poco nos iremos introduciendo en su radar.

Probablemente en el Black Friday compren esa súper oferta irresistible. Pero si se enamoran de otros productos del catálogo, todavía quedan muchos días para comprar a full price hasta Navidad.

Premia a los clientes fieles
Los clientes que ya tienes son los que más probabilidades tienen de convertir durante el Black Friday y el Cyber Monday. Así pues, premia su fidelidad ofreciéndoles algo más que a los que todavía no te conocen ni te han comprado.

Puedes premiarlos de varias maneras, por ejemplo:

Permitiéndoles acceder a ofertas del Black Friday y del Cyber Monday unas horas antes que al resto.
Ofreciendo ofertas exclusivas para clientes y suscriptores de tu newsletter.
Creando promociones o bundle products exclusivos para clientes existentes.

 

 

23
Mar

¿Dónde hacer publicidad efectiva para tu Tienda Online?

En el artículo de hoy vamos a hablar de cuáles son las plataformas de publicidad en las que puedes anunciar tu tienda online. Lo haremos mostrándote las ventajas y las desventajas de cada una de ellas, para que seas consciente de cuál te interesa más.

No obstante, deberías tener en cuenta que, en no pocos casos, conviene tener una estrategia diversificada para que tu tienda online esté presente en tantas plataformas como sea posible. Especialmente cuando se está desarrollando branding.

En cualquier caso, te vamos a presentar las diferentes plataformas, y tú te encargas de elegir cuáles son las más adecuadas para tu caso particular y para dar a conocer tu tienda online en VTiendas.

 

Facebook Ads

La primera de las opciones es Facebook Ads. En años anteriores, habría colocado esta opción en la segunda posición, por detrás de Google AdWords. Sin embargo, actualmente, creo que esta es la mejor opción para conseguir ventas si se utiliza bien.

Facebook Ads es, como puedes suponer, la plataforma de publicidad de Facebook, y se diferencia de las alternativas porque cuenta con una amplia base de datos de una enorme cantidad de personas.

Al fin y al cabo, Facebook es una red social con mil quinientos millones de usuarios (es decir, una quinta parte de la población mundial), y que se dedica exclusivamente a recolectar datos sobre estas personas.

Sin duda, la red social es una amplia base de datos que nos demuestra que el Big Data ya está aquí. Y podemos aprovecharnos de ello para hacer publicidad.

 

Ventajas

A continuación, te menciono las ventajas que tiene esta opción:

Alta segmentación: La principal virtud de Facebook Ads es que permite hacer una segmentación espectacular, de forma que nuestros anuncios se muestren exclusivamente a las personas que nos interesan (lo cual aumenta las conversiones y reduce el precio a pagar).

Poca inversión inicial: Otro de los grandes atractivos de Facebook Ads es que se puede empezar con muy poco dinero. Puedes lanzar un anuncio desde $2.000 al día, y tenerlo funcionando únicamente un día. Es decir, puedes empezar a hacer tus pruebas con $2.000, e ir aumentando a medida que vas entendiendo mejor cómo funciona la plataforma.

Alta capacidad de personalización: Por último, tienes una alta capacidad de personalización en los anuncios, a diferencia de otras plataformas de publicidad, que te dejan un margen mucho más pequeño.

 

Desventajas

Y, por supuesto, también tiene desventajas:

Usuarios no interesados: Hay que tener en cuenta que, cuando alguien entra a Facebook, no lo hace con la actitud de comprar, sino que lo hace para estar con los amigos. Es por ello que, si no se orienta bien esta publicidad, puede no dar resultados.

Ausencia de correlación precio/alcance al escalar: Otro de los problemas más habituales es que, cuando compruebas que un anuncio funciona y tratas de hacerlo crecer con más dinero, el número de personas que alcanzas no crece al mismo ritmo (en parte, ahí está el negocio de Facebook).

Necesidad de experiencia: Para aprender a hacer buenos anuncios y generar rentabilidades interesantes con Facebook Ads, necesitas cierta experiencia. Por suerte, como ya he mencionado, se puede empezar a experimentar con solo 2.000 pesos.

 

Google AdWords

Google AdWords es, probablemente, la plataforma de publicidad en internet más conocida de todas las que vamos a presentar aquí y, al mismo tiempo, la más utilizada. Es, como puedes suponer, la plataforma de publicidad de Google.

A diferencia de Facebook, el negocio de Google no es conectar a las personas y entender qué hacen y cómo se relacionan para vender esa información, sino interesarse por qué buscan las personas, y vender esa información.

Así, cuando tú quieres comprar publicidad en Google, no te importa tanto los intereses que tenga el usuario, sino lo que busca en Google. Es una diferencia sutil pero importante, porque afecta directamente a las ventajas y las desventajas, como podrás ver.

 

Ventajas

A continuación, te menciono las ventajas que tiene esta opción:

Interés por parte del usuario: A diferencia de Facebook Ads, en el que mencionaba que los usuarios no están interesados en comprar, en Google AdWords los usuarios sí que lo están (siempre que te enfoques a las palabras clave adecuadas, claro).

Poca inversión inicial: Al igual que en Facebook Ads, la inversión inicial en AdWords es pequeña. No se puede dar una cifra exacta porque depende, en gran medida, de la competencia que haya por una determinada palabra clave. Pero puedes empezar a experimentar con poco dinero.

Fácil de escalar: Otro aspecto relevante es que es mucho más fácil de escalar que Facebook Ads. Si inviertes el doble de lo que estabas invirtiendo, el resultado tiende a ser el doble en muchas más ocasiones que lo que se podría esperar en Facebook Ads.

 

Desventajas

Y, por supuesto, también tiene desventajas:

No es especialmente útil entre jóvenes: Para a pensar por un momento en lo siguiente… Cuando buscas algo en Google y te aparecen los anuncios, ¿haces clic en ellos o en los resultados orgánicos? En general, los jóvenes y quienes tienen cierto conocimiento de internet, eligen resultados orgánicos.

Poca capacidad de segmentación: La capacidad de segmentación en Google AdWords se limita a las palabras clave. No puedes elegir gran cosa respecto a las características del usuario al que se le mostrará la publicidad, a diferencia de lo que sucede con Facebook Ads.

Personalización limitada: La personalización de los anuncios de AdWords también es muy limitada. En el ámbito de la red de Display es un poco más amplia (por lo que se recomienda para branding), pero, en el caso de los anuncios en el buscador, la personalización es mínima.

 

Twitter Ads

También tenemos Twitter Ads. Twitter Ads es una plataforma de publicidad algo menos conocida que las anteriores (entre otras cosas, porque es una plataforma bastante más novedosa y que lleva menos tiempo en el mercado).

Twitter Ads es la plataforma de publicidad de Twitter, y, aunque todavía no está dando grandes resultados (lo que sigue haciendo que la empresa tenga problemas financieros), puede ser útil en la estrategia de publicidad de tu tienda online en VTiendas.

Como podrás comprobar, en el caso de Twitter Ads, la publicidad se parece mucho más a la publicidad en televisión, puesto que no hay tanto conocimiento de los usuarios por parte de la empresa. No obstante, sí existe una cierta capacidad de segmentación.

 

Ventajas

A continuación, te menciono las ventajas que tiene esta opción:

Poca competencia: La principal ventaja de Twitter es que hay muy poca competencia, porque hay poca gente utilizándolo. Es por ello que es un lugar óptimo para hacer pruebas y experimentos a bajo precio, y comprobar qué tal funciona.

Segmentación especial: La segmentación en Twitter depende de a qué personas siga el usuario. Sin embargo, más allá de eso, hay poco que rascar. Puedes elegir rangos de edad o localización (pero, como la mayoría de gente no da esa información a Twitter, la utilidad es baja). Sin embargo, la segmentación por personas a las que sigue el usuario puede resultar útil.

 

Desventajas

Y, por supuesto, también tiene desventajas:

Anuncios demasiado evidentes: El mayor problema que tiene Twitter es que los anuncios no se disimulan en absoluto, y es demasiado evidente que son anuncios. De ahí que mencione que es lo más parecido a la publicidad tradicional. Esto, como puedes suponer, lleva a que haya una peor respuesta de usuario.

Poco interés por parte del usuario: Como sucedía en el caso de Facebook Ads, la persona que está en Twitter, no está por la labor de comprar nada, sino que ha entrado a hablar con otras personas o a informarse sobre las novedades que le interesan.

 

Como última mención, señalar que no debes centrarte únicamente en la publicidad en internet, sino también en las demás áreas del marketing online, porque el problema de la publicidad online es que, una vez se acaba el dinero… ¡Se acaba la visibilidad!

 

 

29
May

Marketing de contenidos para tu tienda online ¿cómo emplearlo con éxito?

La gestión de una tienda online siempre debe ir acompañada de una buena estrategia de contenidos. Pero, ¿qué significa esto realmente? Todo el mundo sabe, o debería saber a estas alturas, el importante papel que juega el contenido en el posicionamiento SEO de un sitio web. Pues bien, cuando se trata de una web de comercio electrónico este papel es especialmente importante. El marketing de contenidos puede servirte para informar sobre tus productos o servicios, pero también para generar ventas, captar clientes potenciales y fidelizar a tu audiencia.

Compartimos a continuación los 10 consejos para emplear con éxito el marketing de contenidos en tu tienda online:

 

1. Realizar un informe trimestral de todo el contenido que se genera alrededor de tu web.

El uso de Google Analytics te permite analizar y profundizar en el contenido del que dispones y cualquier problema que puedas necesitar resolver, por ejemplo, el contenido duplicado o aquel que se pueda ampliar o actualizar.

 

2. Marketing de contenidos = Dar, dar y dar un poco más.

Si estás intentando vender un producto sin ningún tipo de contenido tarde o temprano tu proyecto fracasará. El objetivo es ofrecer a tus clientes la mayor cantidad de información única que sea posible. Podrás así ayudarles a tomar una decisión de compra informada y construir una confianza imprescindible cuando se compra por internet. Aprovecha para demostrar tu experiencia y conocimiento sobre los productos.

 

3. No dejes en el camino la importancia de mantener el contenido “fresco”.

Hoy en día no es suficiente publicar montones de contenido y dejarlos a su suerte. Programar las actualizaciones oportunas es la mejor forma de asegurar un contenido fresco y relevante para los motores de búsqueda. En general, para una tienda online se deberían programar mensualmente las actualizaciones de contenido de la página principal y cada tres meses las páginas de categorías y productos importantes, aunque siempre depende del tamaño de la web.

 

4. Mantén un ojo en tu competencia.

Esto te permitirá identificar posibles lagunas en los contenidos de un determinado sector, aprovechando las oportunidades que a ellos se les escapa. Pero, sobre todo, será una gran fuente de inspiración para conseguir nuevas ideas. Sólo asegúrate de poner tu punto de vista. A nadie le gusta que le copien.

 

5. Nunca hay que subestimar la importancia del contenido generado por el usuario.

El 63 % de los clientes son más propensos a hacer una compra en un sitio que tiene comentarios de otros clientes. Además es una de las mejores formas de generar contenido único. Este tipo de información es algo por lo que muchos usuarios esperan antes de hacer una compra online. Los comentarios juegan un papel clave en el proceso de conversión de la tienda.

 

6. El contenido visual es tan importante como el contenido textual

Aunque muchos son conscientes de la importancia del contenido visual de su tienda online, a menudo es pasado por alto. Imágenes de alta calidad y contenido de vídeo creativo es lo único que te servirá para mostrar la calidad del producto, aumentar las tasas de conversión y diferenciarte de la competencia.

 

7. No te olvides que estás escribiendo para personas.

Adaptar el tono de voz al de tu público objetivo juega un papel importante en todo el proceso de conversión – desde el primer click hasta compra final. Por ejemplo, si vendes juguetes para niños, lo más probable es que tu público objetivo sean padres. No te olvides de pensar en ellos mientras escribes para vender online.

 

8. Las meta descripciones cada vez más importantes en tu tienda online.

Una meta descripción es un texto breve que sirve de resumen para describir qué es y que incluye un determinado producto o servicio. A menudo nos centramos en técnicas “avanzadas” de posicionamiento web, pasando por alto las más básicas y relevantes. Si las meta descripciones de tu tienda online no son lo suficientemente convincentes y no captan la atención de los usuarios, es probable que se vayan antes de realizar su compra. La actualización y optimización de las meta descripciones deben ser parte esencial en una estrategia de marketing de contenidos.

 

9. Al mencionar otros productos, asegúrate de incorporar enlaces contextuales.

Esto siempre se traduce en un indicador de calidad para Google. Introducir enlaces a otros sitios de la web a través de enlaces contextuales, es particularmente útil en una web de comercio electrónico. Lo que se debe hacer es vincular el contenido hacia productos similares en los que el cliente podría estar interesado.

 

10. Tener un blog es una de las mejores formas de promover el contenido.

Muchos negocios online dejan apartado el link hacia su blog como algo irrelevante dentro de la propia web. Esto es un error. El blog deber servir para alimentar a los motores de búsqueda con contenido fresco de forma regular. Sin embargo, no hay que olvidar que este contenido también puede ser útil para informarse antes de realizar una compra, para aportar confianza y valor añadido al cliente. Los enlaces a artículos interesantes desde las páginas de productos o categorías aumentará el ratio de conversión, seguro.

 

Si necesitas más orientación respecto al tema, escríbenos a contacto@vtiendas.com y así poder orientarte mejor.

 

 

29
May

Tips para Posicionamiento SEO

 

El SEO es generar contenido interesante y de calidad, que resuelva problemas o una necesidad del usuario, esta se debe orientar a la forma en que las personas realizan su búsqueda.

Existen pocos atajos para salir primeros en Google, estos no son muy efectivos, son pasajeros, presentan un riesgo importante para tu sitio web y generalmente llevan más trabajo.

Para mejorar el posicionamiento Seo debes:

 

1.- Conocer a tus usuarios.

Debes tener claro a quién va dirigido tu sitio web, ya que cada público consume de una forma diferente la información.

Debes descubrir que necesidades satisfaces, como se buscan, cuál es tu competencia, te debes convertir en la marca que la gente quiere ver.

Puedes ayudarte personalizando el contenido dependiendo de los diferentes tipos de usuarios que puedas tener.

 

2.- Ten un plan.

El contenido de tu sitio web siempre debe estar planificado con anticipación en caso de que haya que hacer algún cambio. Tus objetivos deben ser claros y numéricos, tener en cuenta a un público en específico, varias ideas y lo más importante ganas de probar.

Si tu contenido no está bien planificado especificando a qué tipo de usuarios va dirigido y enfocado a que realice una acción determinada en su visita, será difícil saber si lo estás haciendo bien o mal y dependerá solo de tu intuición.

 

3.- Utiliza tu blog.

Tu blog no solo es una herramienta para crear contenido que atraiga a Google logrando posts con un gran posicionamiento natural sino también te permite:

Generar enlaces: Si el contenido es fácil de compartir, los usuarios lo compartirán por lo que es una buena idea incluir link en tus post, recuerda que no solo lo que publicas debe ser bueno, sino que la imagen también es importante.
Crear relaciones: Debes enlazar a páginas de terceros. Millones de personas generan contenido sobre diferentes temas, lo más probable que alguno de ellos ha creado un recurso que complemente tu post a la perfección: enlázalo. Puedes mencionar para que sepan que hablas de ellos.
Reforzar tu marca: Cuida el aspecto de tu blog, este debe reforzar la identidad de tu empresa, utiliza los laterales, el header, y el footer para cumplir tus objetivos.

 

4.- Amigos hasta en el infierno.

Conseguir Links de calidad es cuestión de relaciones, no solo de tener un nutrido grupo de amigos y conocidos en el medio online, sino de saber generar un impacto en las personas.

 

5.- Profundiza en redes sociales.

El posicionamiento natural depende en gran parte de la repercusión que obtengas en las redes sociales, es un factor de posicionamiento en sí mismo, confirma el links de perfil, te da visibilidad y branding.

No solo Twitter y Facebook te pueden ser de utilidad, también puede usar Slideshare o Instagram, dependerá del sector y la marca de tu empresa, los Blogs también pueden ser una herramienta, todas estas serán fundamentales para conseguir nuevos seguidores.

 

6.- Crea iniciativas conjuntas.

Puedes trabajar en una página estática, pueden crear un Tumblr con más personas y que cada una de ellas colabore en esta, te dará visibilidad al marguen de tu blog, página y perfiles, te permitirá salir de la rutina para experimentar cosas nuevas.

 

7.- Reserva los mejores contenidos para los demás.

Si buscas blogs y medios en los que participar esporádicamente, intenta que tenga un alcance mayor que tu plataforma, reservando el mejor contenido para ellos. Esfuérzate en el contenido que te vaya a dar más visibilidad.

 

8.- Respeta el branding como herramienta SEO.

El branding es fundamental en el SEO. Si nadie te conoce, nadie va a buscar tu marca, el tráfico de SEO por términos con el nombre de tu marca también es posicionamiento natural. Tener una marca potente no solo hará que la gente te busque más sino también te convertirá en una fuente más fiable, aumentaran los clics de tu página, las posibilidades de que compartan y enlacen.

 

9.- Video, Video y video.

El contenido visual es el más consumido en internet, tienes que probar continuamente formatos que aumenten tu visibilidad, ya que los videos posicionan muy bien por si mismos en búsquedas competitivas y porque refuerzan un contenido textual, generando mucho más barnding, autoridad y confianza.

 

10.- Cambia de formato.

Trabaja distintos formatos de contenido y prueba cuales funcionan con tu audiencia por ejemplo comparte videos de Youtube, Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, entre otros. Así los usuarios te podrán encontrar en diferentes formatos, además llegaras a publico nuevo, los que ya te leen serán más fieles y podrás consolidar tu estrategia de contenidos descubriendo que funciona y que no, tu posicionamiento natural comenzara a crecer enormemente.

 

11.- Deja que los usuarios te ayuden.

Los usuarios son la mejor forma de generar contenido sin que tengas que hacerlo tú directamente, hay que gestionar el contenido y requiere tiempo y dedicación.

Comentarios: Los comentarios en Blogs aportan un valor SEO impagable al añadir contenido semántico relacionado.
Blog: Si tienes usuarios muy fieles con ganas de hablar sobre una temática, estarás generando contenido indexarle por los buscadores y captando trafico Long tail.
Foro: Para páginas con una comunidad grande un foro puede ser una estrategia ganadora.
Preguntas y respuestas: Si no quieres gestionar un foro pero quieres actividad de la comunidad, puedes aceptar el envió de preguntas y responderla tu siempre que seas una fuente con autoridad sobre una temática.
Embajadores: Si tienes usuarios que participan en todo lo que haces y son absolutamente fieles, busca forma de premiarlos como mandarle contenido antes para que lo virilicen, regalarles productos o mencionarlos.

 

12.- Crea tus propias imágenes.

Utiliza imágenes propias y una licencia Creative Commons para que sean publicadas con acreditación, es imposible encontrar buenas imágenes sobre algunas temáticas, para el concepto de un post puede significar que haya varios bloggers enlenzándote por los créditos de la imagen.

 

13.- Piensa en el dominio.

Oblígate a pensar en forma holística, el posicionamiento natural ya no va del contenido que hay en una página, sino del dominio en su totalidad, esto no significa que debas hablar de una sola temática, pero sirve para que seas consiente de cuáles son tus puntos fuertes y débiles.

 

14.- Trabaja tu marca personal.

Tu propia marca también es importante, es por esto que es importante invertí en ti mismo, ya que puede que el día de mañana tu blog cambie o te interesen otros temas, por lo que debes hacer que esa reputación te beneficie a ti.

Darte visibilidad en tus publicaciones utilizando tu reputación para aumentar tu red de contactos son algunas de las mejores formas de convertirte en una marca por ti mismo y hacer más relevante cualquier iniciativa futura.

 

15.- Encuentra un buen balance entre calidad y cantidad.

Debes encontrar el equilibrio entre calidad y cantidad, muchas personas te dirán que calidad por encima de cantidad, pero en ocasiones el contenido de gran cantidad que puedas generar no va a causar el impacto deseado.

Es conveniente que te centres en contenido rápido y sencillo, nunca mediocre deberás centrarte en palabras claves, generar relaciones, pedir un par de links por aquí y allá, e intercalar algunos post excepcionales.

Un sitio web sin ningún tipo de optimización SEO también puede conseguir un posicionamiento natural excelente siempre que tenga una buena estrategia, ofrezca un contenido único y relevante y tenga en cuenta la importancia de las relaciones y del randing.

 

Si necesitas posicionar eficientemente tu sitio web o tienda online nos escribes a nuestro correo contacto@vtiendas.com o directamente desde el formulario de contacto en nuestro sitio web y explicas en detalle lo que necesitas para proponerte la mejor campaña de marketing para tu negocio.

 

 

12
Abr

Google Analytics para comercio electrónico:

Google Analytics es un valioso aliado en la batalla del comercio electrónico por el dinero de los consumidores. Los conocimientos que proporciona contienen una gran cantidad de información acerca de tu sitio, tus visitantes y de dónde vinieron. Toda esta información se puede utilizar para encontrar nuevos clientes y aumentar las conversiones.

Para muchos empresarios de comercio electrónico que acaban de empezar, Google Analytics puede sentirse como un lío confuso por los informes técnicos y la información por la que es difícil de navegar y entender.

En este post vamos a ver exactamente cómo configurar Google Analytics para tu tienda, los informes básicos que deberías estar tomando en cuenta y algunas otras cosas para ayudarte a impulsar el potencial de tus conocimientos e impulsar las ventas.

Vamos a empezar.

 

Por qué necesitas Google Analytics

Si eras dueño de una tienda física, tienes la capacidad de ver a tus clientes. Puedes ver sus hábitos de primera mano y hablar con ellos. Sin análisis de comercio electrónico, una tienda en línea te deja ciego a mucha información acerca de tus visitantes y clientes que normalmente llegas a ver.

Usar Google Analytics puede ayudarte a entender mejor la eficacia de tus esfuerzos de marketing, entender mejor a tus visitantes y optimizar tu tienda para las conversiones y ventas.

Configura el seguimiento de Google Analytics para comercio electrónico

Google Analytics es bastante fácil de configurar, pero los pasos exactos para su instalación dependerán de tu carrito de compras. Si tienes contratado una tienda virtual con VTiendas Chile es tan simple como crear una nueva cuenta en Google Analytics, copiando el código de seguimiento, y pegándolo en el campo de Google Analytics en el administrador de la tienda.

 

Obtén una cuenta de Google

Para empezar a utilizar Google Analytics, primero necesitas una cuenta de Google. Si ya tienes una cuenta de Gmail, podrás ser capaz de usarla. Si no es así, crea tu cuenta Google.

1. Ve a Google Analytics y haz clic en el enlace de crear una cuenta en la esquina superior derecha.

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2. Una vez que hayas iniciado sesión en Google Analytics, haz clic en crear una nueva cuenta. Esto creará un nuevo perfil para el seguimiento de tu análisis de sitios de comercio electrónico.

3. En la siguiente pantalla, selecciona sitio web y completa los datos requeridos.

4. Haz clic en Obtener ID de seguimiento en la parte inferior de la página para obtener tu código de seguimiento.

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5. En la página siguiente, tienes que copiar el código de seguimiento proporcionado. Será similar a la del siguiente ejemplo:

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6. Ingresa al administrador de tu tienda (www.tutienda.cl/admin), Menú Sistemas –> Configuración –> Editar –> Pestaña Servidor.

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7. Pega el código copiado de Google Analytics en el campo “Código Google Analytics:”.

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8. Una vez que el código ha sido añadido a tu sitio, el último paso es activar la función de seguimiento de comercio electrónico opcional (pero muy importante) en Google Analytics.

  • Haz clic en Administración en la barra de menú en la parte superior de cualquier pantalla en Google Analytics.
  • Utiliza los menús desplegables para seleccionar tu cuenta.
  • Bajo la tercera columna, haz clic en Ver Configuración.
  • Desplázate hacia abajo hasta la sección Configuración de comercio electrónico y haz clic en el conmutador que dice ON.
  • Haz clic en Guardar en la parte inferior de la página.

Nota: Puede tomar hasta 24 horas para que Google Analytics comience a recopilar información.

 

Informes básicos

Google tiene una gran cantidad de informes y estos pueden ser cortados en cientos de formas diferentes. Sin embargo, no te dejes confundir. Si estás empezando, los informes básicos de visión general contienen un montón de información y puntos de vista para empezar.

Las categorías de informes de Google Analytics se desglosan en el menú lateral izquierdo. Las secciones más importantes con las que debes familiarizarte cuando eres principiante son:

  • Tiempo real – Muestra lo que está sucediendo en tu sitio en tiempo real.
  • Audiencia – Te dice más sobre quién está en tu sitio.
  • Adquisición – Te dice cómo tus visitantes y clientes encontraron y llegaron a tu sitio.
  • Comportamiento – Te indica información importante acerca de tu sitio y lo que están haciendo tus visitantes en él.
  • Conversión – Te dice más sobre tus ventas y conversiones.

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A continuación, vamos a destacar algunos de los informes más importantes y fundamentales para conocer y entender si apenas estás comenzando. Una vez que entiendas estos informes, te deberás sentir más cómodo explorando otras secciones y los informes de Google Analytics.

Ten en mente que para todos los reportes (con excepción del informe Tiempo-Real), el período de tiempo predeterminado es de los últimos 30 días. Puedes cambiar el periodo de referencia en cualquier momento utilizando el selector de fecha, en la esquina superior derecha.

 

Informes en tiempo real

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*La información obtenida se ha desdibujado por razones de privacidad.

La presentación de informes en tiempo real es una gran herramienta para monitorear el tráfico web como sucede. Este informe en tiempo real te mostrará quién está en tu sitio en ese mismo momento, de dónde vienen, su ubicación geográfica y las páginas que están navegando.

El reporte en tiempo real es particularmente útil para evaluar el grado de relevancia en redes sociales, correo electrónico de un blog post o una campaña que se esté realizando, el seguimiento de los efectos inmediatos de tráfico a tu sitio.

Para ver informes en tiempo real, haz clic en Tiempo real y luego descripción general en la barra de navegación de la izquierda. Descripción general te dará la mayor parte de la información en un cuadro de instrucciones pero se puede profundizar un poco más, seleccionando una de las otras memorias en virtud del Tiempo real, incluyendo ubicaciones, fuentes de tráfico, contenido, eventos y conversiones.

 

Qué puedes hacer con esta información:

El análisis en tiempo real, puede ser una novedad, sin embargo, hay algunas maneras de que puedas utilizar esta información para tomar mejores decisiones:

Ve si una promoción dirige tráfico a tu sitio, y las páginas que los visitantes están viendo.
Monitorea los efectos inmediatos en el tráfico de un blog/email/redes sociales.

 

Informes de audiencia

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Los informes de Audiencia proporcionan información sobre los visitantes a tu tienda de comercio electrónico. Los diversos informes en virtud de la Audiencia te proporcionarán conocimientos en profundidad de las características demográficas (edad, genero), geográficas, (idioma, ubicación) así como la tecnología que está usando para acceder a tu sitio (Mac vs PC, de escritorio o móvil).

En el informe General de Audiencia se puede ver el número total de visitantes (referido como sesiones), usuarios nuevos vs recurrentes (gráfico circular), y de la información para cada una de las siguientes métricas:

  • Sesiones – El número total de “sesiones” de los visitantes a tu sitio
  • Usuarios – El número total de visitantes únicos a tu sitio
  • Páginas vistas – El número total de páginas visitadas en tu sitio
  • Páginas por sesión – El número promedio de páginas vistas por sesión (visita)
  • Duración media de la sesión – El informe medio del tiempo que permanecen los visitantes
  • Porcentaje de rebote – Porcentaje de visitantes que dejan tu sitio después de ver una sola página
  • Nuevo usuario – Porcentaje del total de visitantes que llegaron a tu sitio por primera vez

En la parte inferior del informe de descripción General de Audiencia, también verá información adicional sobre las métricas de los visitantes:

  • Idioma
  • País/territorio
  • Ciudad
  • Navegador
  • Sistema operativo
  • Proveedor de servicios
  • Sistema operativo móvil
  • Proveedor de servicios móviles
  • Resolución de pantalla móvil

 

Cambiar segmentos

Por defecto para todos los informes, Google Analytics te mostrará la información para todo el tráfico de tu tienda, además, se puede profundizar y ver algo de información más específica. Google ha predefinido algunos segmentos populares para que puedas verlos haciendo clic en todas las sesiones en la parte superior de tus informes y la selección de un nuevo segmento en el menú desplegable en la parte superior de cualquier informe.

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Comparación de los segmentos

Una vez que te sientas cómodo con esta información, es posible que desees considerar la adición de un segmento. Adición de un segmento sólo significa comparar la información de un segmento en contra de otro. Por ejemplo, puedes intentar comparar las personas que hicieron una compra contra las personas que no han hecho una compra en un intento de entender la diferencia entre estos dos segmentos.

Para comparar los segmentos, haz clic en todas las sesiones en la parte superior de tus informes y selecciona tu primer segmento, a continuación, haga clic en + Añadir Segmento para agregar otro segmento para comparar.

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Qué puedes hacer con esta información:

La información contenida en los informes de audiencia es valiosa, ofreciendo información clave de tu cliente que puedes utilizar para mover la aguja para tu negocio.

  • La información sobre los países de los visitantes te puede ayudar a entender mejor el interés por parte de los países que no puedes satisfacer actualmente o realizar envíos.
  • Ciudades de los proveedoras de información relevante acerca de desde cuáles ciudades son tus visitantes. Esto puede ayudarte a entender mejor y resolver la logística de envío y elegir mejor un almacén de cumplimiento más cerca de la mayoría de tus clientes, reduciendo el tiempo y los costos de envío.
  • Navegador/sistema operativo y la resolución de pantalla pueden ayudar a entender cómo la mayoría de tus clientes están viendo tu sitio para que tu sitio esté optimizado y funcionando correctamente para el mayor número de visitantes.

 

Informes de adquisición

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La Adquisición informa lo que es realmente importante, ya que proporciona información acerca de cómo tus visitantes te encontraron y cómo llegaron a tu sitio. Entender lo que funciona (y no funciona) para atraer a los visitantes y clientes puede ayudar a identificar cómo conducir aún más.

Por defecto, el informe de Adquisición general te ayudará a entender:

  • Qué canales conducen más visitantes
  • Qué canales conducen a los visitantes que se involucran más con tu sitio al máximo
  • Qué canales conducen a los visitantes que se traducen en más ventas

 

Además del informe de Adquisición General, también debe revisar el informe todas las referencias sobre una base regular. Este informe te mostrará las páginas y dominios que enlazan con tu tienda y el tráfico de conducción.

 

Qué puedo hacer con esta información:

Los informes de adquisición pueden proporcionar algunos entendimientos clave de cómo la gente está encontrando tu sitio. A su vez, esto te ayuda a encontrar la manera de llegar a más personas.

Conocer qué canales están impulsando el tráfico y las ventas significa que puedes centrarse en los canales que son más eficaces para ti.
Entender que otros sitios web están vinculados a ti y el volumen de tráfico que están conduciendo te ayuda a comprender que puede haber otras oportunidades.

 

Informes de comportamiento

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La sección de informes de Conducta contiene informes diseñados para ayudar a mejorar el contenido de tu sitio y cómo los visitantes están reaccionando a la misma. Esto incluye información sobre la velocidad y tiempo de carga de tus páginas, el cual puede tener un efecto en su optimización SEO.

Los informes de comportamiento también pueden ayudar a identificar el porcentaje de abandonos de cada página. El porcentaje de abandonos, expresado en porcentaje, se refiere a la cantidad de personas que salen de tu sitio con ver una sola página. Esto suele ser una indicación de que estaban confundidos o que no encuentran lo que estaban buscando. Entender qué páginas tienen el más alto porcentaje de abandonos puede ayudarte a entender cuáles son las que debes estar mirado más de cerca.

 

Qué puedes hacer con esta información:

Los informes de comportamiento pueden ayudar a entender mejor las áreas de tu sitio que necesitan mejoras. Comprender la información contenida en estos informes es clave para crear una mejor experiencia para tus visitantes, lo que aumenta las conversiones.

 

Informes de conversión/Comercio electrónico

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Los informes de comercio electrónico en el menú Conversiones es la razón por la que activaste el seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics.

Utiliza el seguimiento de comercio electrónico para obtener más información acerca de lo que los visitantes compran en tu sitio, incluyendo información sobre:

  • Productos – Qué productos compran, en qué cantidad, y los ingresos generados por dichos productos.
  • Transacciones – Ingresos, impuestos, transporte, información y cantidad de cada transacción.
  • Momento para comprar – El número de días y de sesiones que se necesita para comprar, a partir de la campaña más reciente a través de la transacción completada.

 

Qué puedes hacer con esta información:

Al comenzar a hacer más y más ventas, entender esas ventas se convertirá vital para ayudarte a vender más.

Al entender la venta de productos entenderás mejor cuáles son los más adecuados para tu base de clientes y cuáles son apoyados por todos tus esfuerzos de marketing.
Los ingresos por transacción, y el número de productos por transacción pueden ayudar a entender mejor si podrías beneficiarte de ofrecer mejores descuentos por cantidad, o la eliminación de los gastos de envío si los clientes a satisfacen una cantidad mínima.

 

Conoce lo que tus clientes están buscando en el buscador

Si realizas una amplia variedad de productos o tienes un catálogo grande, la búsqueda en tu sitio es muy valiosa para tus clientes. Pero su búsqueda también puede ser muy valiosa para ti también, si supieras lo que tus clientes están buscando. La conexión de su búsqueda en el sitio de Google Analytics puede ayudarte a mirar en la mente de tus clientes para saber lo que están buscando y lo que probablemente falte.

Para conectar la búsqueda a Google Analytics:

  • Accede a su Google Analytics
  • Haz clic en Administración en la parte superior derecha de la pantalla
  • Selecciona la cuenta
  • Haz clic en Ver configuración
  • Activa el sitio de búsqueda de seguimiento

 

Antes de hacer clic en Guardar, hay un paso final. Todavía tienes que averiguar cómo identifica tu sitio los términos de búsqueda. Tu sitio utiliza lo que se llama un parámetro de consulta para esto. Google Analytics necesita saber buscar el mismo parámetro de consulta.

 

Cómo encontrar tu parámetro de consulta

Ve a tu sitio web y realiza una búsqueda de algo. En la página de resultados de búsqueda, mira la URL y encontrarás tu término de búsqueda.

Por ejemplo, puedes obtener una URL como esta si has buscado tu tienda para el término “Ejemplo de búsqueda”:

mitienda.cl/search?type=product&q=example+search

Justo antes del término buscado en la URL, deberías ver un “=” precedido por una letra, en este caso “q”. Esta letra es el parámetro para tu búsqueda del sitio.

Una vez que sepas qué letra o palabra es tu parámetro de consulta, escríbelo en el cuadro de parámetro de consulta en el sitio de búsqueda de Configuración de Google Analytics y guarda.

Ahora has creado Google Analytics para observar y registrar lo que la gente busca en tu sitio. A veces puede tomar hasta 24 horas para que los datos empiecen a llegar para el sitio de búsquedas así que ten paciencia.

Cuando ha pasado algún tiempo y ya estás listo para ver lo que tus visitantes han estado buscando en tu sitio, puedes encontrar el informe en virtud del Comportamiento – el sitio Búsqueda – Términos de búsqueda.

Para obtener más información sobre Google Analytics Site Search, por favor consulta la documentación oficial de Google.

 

Campañas

Una de las cosas más importantes para hacer un seguimiento en Google Analyics son tus campañas de marketing. Google Analytics te permite crear de forma rápida y automática un seguimiento de las campañas, simplemente utilizando una URL especial.

Todo lo que tienes que hacer para realizar un seguimiento de las campañas de forma automática es utilizar la herramienta Constructor URL campaña de Google para crear una URL rastreable.

Para utilizar esta herramienta, sólo hay que entrar en el enlace en el que deseas realizar un seguimiento y un poco de información para describir tu campaña. Después de completar esta información, Google te proporcionará un enlace rastreable para usar.

A medida que usas la dirección URL que construiste para tus diversas campañas, Google Analytics rastreará automáticamente y etiquetará las campañas.

Para ver toda la información acerca de tus campañas de preformación, basta con ir a Adquisición – Campañas.

 

El saber es la mitad de la batalla

Google Analytics puede ser intimidante. La idea de un montón de datos, gráficos y tablas puede asustar a mucha gente cuando por primera vez se zambulle en ella. Sin embargo, los indicadores fundamentales de la comprensión de tu sitio y tus visitantes son absolutamente cruciales para el crecimiento y la ampliación de tu negocio.

 

 

22
Mar

Contenido Efectivo para tu Tienda Online

¿Has empezado con tu tienda virtual y no encuentras la manera de hacer que despegue? ¿No tiene tráfico web y como dueño no tienes mucho dinero para invertir en promocionar tu negocio? En este artículo te vamos a hablar de una de las mejores estrategias de posicionamiento de marca online para tu negocio, que puedes llevar a cabo sin tener que gastar mucho dinero ni ser un experto en marketing online.

Lo que vas a tener que hacer es aplicar una estrategia de marketing de contenidos,  identificando cuáles son los contenidos más efectivos para mejorar el posicionamiento de tu sitio web y ganar mayor visibilidad, de manera natural, ante tu público objetivo.

Claro que existen cientos de estrategias para conseguir estos resultados, pero el contenido es algo que sabemos que en internet tiene éxito y que muchos Community Manager y empresas ya utilizan. El poder que tiene el contenido de calidad es principalmente  que aporta valor a tu comunidad.

¿Por qué es importante para una tienda online crear contenido de calidad?

Aunque la respuesta es un tanto obvia, te compartimos 5 razones básicas:

  • En internet existe información para todo tipo de lectores, aunque la mayoría están saturados de información de poca calidad;
  • Los contenidos de calidad aportan valor a los usuarios y eso suele generar confianza hacia la empresa que lo genera;
  • Son más fáciles de tornarse virales en redes sociales;
  • Ayudan a mejorar la visibilidad y la reputación online de la marca;
  • Es una forma muy efectiva de conseguir leads;

Pero antes de hablar de los tipos de formatos más efectivos nos gustaría mencionar aquellos puntos que considerar cuando te toque pensar cómo crear contenidos de cálidad.

 

Claves a tener en cuenta al crear contenido de calidad en Internet

Debe aportar valor, ser  de calidad e interesante

Antes de empezar a escribir un contenido, debes pensar si lo que vas a crear aporta valor a tu comunidad o es algo ya comentado en muchas otras webs y solo servirá para reforzar conocimientos.

Si ves que no es algo novedoso, intenta que se destaque por la calidad de tus aportaciones, mejorando lo que tu competencia ya ha escrito. Hazlo interesante y sobre todo, que tenga una utilidad “nueva”, es decir, intenta incorporar algo que no se haya escrito ya.

Debe tener un mensaje claro, sencillo y directo

Creo que hoy en día, este punto es muy importante a la hora de escribir un contenido; si lo haces pensando en los clientes, con un mensaje sencillo y directo, conectarás rápidamente con el lector y además, podrás transmitir cierta cercanía al usuario.

Debe ser escaneable y original

Si quieres diferenciarte de los miles de artículos que existen en la red tienes que aportar originalidad y contenidos que sean fáciles de leer. Si además añades un punto de diversión, ya los has conquistado.

Es verdad, este es un punto al que no se le da la importancia que tiene, así que aquí tienes una ventaja competitiva que aprovechar.

Crea contenidos con una extensión por encima de las 1200 palabras.

No tengas miedo de pasar las 1200 palabras. Aprovecha cada palabra de tu contenido para  profundizar bien sobre el tema que estás escribiendo. Logra que el lector se sienta satisfecho cuando termine de leer tu post.

Es recomendable que complementes tu artículo y no dejes información a medias. Evita que el usuario tenga que salir de tu sitio para buscar información complementaria en otro sitio que puede resultar ser tu competidor directo.

Utiliza siempre contenido visual y/o multimedia

Hoy en día una imagen vende más que mil palabras, y un video ya ni te cuento. Así que, aprovecha las imágenes de calidad, infografías, vídeos, ebooks o podcast para atraer a tus lectores y con ello retenerlos de manera natural en la web.

10 tipos de contenidos online efectivos

1. Infografías

Las infografías son uno de los mejores tipos de contenidos para atraer visitas hacia tu sitio web, de una manera natural.

Su principal ventaja es que aportan información de manera concisa y muy visual, lo que permite captar la atención de los usuarios fácilmente. Y bien trabajados, son contenidos que se tornan virales en redes sociales.

2. E-books

Es otro tipo de contenido que está de moda no solo por su aportación, ya que además con ellos puedes asegurar que se suscriban a tu sitio/boletín de noticias. Incluso es una manera muy eficiente de conseguir fidelizar a tus clientes.

Una buena manera de crear estos libros electrónicos puede ser agrupando varios posts de la misma temática; con ello conseguirás crear un e-book de calidad sin invertir mucho tiempo en él.

3. Guías

Son contenidos buscados por los usuarios, sobre todo para solucionar problemas específicos, por lo que debes enfocarte en invertir tiempo en hacerlas de calidad. Al haber mucha oferta de este tipo de contenido, es necesario que hagas que aporten algún valor que las compartidas por tus competidores no tengan.

4. Listas

Uno de mis contenidos favoritos, y creo que uno de los más usados en Internet, son las listas de consejos, acciones, etc. Son artículos que funcionan bien y pueden conseguir un gran número de visitas, aunque lo más importante para ti es que pueden generar enlaces hacía tu  sitio web, algo que seguramente te será de utilidad en tu estrategia SEO.

Recomiendo que analices lo que existe en tu sector y hagas listas un poco diferentes a las tradicionales, con otra perspectiva o basadas en otros criterios.

5. Videos

Los videos son el tipo de contenido que quieres comenzar a generar, ya que informa y entretiene a la vez. Por eso, es muy importante que empieces desde ya a dominar este tipo de publicación.

Entre sus beneficios están:

  • Aumento de visitas a tu sitio web;
  • Disminución de la tasa de rebote, debido a la retención que provocan;
  • Mejora el engagement y posibilita generar un vínculo emocional con los visitantes;
  • Son contenidos virales y fáciles de compartir.

Principalmente destacan dos tipos de videos:

  • Video tutorial – donde se explica o enseña cómo se usa un producto, herramienta o un servicio.
  • Videos de humor – son los más compartidos y los que suelen gustar más a los usuarios gracias a la combinación de información con humor.

6. Rankings

Estos contenidos son útiles sobre todo para conseguir reputación y visibilidad de tu tienda online.

Si creas un ranking con los mejores sitios o mejores profesionales de un sector, verás cómo esa acción te puede generar que ellos a su vez compartan tu contenido y con ello, tú sitio web e imagen de marca ganará mayor visibilidad de manera natural.

Algunos ejemplos de rankings son:

  • Los 10 mejores blogs sobre comercio electrónico en España;
  • 50 tiendas online que no te puedes perderte en 2016

7. Contenido colaborativo

Otro contenido interesante por sus características y ventajas es el contenido generado por colaboración. Se genera cuando te pones en contacto con otros profesionales que pueden  aportar su experiencia o visión sobre una temática. Esto es algo que se ve bien ante tu audiencia y es bastante valorado.

Además, aportan valor a tu sitio web pues cuentan con la participación de profesionales expertos en un sector. Esas mismas personas suelen compartir el contenido en sus perfiles sociales, consiguiendo más visibilidad y trafico web sin esfuerzo.

8. Podcast

Los podcasts están en auge, y funcionan para que las empresas lleguen a nuevas audiencias. A través de los podcasts o archivos de audio puedes contar la historia de éxito de tu tienda, de tus productos, entrevistar a clientes o a expertos que aporten información a tus clientes, etc.

Es un formato que permite responder a las necesidades de los usuarios y crear una relación a largo plazo, más cercana con la audiencia.

9. Webinars

Permiten realizar presentaciones en directo para una audiencia que se sabe tiene interés por el tema a tratar.

Con los webinars puedes solucionar dudas comunes de tus clientes, compartir tutoriales, herramientas o hablar de temas relacionados con tu sector que sean de valor e interés.

10. Casos de estudio

Este tipo de formatos no solo aportan valor a tus clientes, también refuerzan la idea de que estás pensando en ellos y en cómo pueden implementar acciones que previamente han sido valoradas. Son como respaldo para nuevas ideas.

Podrás utilizarlos para demonstrar el impacto positivo o beneficios que han tenido tus clientes al utilizar tus herramientas, servicios o productos.