4
Mar

¿Por qué es importante Google Analytics para tu Ecommerce?

Si administras una tienda online o una página de comercio electrónico por Internet, no puedes depender únicamente de los reportes analíticos que te brinda tu Shopping Cart o carrito de compras. Es necesario que tengan configurado Google Analytics para Ecommerce en tu sitio, ya que solo mediante el uso de esta poderosa herramienta, podrás correlacionar los datos de ventas con los datos de uso del sitio web, incluyendo sesiones, porcentaje de abandonos, fuente de tráfico, páginas de destino, etc.

Este análisis de correlación es necesario para entender el rendimiento de tus paginas de destino, así como tus campañas de marketing. De lo contrario, nunca podrás saber con precisión, que páginas de destino o campañas de marketing están impulsando las ventas y cuales no lo están haciendo. Una vez que instalas Google Analytics en tu sitio, a continuación debes configurar el código de seguimiento para Ecommerce.

Debes saber que Google Analytics es una herramienta online gratuita que es utilizada por millones de páginas web alrededor del mundo y cuya instalación es bastante sencilla. Solo debes agregar un pequeño código de seguimiento en la sección de cabecera o “header” de todas las páginas de tu sitio web de comercio electrónico.

Casi todos los proveedores de Shopping Cart ya vienen con Google Analytics integrado, pero si no estas seguro de que este sea tu caso, debes consultar con el soporte técnico sobre la instalación de esta herramientas.

Cuando el código de seguimiento esta correctamente instalado, Google Analytics para Ecommerce funciona registrando todos los datos de comercio electrónico que suceden en la tienda online y los enviá a la cuenta de Google Analytics donde se pueden consultar varios informes al respecto.

A través de estos informes es posible conocer el porcentaje de sesiones que se traducen en transacciones de comercio electrónico en un periodo de tiempo, además de los ingresos, el valor promedio, las compras únicas, la cantidad total de unidades vendidas, entre otros datos más.

 

 

23
Mar

¿Dónde hacer publicidad efectiva para tu Tienda Online?

En el artículo de hoy vamos a hablar de cuáles son las plataformas de publicidad en las que puedes anunciar tu tienda online. Lo haremos mostrándote las ventajas y las desventajas de cada una de ellas, para que seas consciente de cuál te interesa más.

No obstante, deberías tener en cuenta que, en no pocos casos, conviene tener una estrategia diversificada para que tu tienda online esté presente en tantas plataformas como sea posible. Especialmente cuando se está desarrollando branding.

En cualquier caso, te vamos a presentar las diferentes plataformas, y tú te encargas de elegir cuáles son las más adecuadas para tu caso particular y para dar a conocer tu tienda online en VTiendas.

 

Facebook Ads

La primera de las opciones es Facebook Ads. En años anteriores, habría colocado esta opción en la segunda posición, por detrás de Google AdWords. Sin embargo, actualmente, creo que esta es la mejor opción para conseguir ventas si se utiliza bien.

Facebook Ads es, como puedes suponer, la plataforma de publicidad de Facebook, y se diferencia de las alternativas porque cuenta con una amplia base de datos de una enorme cantidad de personas.

Al fin y al cabo, Facebook es una red social con mil quinientos millones de usuarios (es decir, una quinta parte de la población mundial), y que se dedica exclusivamente a recolectar datos sobre estas personas.

Sin duda, la red social es una amplia base de datos que nos demuestra que el Big Data ya está aquí. Y podemos aprovecharnos de ello para hacer publicidad.

 

Ventajas

A continuación, te menciono las ventajas que tiene esta opción:

Alta segmentación: La principal virtud de Facebook Ads es que permite hacer una segmentación espectacular, de forma que nuestros anuncios se muestren exclusivamente a las personas que nos interesan (lo cual aumenta las conversiones y reduce el precio a pagar).

Poca inversión inicial: Otro de los grandes atractivos de Facebook Ads es que se puede empezar con muy poco dinero. Puedes lanzar un anuncio desde $2.000 al día, y tenerlo funcionando únicamente un día. Es decir, puedes empezar a hacer tus pruebas con $2.000, e ir aumentando a medida que vas entendiendo mejor cómo funciona la plataforma.

Alta capacidad de personalización: Por último, tienes una alta capacidad de personalización en los anuncios, a diferencia de otras plataformas de publicidad, que te dejan un margen mucho más pequeño.

 

Desventajas

Y, por supuesto, también tiene desventajas:

Usuarios no interesados: Hay que tener en cuenta que, cuando alguien entra a Facebook, no lo hace con la actitud de comprar, sino que lo hace para estar con los amigos. Es por ello que, si no se orienta bien esta publicidad, puede no dar resultados.

Ausencia de correlación precio/alcance al escalar: Otro de los problemas más habituales es que, cuando compruebas que un anuncio funciona y tratas de hacerlo crecer con más dinero, el número de personas que alcanzas no crece al mismo ritmo (en parte, ahí está el negocio de Facebook).

Necesidad de experiencia: Para aprender a hacer buenos anuncios y generar rentabilidades interesantes con Facebook Ads, necesitas cierta experiencia. Por suerte, como ya he mencionado, se puede empezar a experimentar con solo 2.000 pesos.

 

Google AdWords

Google AdWords es, probablemente, la plataforma de publicidad en internet más conocida de todas las que vamos a presentar aquí y, al mismo tiempo, la más utilizada. Es, como puedes suponer, la plataforma de publicidad de Google.

A diferencia de Facebook, el negocio de Google no es conectar a las personas y entender qué hacen y cómo se relacionan para vender esa información, sino interesarse por qué buscan las personas, y vender esa información.

Así, cuando tú quieres comprar publicidad en Google, no te importa tanto los intereses que tenga el usuario, sino lo que busca en Google. Es una diferencia sutil pero importante, porque afecta directamente a las ventajas y las desventajas, como podrás ver.

 

Ventajas

A continuación, te menciono las ventajas que tiene esta opción:

Interés por parte del usuario: A diferencia de Facebook Ads, en el que mencionaba que los usuarios no están interesados en comprar, en Google AdWords los usuarios sí que lo están (siempre que te enfoques a las palabras clave adecuadas, claro).

Poca inversión inicial: Al igual que en Facebook Ads, la inversión inicial en AdWords es pequeña. No se puede dar una cifra exacta porque depende, en gran medida, de la competencia que haya por una determinada palabra clave. Pero puedes empezar a experimentar con poco dinero.

Fácil de escalar: Otro aspecto relevante es que es mucho más fácil de escalar que Facebook Ads. Si inviertes el doble de lo que estabas invirtiendo, el resultado tiende a ser el doble en muchas más ocasiones que lo que se podría esperar en Facebook Ads.

 

Desventajas

Y, por supuesto, también tiene desventajas:

No es especialmente útil entre jóvenes: Para a pensar por un momento en lo siguiente… Cuando buscas algo en Google y te aparecen los anuncios, ¿haces clic en ellos o en los resultados orgánicos? En general, los jóvenes y quienes tienen cierto conocimiento de internet, eligen resultados orgánicos.

Poca capacidad de segmentación: La capacidad de segmentación en Google AdWords se limita a las palabras clave. No puedes elegir gran cosa respecto a las características del usuario al que se le mostrará la publicidad, a diferencia de lo que sucede con Facebook Ads.

Personalización limitada: La personalización de los anuncios de AdWords también es muy limitada. En el ámbito de la red de Display es un poco más amplia (por lo que se recomienda para branding), pero, en el caso de los anuncios en el buscador, la personalización es mínima.

 

Twitter Ads

También tenemos Twitter Ads. Twitter Ads es una plataforma de publicidad algo menos conocida que las anteriores (entre otras cosas, porque es una plataforma bastante más novedosa y que lleva menos tiempo en el mercado).

Twitter Ads es la plataforma de publicidad de Twitter, y, aunque todavía no está dando grandes resultados (lo que sigue haciendo que la empresa tenga problemas financieros), puede ser útil en la estrategia de publicidad de tu tienda online en VTiendas.

Como podrás comprobar, en el caso de Twitter Ads, la publicidad se parece mucho más a la publicidad en televisión, puesto que no hay tanto conocimiento de los usuarios por parte de la empresa. No obstante, sí existe una cierta capacidad de segmentación.

 

Ventajas

A continuación, te menciono las ventajas que tiene esta opción:

Poca competencia: La principal ventaja de Twitter es que hay muy poca competencia, porque hay poca gente utilizándolo. Es por ello que es un lugar óptimo para hacer pruebas y experimentos a bajo precio, y comprobar qué tal funciona.

Segmentación especial: La segmentación en Twitter depende de a qué personas siga el usuario. Sin embargo, más allá de eso, hay poco que rascar. Puedes elegir rangos de edad o localización (pero, como la mayoría de gente no da esa información a Twitter, la utilidad es baja). Sin embargo, la segmentación por personas a las que sigue el usuario puede resultar útil.

 

Desventajas

Y, por supuesto, también tiene desventajas:

Anuncios demasiado evidentes: El mayor problema que tiene Twitter es que los anuncios no se disimulan en absoluto, y es demasiado evidente que son anuncios. De ahí que mencione que es lo más parecido a la publicidad tradicional. Esto, como puedes suponer, lleva a que haya una peor respuesta de usuario.

Poco interés por parte del usuario: Como sucedía en el caso de Facebook Ads, la persona que está en Twitter, no está por la labor de comprar nada, sino que ha entrado a hablar con otras personas o a informarse sobre las novedades que le interesan.

 

Como última mención, señalar que no debes centrarte únicamente en la publicidad en internet, sino también en las demás áreas del marketing online, porque el problema de la publicidad online es que, una vez se acaba el dinero… ¡Se acaba la visibilidad!

 

 

25
Feb

El Comercio Electrónico, tu oportunidad de negocio

¿Es necesario ampliar los horizontes de nuestro comercio tradicional? ¿Es un buen momento para esta alternativa? Repasamos aquí algunas de las principales características innovadoras de este tipo de negocios y proyectamos su futuro.

Compras por Internet

La web ha ayudado a que se acorten las barreras entre el cliente y el producto. Los hábitos en el consumo han cambiado y es notable el incremento en la confianza de los consumidores para con las plataformas digitales. En el corriente año se espera un total de ventas superior a los 1.7 billones de dólares, siendo los tickets de reserva para vuelos, la industria de indumentaria y la venta de entradas para diferentes eventos los grupos más beneficiados por esta nueva tecnología. Sólo en el mercado chileno se comercializaron productos y servicios por un valor de $40.100 millones durante 2015, y se espera que este número siga aumentando (58% para 2016) en los próximos años, y en el resto de los países de la región también se mantiene la misma tendencia.

¿Qué rol juegan las PyMEs?

Es sorprendente, pero cierto: todavía las medianas y pequeñas empresas no han entrado de lleno en este mundo. Según Ticbeat, solamente un 16,5% de este tipo de compañías cuenta con plataformas de venta online. Dato que extraña precisamente por las numerosas ventajas que ofrece el medio:
– Se trata de un modelo de negocio que permite llegar a nuevos clientes: al no estar restringidos por ninguna frontera física, el radio de acción se incrementa.
– Reducción en los costos: el presupuesto destinado a la insfraestructura y personal se reducen al mínimo, debido que no es necesario establecer físicamente el negocio.
– Ventajas por sobre las grandes empresas: la pequeña estructura de las PyMEs le permite atender mejor a los detalles específicos, ofrecer  y establecer una comunicación más cercana, dos de los pilares más importantes a la hora de tener éxito. Sumado a esto podemos nombrar la agilidad con la que se puede comenzar un negocio digital, muchas veces una ventaja frente a la burocracia de las grandes empresas que demoran en meterse en este tipo de canales.

El mobile commerce, el futuro que ya está instaurado

En Estados Unidos, las compras por medio de dispositivos móviles superan ya el 30% del total y en el Reino Unido el 26%, aunque en un país altamente industrializado como Corea del Sur, el porcentaje es mayor al 45%. Datos fuertes y para tener en cuenta: se calcula que para fines del 2016, las ventas del comercio electrónico a través de un dispositivo móvil mundial superarán el 40%. En Chile durante 2015 el 11% de las ventas vinieron de este tipo de dispositivos, por lo cual queda un largo camino por recorrer. Vale la pena aclarar en este punto que toda la navegación de las Tiendas Virtuales de VTiendas a través de dispositivos móviles está optimizada para la correcta visualización del contenido, por lo cual es un punto menos para preocuparte cuando quieras emprender en el mundo del comercio electrónico.

Factores decisivos luego de abrir tu Tienda

Pero no solamente con abrir tu tienda en una plataforma digital ya cumpliste con la tarea, luego de ello te espera un largo trabajo de acomodar tu tienda para que la interacción de tus compradores con el mismo sea sencilla, rápida e intuitiva. Recuerda, el comercio electrónico tiene una dinámica muy distinta a cualquier comercio tradicional, se trata principalmente de acortar brechas entre la experiencia de un comprador en una tienda física y cómo lo va a hacer a través de un canal digital. La logística, los pagos online, la atención de postventa serán tus principales estandartes para generar una experiencia de compra excelente. Por suerte, VTiendas ya tiene estudiado muy bien el comportamiento de los compradores digitales y nuestra plataforma ya está diseñada para atacar cada uno de estos puntos.