Cómo vender Online

6
Sep

Cómo Abrir tu Tienda Online en el Extranjero

A los clientes, comprar en el extranjero les permite acceder a artículos difíciles de encontrar en su país o lograr precios competitivos.

En consecuencia, para los vendedores, el comercio internacional representa una oportunidad de negocio inmensa. Sin embargo, optimizar las tiendas online o los sitios web para vender en el extranjero puede parecer un poco abrumador.

En este artículo, te presentamos un plan sencillo para desarrollar una estrategia de expansión en el extranjero, y examinamos algunos de los factores clave y los obstáculos que pueden surgir.

Transacciones internacionales en 4 pasos

 

1. Investigación

¿Planeas vender fuera de la zona euro? Infórmate sobre los impuestos locales, las tarifas ocultas y todos los entresijos legales que puedan ralentizar tu actividad y afectar a tus ingresos.

2. Estudio de tendencias

Una auditoría rápida de los competidores en el mercado objetivo siempre es una buena idea. Podrás ver lo ocupado que está el mercado y evaluar mejor en qué se diferencia tu empresa.

3. Seguridad

Investiga las tasas de fraude con tarjeta en el mercado objetivo. Puedes hacerlo a través de las autoridades locales o mediante informes. Una vez hecho esto, puedes tomar medidas utilizando los servicios de empresas especializadas en seguridad en Internet y protección frente a fraudes. Por ejemplo, recibir pagos con PayPal puede proteger tus transacciones frente a los tipos más habituales de fraude en Internet. Consulta el programa de Protección del vendedor de PayPal para obtener más información sobre las ventajas y las condiciones.

4. Conoce a los locales

Conoce mejor a tus posibles clientes, dónde compran, qué buscan y cómo pagan, para aprovechar al máximo su potencial.

Mejora tu tasa de conversión internacional

 

Hablar el mismo idioma

La expansión internacional no significa que sea necesario invertir inmediatamente en una localización multilingüe de tu sitio web.  Para empezar, se recomienda traducir el sitio web al inglés.

CONSEJO: Valora la posibilidad de ofrecer servicios de atención al cliente en los idiomas locales. No poder solucionar un problema es una de las principales barreras a la hora de comprar en otros países.

Superar las trabas de las divisas

Para un 14 % de los compradores internacionales, el hecho de tratar con divisas extranjeras es motivo suficiente para abandonar el carro de la compra. En este caso, utilizar soluciones de pago reconocidas internacionalmente como PayPal puede servir de mucho. Además de transmitir tranquilidad a los compradores, PayPal te permite aceptar pagos en 25 divisas y te ofrece la posibilidad de elegir cómo deseas realizar la conversión.

CONSEJO: Mantén un pequeño margen en los precios internacionales que sirva como cojín en caso de que se produzca un cambio repentino en las divisas.

Una estrategia sólida de envíos

Los costes de envío y de gastos de devolución son una de las principales preocupaciones a la hora de comprar en el extranjero. Ofrecer el envío gratuito, incluyéndolo en el precio del producto, es una buena solución.

CONSEJO: PayPal puede cubrir los gastos de envío de la devolución. Los sitios web que promocionan claramente esta opción han visto aumentar sus ventas en el extranjero en un 30 % de media.

¿Por qué elegir PayPal?

Con 237 millones de usuarios de más de 200 países y mercados, PayPal es una de las formas de pago favoritas para comprar en sitios web extranjeros.

 

 

6
Sep

Crea tu Negocio Online paso a paso

¿Estás interesado en crear una tienda online para tu negocio? ¿Quieres comenzar a ganar dinero en Internet gracias a tu propia plataforma de eCommerce pero no sabes cómo hacerlo?

Son muchos los empresarios o emprendedores que se plantean estas dos preguntas, sobre todo al momento de intentar vender sus productos o servicios en Internet. Esta guía está pensada, justamente, para todos ellos.

En ella te mostraremos el proceso que debes seguir para crear una tienda online, comenzando con el plan de negocio,  siguiendo con la elección del público objetivo y finalizando con las estrategias adecuadas para aumentar las ventas.

No nos olvidaremos, naturalmente, de la importancia que tiene el saber elegir una plataforma adecuada a las necesidades del proyecto, ni de las configuraciones que  conllevan.

Comencemos, entonces, con el desarrollo de estos pasos.

¿Cómo crear una tienda online paso a paso?

Hay algo fundamental a tener en cuenta antes de crear tu tienda online: conocer tanto los recursos con los que dispones, como los objetivos a alcanzar en tu tienda online en Internet.

Imagino que estarás de acuerdo conmigo en que el objetivo más evidente es vender, ¿cierto? Si la respuesta es “sí”, es crucial  crear un escenario adecuado para maximizar las ventas online (además de un ingrediente que no admite ningún cabo suelto).

A lo largo de este post intentaré responder a las típicas preguntas que te puedas hacer al comenzar a crear tu propia tienda online, pero además compartiré contigo las herramientas que a mí personalmente mejor me han funcionado en base a mi experiencia.

1. Elige el nombre de dominio de tu tienda

La elección del dominio web de tu tienda online es, sin duda, la parte más personal de tu proyecto digital. Es, también, donde tendrás que hacer uso de toda tu creatividad.

Acertar en la elección de dominio de tu tienda online es un factor clave sobre el que se sustentará todo tu posterior trabajo de Branding, así como el reconocimiento de tu marca.

Tanto el nombre como el dominio que elijas deben ser fáciles de escribir y recordar, así también como  ser lo más cortos y descriptivos posibles.

Al momento de elegir el nombre, suele haber dos grandes grupos de personas, cada cual con una clara y diferenciada opción:

  1. En un lado están los que buscan crear un nombre de marca inédito y original
  2. y en el otro los que eligen un dominio formado por palabras clave principales de su sector o nicho.

En este sentido, hay que decir que hasta hace un tiempo era más efectivo elegir según las palabras clave (sobre todo desde el punto de vista del posicionamiento SEO). Sin embargo, de un tiempo a esta parte este factor ha perdido bastante relevancia.

Hoy en día, según la tendencia, lo importante es contar con una marca original y claramente diferenciada.

2. Haz un estudio de mercado y encuentra el mejor nicho para tu tienda online

Otro de los aspectos básicos para vender productos en un tienda online es reconocer cuál es tu nicho de mercado. Sin conocer a fondo este factor, difícilmente lograrás orientar correctamente todos tus esfuerzos hacia una mayor rentabilidad de tu tienda online. Para ello, debes realizar varias investigaciones, y con un claro fundamento.

Al hablar de estudio de mercado, debes seguir una metodología que te permita alcanzar unos resultados sólidos para tu toma de decisiones. No alcanza simplemente con hacer lo mismo que ya están haciendo las demás tiendas online de la competencia: mirar en Google.

Deberás llevar a cabo una profunda investigación siguiendo una metodología basada en la toma de decisiones minimizando todo lo posible el riesgo.

3. Define tu target o público objetivo

Se con seguridad que tu objetivo principal es alcanzar el éxito al crear tu tienda online, ¿cierto? Si quieres alcanzarlo, es conveniente que recordemos quiénes son y serán siempre los protagonistas más importantes: tus clientes ideales o target.

El saber identificar al público objetivo es uno de los principales requisitos de un proyecto o tienda online para ser más competitivo.

Después de todo, no podremos aspirar a satisfacer las necesidades de nuestro cliente ideal (o target) si no sabemos quién es, dónde está, ni qué necesidades o dificultades tiene.

En un entorno tan masificado y diverso como es Internet, encontrar el target ideal para crear una tienda online a la medida de sus necesidades no es una tarea nada fácil.

Para hacerlo, debes tener en cuenta algunos datos tan dispares como necesarios. Entre esos datos se encuentran los siguientes:

  • Datos demográficos: sexo, edad, situación socio-económica, raza, etc.
  • El tipo de acceso a Internet (y por ende, a la web de tu tienda online).
  • Las palabras clave que usa tu target a la hora de buscar productos similares a los que tu vendes.
  • Los conocimientos técnicos/informáticos que tienen las personas que forman parte de ese público que estás definiendo.

Una vez recopilada toda esta información, podrás “ponerle cara” al cliente que se interesará por los productos que ofrezcas en tu tienda online.

4. Diseña tu Plan de negocio y analiza la futura rentabilidad de tu tienda online

Una vez dados los pasos anteriores, es necesario llevar a cabo un análisis de la matriz DAFO en el que realices un estudio completo de la tienda online.

Este análisis incluye  cuatro factores:

  • Fortalezas
  • Amenazas
  • Debilidades
  • Oportunidades

Este proceso, a su vez, se hará desde dos vertientes: desde una visión interna y desde otra externa de la tienda, para extraer así diversas y complementarias conclusiones a favor de tu estrategia.

En este estudio inicial DAFO (o en inglés, “FODA”) tendrás que poner sobre la mesa todos los “puntos fuertes” de tu tienda online, pero también las debilidades o puntos “flacos” que pudiera tener frente a los de tus competidores.

Este “brainstorming” tiene como objetivo un intento de fortalecimiento o, en su defecto, de complemento con las fortalezas existentes de las que dispongas en comparación con las demás tiendas online que ya existen en la actualidad.

Una vez hecho esto, tienes que crear  un Business Plan, basado en la metodología “Canvas”, así como un completo Resumen ejecutivo que resalte los aspectos más importantes de tu plan de negocio.

5. Plan financiero y presupuestos

Para crear una tienda online, es evidente que necesitarás un presupuesto económico con el que afrontar todos los gastos que supone iniciar una nueva tienda online.

Aunque el carácter “online” de la tienda online que estás a punto de comenzar implica un cierto abaratamiento de costes (debido a la no necesidad de alquileres de lugares físicos, mobiliario, etc.), deberás mantener un control estricto de lo que inviertas en ella.

Deberás, por lo tanto,  “ponerle nombre y apellidos” y cuantificar lo más exactamente posible la inversión económica que necesitas, para crear así una tienda online profesional y solvente.

Aquí debes contemplar a todos y cada uno de los factores que intervienen en su creación, como por ejemplo el presupuesto técnico para el sitio web, los sueldos, el presupuesto de mano de obra, los costes burocráticos e impuestos, etc.

El resultado de todo lo anterior te permitirá conocer tanto la viabilidad como las necesidades de financiación y perspectivas a futuro de tu tienda online.

Dicho en otras palabras, para crear el plan financiero de tu tienda online necesitarás controlar cada euro que entra y sale (cashflow) de tu bolsillo.

6. Elige tu mejor proveedor para la Tienda Online

Volviendo al escenario técnico o informático de este artículo, el hecho de definir (y sobre todo de decidir) a qué empresa de servicio ecommerce confiarás tu tienda online, es algo que no puedes pasar por alto bajo ningún concepto.

Piensa que, al tratarse de un sitio web, deberás poder dormir tranquilo y saber con certeza que este servicio no te fallará en momentos críticos (es decir, que siempre responderá adecuadamente ante cualquier problema técnico que pudiera ocurrir).

A modo de resumen, no puedes pasar por alto estos 4 aspectos, sea cual sea la envergadura de la tienda online a crear:

  1. Velocidad de carga
  2. Atención al cliente
  3. Almacenamiento en disco
  4. Seguridad del sitio web y SSL

Si quieres saber más sobre este tema, te recomiendo que visites los distintos planes que en VTiendas tienen con prestaciones especialmente enfocadas a cada necesidad de acuerdo a los largos años de experiencia en el mercado como proveedor de ecommerce.

7. Crea tu tienda online en VTiendas

En base a la experiencia obtenida con los proyectos de algunos de mis clientes, para crear una tienda solvente, segura y fácil de navegar para todo tipo de usuarios, mi recomendación es utilizar el servicio de VTiendas.com.

Lo mejor de todo es que estos chicos de VTiendas a diferencia de otros proveedores, ellos te entregan la tienda con su diseño ya listo (totalmente gratis) y asi te evitas un gran tiempo en tener que construirla paso a paso.

¿Por qué utilizar el servicio de VTiendas.com?

De entre todas las ventajas de este proveedor de ecommerce, personalmente me gustaría destacar las que siguen a continuación:

1. Configuración y activación rápida: instalar y configurar una Tienda Online desde 0 es una tarea larga y tediosa muchas veces, encontrándote con varias trabas en el camino. Como ya imaginarás, VTiendas te ofrece una tienda lista y configurada y no necesitas contar, prácticamente, con conocimientos informáticos avanzados, ni siquiera de programación. Además, estás respaldado por una empresa cuyo servicio de hosting en la nube potente (como te comenté en el punto anterior) este proceso será rápido y sencillo.

2. Buena adaptabilidad: Todas las tiendas de VTiendas tienen integrado Bootstrap. Gracias a él, tu tienda online será totalmente compatible con dispositivos móviles y tablets desde el minuto 1.

3. Tienda online 100% personalizable: en esta plataforma contarás con una multitud de opciones de personalización en “Front Office” y “Back Office”. La plataforma te permitirá personalizar a tu gusto la forma en que quieras que tus usuarios te perciban. De igual manera, en el Back Office puedes organizar todos los elementos y características disponibles para que seas más productivo en la gestión de tu tienda online.

4. Módulos para casi todo: VTiendas ofrece además servicios adicionales para implementar funcionalidades que requieras de forma específica para tu tienda online.

5. Optimización SEO: Todas las tienda de VTiendas  disponen de herramientas SEO que te permitirán posicionar tanto la tienda como los productos que publiques en ella. Además VTiendas ofrece servicios para posicionar tu tienda de forma orgánica o a través de campañas de marketing online como Google Adwords, Facebook Ads y Campañas de Email Marketing.

8. Selecciona los productos que vas a vender

El modo de vender tus productos, así como la elección de los mismos, será una ardua tarea (y sobre la que, además, deberás meditar estratégicamente).

Lo ideal será que lances tanto los que en un principio creas que tendrán mayor salida, como aquellos  que pienses que se venderán en menor medida.

A partir de aquí, la demanda que vayas teniendo conforme vaya pasando el tiempo marcará los movimientos que tengas que ir implementando en tu catálogo.

Paralelamente, existe otro modo de ofrecer los productos dentro de tu tienda online: haciendo Dropshipping.Es una técnica cada vez más extendida entre los usuarios que se preguntan cómo crear una tienda online, ya que cuenta con muchas ventajas (sobre todo en cuanto a la no necesidad de almacenaje).

Ya sea que elijas llevar a cabo el Dropshipping dentro de tu tienda online o que decidas vender tus productos previamente adquiridos, siempre podrás ofrecer a tus potenciales clientes un punto adicional de distinción: la personalización de los productos.

Algunas acciones tan típicas (pero a su vez efectivas) como la de agregar el nombre del destinatario así como una frase a tu elección, son detalles muy atractivos para lograr captar un mayor número de clientes dentro de tu tienda online.

9. Encuentra y analiza a tus competidores directos

Encontrar y analizar a tu competencia es algo esencial, sobre todo en estos tiempos en los que en el sector del eCommerce cada día nacen nuevas tienda online en la red.

Hoy en día, el hecho de crear las características que te hagan ser diferente y competitivo es uno de los mayores retos a los que deberás enfrentarte si estás pensando en crear una tienda online.

Tener una competencia online implica investigar en profundidad a esas tiendas online que puedan quitarnos ventas. Para saber cuáles son debes recurrir a herramientas SEO profesionales que te hagan el proceso y el trabajo más fáciles.

Entre las que yo utilizo se encuentran SEMrush, Ahrefs, XOVI y el planificador de Palabras Clave de Google, todas ellas para (entre otras muchas funciones) poder encontrar las mejores palabras clave y analizar lo están haciendo tus competidores.

10. (pre)Ocúpate por tu situación legal

Una vez hayas dado los primeros pasos en la creación de tu negocio en la web, lo que sigue es atender a las siempre necesarias cuestiones legales, dependiendo del país en el que te encuentres y de su legislación vigente.

Para vender productos deberás abrir tu inicio de actividades, realizando los trámites burocráticos pertinentes en cada caso.

De la misma forma, te aconsejo que te informes bien sobre cómo vas a manejar los datos de los clientes, así como de los leads que consigas que se suscriban a tus listas de correo electrónico.

Seguramente tendrás que hacer uso de una política de privacidad y protección de datos, por lo que quizás te convenga consultar y/o contratar a un gestor que realice todos estos trámites.

En pocas palabras: deberás tener todo al día en cuanto a legalidad en Internet.

11. Personaliza tus productos y diferénciate de tus competidores

En los puntos anteriores ya mencioné la importancia de introducir aspectos que puedan diferenciarte de tu competencia en tu tienda online.

En este sentido, deberás pensar qué factor será el que te haga diferente y explotarlo al máximo.

Piensa, por ejemplo, en alguna marca reconocida: seguro que tiene algo que la distingue de las demás marcas de su sector.

12. Usa fotos de calidad

Precisamente, a la hora de intentar ser diferente y “desmarcarte” de las demás empresas que sean competencia en tu sector, debes tener en cuenta qué fotos usas dentro de tu Web.

Pudiera parecer un factor no tan relevante en este sentido, pero ciertamente los usuarios muchas veces nos dejamos llevar por lo visual, más que por las explicaciones de las caractrísticas del producto que vamos a comprar.

Por tanto, además cuidar al detalle las fotografías de producto que muestres en tu negocio, debes cuidar la estética general del sitio.

Y para ello, nada mejor que disponer de un banco de imágenes de calidad, con el que suministrar al resto de tu eCommerce de fotos donde, al verlas, tus visitantes se sientan lo más cómodos posible.

13. Selecciona los métodos de pago

El punto que sigue es el de configurar las formas de pago que vas a ofrecer a tus clientes para que paguen en tu tienda online.

Los métodos más usados cuando quieres crear una tienda online son:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal

Para una buena elección debes parar un momento y analizar cómo crear una pasarela de pago eficiente.

Debes mimar al máximo la experiencia de usuario, de manera que no se produzca uno de los mayores temores de los dueños de tiendas online en Internet: el abandono del carrito en algún punto intermedio durante este proceso.

14. Elige tu empresa de logística

Otro factor decisivo en la buena marcha de tu tienda online es el tan polémico tema de los gastos de envío.

La eterna pregunta de si debes ofrecer gastos de envío gratis o no en la venta de tus productos puede tener su respuesta en el acuerdo al que llegues con la empresa logística que entregue tus pedidos.

Los envíos ¿son económicamente rentables? ; la empresa que has elegido ¿es realmente eficiente?

Naturalmente, si los plazos de entrega a los que se puedan comprometer estas empresas son de tu agrado o se minimizan todo lo posible, te harán inclinarte por una u otra empresa de logística con la que trabajar.

Estas son algunas de las cuestiones que también pueden ayudarte a marcar la  diferencia, y que conviene tener muy en cuenta.

15. Diseña un Plan de Marketing adaptado a tu tienda online

Una vez hayas decidido cómo crear tu tienda y tomado las decisiones en torno a los puntos que  he presentado anteriormente, llegará el momento de crear un plan de marketing digital acorde con los objetivos de tu tienda online.

En este plan debes contemplar todos los aspectos que puedan intervenir en la visibilidad y el marketing (tanto online como offline).

Aquí conviene dejar fuera el aspecto de posicionamiento SEO, al que abordaremos más adelante y en un apartado específico, dada su importancia en la estrategia de tu tienda online.

En tu plan de marketing deberás enfocarte en los siguientes aspectos:

  • Creación de un social media plan, apoyado en tus cuentas en redes sociales.
  • Envío de campañas de email marketing a los leads que vayas obteniendo.
  • Planificación de los contenidos que vayas a compartir con tu público objetivo, tanto dentro del blog de tu tienda online, como en los infoproductos que puedas llegar a ofrecer a tu comunidad.

16. Optimiza los tiempos de carga de tu tienda online y diseña una estrategia SEO

Como comentaba anteriormente, es fundamental tener una estrategia SEO optimizada y adaptada a la consecución de los objetivos de tu tienda online.

Debes cuidar al máximo la elección de las palabras clave en tu tienda online, de cara a que te puedan encontrar los usuarios que buscan en Google y otros motores de búsquedas.

Esta será, sin más, la mejor forma de vender tus productos y servicios.

Asimismo, es recomendable que establezcas una potente estrategia de Linkbuilding, de manera que tu autoridad se incremente con el paso del tiempo.

Y recuerda: muchas de las herramientas que pueden responder a tu pregunta inicial de cómo crear una tienda online que tenga un buen posicionamiento para las palabras clave de tu nicho, están incluidas en los módulos de optimización SEO de las tiendas VTiendas.

17. Crea un Social Media Plan para tu tienda online

Dada la relevancia que hoy en día tienen las redes sociales dentro de la presencia online de una tienda (ya sea online o no), es muy importante contar con una estrategia social media para darte a conocer desde el principio.

Posteriormente, y a medida que tu público objetivo vaya haciéndote un hueco en su mente como una opción preferente, trabajar el branding de tu marca en las redes sociales es uno de los pasos siguientes, a fin de  crear una comunidad sólida en torno a tu tienda online.

18. Diseña campañas de publicidad

Aunque tu presencia en redes sociales pueda ser un factor con el que  fortalecer tu marca a medio/largo plazo, a tu estrategia de visibilidad orgánica en las plataformas sociales debes apoyarlas con campañas ocasionales de publicidad pagada.

El ejemplo perfecto es el de Facebook Ads, al que podrás usar para dar un “añadido” de visibilidad a promociones u ofertas que ocasionalmente quieras dar a conocer.

De igual forma, podrías apoyar tu estrategia SEO con campañas SEM en Google Adwords, para dar “un empujoncito” a tu tienda online (sobre todo en los inicios).

19. Crea un blog, la mejor estrategia de captación de clientes

Las estrategias a seguir para que tu tienda online despunte son muchas, pero en ninguna de ellas debería faltar un elemento imprescindible: el blog.

Si aún no sabes qué es un blog ni las ventajas que tiene para cualquier tienda online en Internet, deberías comenzar por visitar algunos de los más destacados de tu sector o, mejor aún, preguntar sobre él a otros profesionales del sector que ya lo tengan.

Su importancia radica en el hecho de generar periódicamente contenidos que aporten valor a un público potencialmente interesado en los productos que vendes, razón más que suficiente para incluirlo dentro de tu web.

Además, con el marketing de contenidos que trabajes en él, puedes atacar palabras clave directamente relacionadas con tu sector (y que no sean tan comerciales como las que utilizarás en las páginas de venta).

Por si necesitas más razones, los contenidos del blog de tu tienda son ideales para atraer a clientes no convencidos pero interesados en tus productos, a quienes con él les aportarás confianza.

20. Realiza Captación de Leads e Email Marketing

Aprovechando la estrategia de blogging anterior, puedes comenzar a formar una comunidad de clientes y suscriptores al blog de manera segmentada entre los que ya son compradores y los aún no.

Aquí tendrás que realizar dos estrategias, cada una con contenido diferente:

  • Por un lado estarán los usuarios que ya han comprado dentro de tu tienda, y a quienes puedes dirigir una estrategia de mailing en la que ofrecer directamente posibilidades de compra
  • y por otro tienes a los suscriptores de la comunidad que irás generando gracias al blog y sus contenidos, a los que deberás enviarles tus newsletter y no intentar venderles de manera tan directa (ni siquiera se traten de leads cualificados). Puedes, por ejemplo, ofrecerles descuentos exclusivos por ser parte de tu comunidad.

21. Elige tus Recursos Humanos (RRHH)

A este aspecto lo hemos dejado para el final, pues es algo que deberás plantearte una vez hayas dado solución a los factores iniciales del plan de negocio.

Llegados a este punto del complejo camino de cómo crear una tienda online, será el momento de  decidir si la contratación de personal que te ayude a sacar adelante todo lo relacionado con la gestión de tu tienda online es algo imprescindible, si vas a externalizar estas tareas o si contratarás personal a cargo tuyo.

En una fase inicial quizás puedas encargarte tú de todo, pero ten en cuenta que, a medida que tu tienda online vaya siendo escalable, tendrás que plantearte más seriamente el tema de las contrataciones (o subcontrataciones, según corresponda).

Para ir concluyendo…

Ahora que sabes cuáles son los elementos más importantes para crear una tienda online, ya estás en condiciones de hacer una contrastación con tu plan de negocios existente.

Aunque cada caso particular tiene sus peculiaridades y factores extra que seguramente no estén contemplados aquí, a la base ya la tienes. Te ha llegado a tí el turno de maniobrar en función del tipo de tienda online que quieras montar en Internet y del nicho al que pertenezca.

Seguro que eres consciente de que crear tu propia tienda online no es fácil, pero si estás convencido de que tu proyecto es sinónimo de éxito y perseveras en su consecución, seguro que más tarde o más temprano alcanzarás el éxito y desbancarás a tus competidores.

 

 

10
May

Las Contradicciones al tener una Tienda Online

Si es la primera vez que incursionas con una tienda online, puede que no veas los resultados que esperas y más la ansiedad termines metiendo la pata. Con esto nos referimos a acciones de marketing que en apariencia son efectivas en el corto plazo pero son dañinas e inefectivas pensando en un negocio saludable y con crecimiento a mediano y largo plazo, veamos algunas de ellas:

INVADIR:

Un tipo de razonamiento que vemos con frecuencia es el tipo “La gente no compra en mi tienda“, debo poner el “boton de Comprar” más grande y llenar el sitio con banner e imágenes que inviten a comprar… no por favor. Los compradores no son autómatas que siguen instrucciones como robots, son personas como tú, que investigan y tienen intereses particulares que determinan si van a realizar o no una compra. En vez de saturar con estímulos a tus clientes, es mejor hacer encuestas o identificar personas de marketing que te ayuden a conocer más de ellos.

SPAM:

Enviamos una campaña el mes pasado y funcionó, mandemos 2 campañas por semana y vamos a multiplicar los resultados“, No. El email marketing efectivo se trata de dar valor y ser lo más relevante posible. Bombardear con correos a tus clientes solo vas a generar que se desuscriban de tu lista, por eso un enfoque más inteligente es segmentar apropiadamente tus listas, analizar la frecuencia de envío óptima o incluso usar email transaccionales con promociones personalizadas tal cual lo hace Amazon.

ENGAÑAR:

Dices que el envío es Gratis pero ¿en realidad lo cobras?, te piden una camisa azul y ¿envías una color rosa?, una transacción como todo intercambio se fundamenta en la confianza. Engañar o decepcionar a tus clientes es cavar tu propia tumba. Dale una leída al caso de Zappos para apostar a como tener clientes felices es la mejor inversión que puedes hacer.

No invadas, no spamees y no engañes !!

 

 

 

6
Mar

Cuándo es el mejor momento para actualizar tu plataforma Ecommerce

Si tu negocio Ecommerce ha permanecido ya por un buen tiempo y todavía no has visto los resultados esperados, puede ser que tu plataforma de comercio electrónico tenga algunos problemas. No todas las plataformas son las mismas y las que funcionan mejor para las nuevos negocios pueden no ser las más indicadas para las tiendas online ya consolidadas.

De ahí la importancia de conocer cuándo es el mejor momento para actualizar tu plataforma Ecommerce y dar ese paso para la consolidación de tu negocio en Internet.

Problemas de integración

Un negocio Ecommerce exitoso requiere de la publicidad por correo electrónico, enlaces en redes sociales, análisis web, etc. Los minoristas online también requieren saber que si existen problemas de integración o algo deja de funcionar. En este sentido, lo ideal es optar por una plataforma Ecommerce donde todo lo que se requiera ya este integrado a ella.

Sin diseño web no responsivo

Tu negocio Ecommerce debe visualizarse sin problemas en cualquier dispositivo, incluyendo ordenadores de escritorio, portátil, Smartphones, Tablets, etc. Por lo tanto, si tu plataforma de comercio electrónico no ofrece la capacidad para una aplicación móvil o un diseño de sitio responsivo, entonces es momento de buscar nuevas opciones.

Informes

Si tu Ecommerce crece rápidamente, necesitarás de un acceso oportuno a la información que vaya fluyendo. Los informes te ayudarán a visualizar cómo tu solución de comercio electrónico soporta el crecimiento de las ventas y los margenes de ganancia. Además te permitirá convertir a los visitantes de tu sitio Ecommerce en compradores.

Cuando no tienes informes precisos, tu negocio de comercio electrónico se expone a una situación financiera peligrosa. Por ello, si cualquiera de los aspectos que hemos mencionado anteriormente aparecen como constantes en tu actual plataforma de Ecommerce, lo mejor es optar por una solución más integrada que te fortalezca a medida que crece tu negocio.

En VTiendas te ofrecemos planes para tu tienda online con las mejores funcionalidades que necesitas para hacer crecer tu negocio en la web.

 

 

4
Mar

¿Por qué es importante Google Analytics para tu Ecommerce?

Si administras una tienda online o una página de comercio electrónico por Internet, no puedes depender únicamente de los reportes analíticos que te brinda tu Shopping Cart o carrito de compras. Es necesario que tengan configurado Google Analytics para Ecommerce en tu sitio, ya que solo mediante el uso de esta poderosa herramienta, podrás correlacionar los datos de ventas con los datos de uso del sitio web, incluyendo sesiones, porcentaje de abandonos, fuente de tráfico, páginas de destino, etc.

Este análisis de correlación es necesario para entender el rendimiento de tus paginas de destino, así como tus campañas de marketing. De lo contrario, nunca podrás saber con precisión, que páginas de destino o campañas de marketing están impulsando las ventas y cuales no lo están haciendo. Una vez que instalas Google Analytics en tu sitio, a continuación debes configurar el código de seguimiento para Ecommerce.

Debes saber que Google Analytics es una herramienta online gratuita que es utilizada por millones de páginas web alrededor del mundo y cuya instalación es bastante sencilla. Solo debes agregar un pequeño código de seguimiento en la sección de cabecera o “header” de todas las páginas de tu sitio web de comercio electrónico.

Casi todos los proveedores de Shopping Cart ya vienen con Google Analytics integrado, pero si no estas seguro de que este sea tu caso, debes consultar con el soporte técnico sobre la instalación de esta herramientas.

Cuando el código de seguimiento esta correctamente instalado, Google Analytics para Ecommerce funciona registrando todos los datos de comercio electrónico que suceden en la tienda online y los enviá a la cuenta de Google Analytics donde se pueden consultar varios informes al respecto.

A través de estos informes es posible conocer el porcentaje de sesiones que se traducen en transacciones de comercio electrónico en un periodo de tiempo, además de los ingresos, el valor promedio, las compras únicas, la cantidad total de unidades vendidas, entre otros datos más.

 

 

25
Ene

¿Cómo detectar y corregir una tienda online que se va a pique?

Muchas veces los negocios fracasan. Disminuyen las ventas, la competencia crece y se debe plantear el cierre o, al menos, un cambio total de estrategia. De hecho, muchos grandes como Jack Ma, Bill Gates o, Donald Trump, se han reinventado tras varios fracasos como empresarios.

Se dice que ocho de cada diez pymes cierran en su primer año y medio de actividad, aunque las estadísticas oficiales muestran que la más de la mitad sobrevive a su segundo año. Sin embargo, ningún negocio, especialmente en el mercado online, suele librarse de pasar períodos más o menos largos de estancamiento o pérdidas. La clave es saber aplicar cambios para buscar soluciones o retirarse a tiempo.

 

Tomar el pulso a un negocio en crisis

Si tus ventas decaen, tu stock pasa demasiado tiempo almacenado y tu inversión empieza a agotarse, es momento de tomar medidas. Existen muchos motivos por los que un negocio digital se va a pique, pero muy pocos son irreversibles. En principio, revisar la facturación de la empresa ayudará a descubrir qué partes del proceso están aportando menos de lo esperado o están lastrando el resto del negocio.

En muchos casos, los limitados fondos con los que inicia operaciones una startup impiden un crecimiento inmediato de sus resultados. Sin embargo, un presupuesto limitado ayuda a racionar correctamente los recursos con los que se cuenta, especialmente en cuestión de compra de stock, reparto y relación con el cliente. Conseguir el equilibrio en esas tres facetas puede ayudar a cambiar el ritmo de un negocio y resucitar su actividad.

Más allá de los balances contables, es necesario echar mano de las estadísticas de la web para revisar las bases del negocio. Un nivel muy bajo de visitas no sólo da a entender que hay fallos en la estrategia de marketing, sino que puede revelar una mala experiencia de compra en la web, un diseño inadecuado de campaña o de imagen de marca.

 

Remontando en captación y postventa

Todos los negocios que fallan tienen algo en común: una mala o, en el peor de los casos, nula relación con sus clientes. Si un e-Commerce carece de tráfico, puede conseguirlo de manera sencilla y económica reforzando su presencia en redes sociales, generando contenido a través de un blog o mediante campañas de pago. Si el tráfico generado no deriva en conversión, el proceso de venta o pago y la política de precios y ofertas pueden necesitar una revisión a fondo.

En muchos casos, la atención al cliente es una de las facetas más importantes a la hora de conseguir que un negocio remonte. En el caso de que un pedido no sea correctamente entregado o haya dudas por parte del consumidor, una compañía puede ganar muchos enteros si sabe gestionar una interacción con un usuario y ayudarle en el proceso de compra o devolución. No conviene subestimar el valor que los clientes dan al buen trato recibido, sobre todo si se espera volver a verles.

 

16
Ene

La Impresión Digital y el E-commerce

La digitalización de la economía está creando nuevos modelos comerciales, al igual que facilita la incorporación al e-Commerce de sectores cada vez más diversos. De hecho, un negocio tan offline como la imprenta y los servicios de papelería profesional están viviendo una revitalización de su actividad a través de la exposición y el alcance que le facilita internet.

Parece contradictorio, pero la misma tendencia digital que está ayudando a reducir el consumo de papel en el entorno comercial, corporativo y publicitario ha sido la clave para que las imprentas online encuentren un nicho más amplio de mercado. Muchos han pronosticado la muerte del papel, pero es casi imposible el día a día de cualquier empresa sin tener en cuenta tarjetas de visita, currículums, folletos, informes, contratos o facturas en formato físico.

Claves del auge de la impresión online

Dejando atrás las barreras geográficas de los talleres de artes gráficas tradicionales, las webs que se dedican a esta actividad apuestan por la logística express para poder surtir a clientes de cualquier punto del país. Dado que la distribución ha ampliado y diversificado el público, las principales empresas de impresión online, como Dimacofi, Maxhuber o Emotions, ofrecen tanto soluciones y precios pensados para empresas como para clientes más ocasionales.

Para ello, sus servicios se canalizan a través de la web, que hace posible el intercambio de archivos y el feedback con el cliente para intentar garantizar su satisfacción con el resultado final. Con ese fin, disponen de un área de usuario que cuenta con herramientas para cargar o crear imágenes y maquetarlas al gusto del comprador. También permiten elegir materiales, acabados o formatos específicos, además de facilitar la finalización, pago y seguimiento del pedido.

De este modo, el público de una imprenta digital abarca tanto una empresa que necesite miles de tarjetas de visita para su equipo comercial como a un particular que busque una tirada limitada de invitaciones para un evento privado. Dado que se cuenta con más público y más movimiento de pedidos, no supone ninguna pérdida de tiempo o de dinero aceptar proyectos de menor volumen, siempre que se ofrezcan unos precios que atraigan a un número importante de particulares.

Distribución en tiempo récord

Las imprentas online han conseguido abrir su negocio a todo tipo de pedidos, desde invitaciones para una boda a folletos comerciales, pasando por tesis doctorales o cartelería. Además de la interactividad en el diseño y de unos precios que contrastan con su competencia analógica, el otro factor que explica el desarrollo de este negocio es el ahorro de tiempo. Gastos de envío reducidos o nulos y entrega entre 24 y 48 horas suelen ser el estándar del sector.

El secreto del éxito de la digitalización de este sector es la simplificación de sus procesos. Del mismo modo que han mejorado los métodos de impresión, el desarrollo de las imprentas digitales supone darse a conocer de forma más barata, acceder a más público y recortar costes de gestión. Del mismo modo, clientes corporativos y privados se evitan trámites y precios que han quedado definitivamente en el pasado.

Si ya cuentas con tu negocio en impresión digital o tienes en mente crealo, te invitamos a revisar los planes en tiendas online que se adaptarán perfectamente a este rubro.

 

 

10
Ene

¿Cómo tomar fotos increíbles para tu Tienda Online?

Una manera sencilla y económica de tomar fotos con estilo profesional para los productos que publiques en tu Tienda Online.

 

9
Ene

Cómo Abrir tu Tienda Online de Ropa

Si bien es cierto que las tiendas online deben tener características generales sin importar el giro del negocio que represente, la verdad es que dependiendo de lo que se venda se tienen que hacer acciones específicas de diseño, empaque, métodos de envío, etc.

Las tendencias cambian, la tecnología avanza constantemente y los productos se reinventan. Lo que seguramente cambia, regresa y se queda es la ropa junto con los accesorios. Es por eso que uno de los giros más recurrentes en el mundo de las tiendas online es la venta de ropa y accesorios para toda la familia.

Por eso, hoy hemos decidimos enfocar nuestros consejos para crear una tienda de ropa online ideal, brindándote algunos recursos valiosos que puedas incluir y que en conjunto te proporcionen una boutique o tienda online ideal para tu público.

1. Decide qué productos vas a vender

Si quieres tener una tienda online estilo departamental o para toda la familia, te recomendamos que trates de tener igualdad de productos. Para que no se te olvide, a continuación te presentamos los “departamentos”, secciones o categorías que puede tener tu tienda, que incluyen ropa para toda la familia.

  • Mujer
  • Hombre
  • Kids/Infantil (niños y niñas)
  • Tendencias

Ahora, si lo que buscas es especializarte en una categoría de producto, tu mercado se limita pero puede ser algo bastante positivo. Piensa que puedes ser la tienda online de playeras para caballero con más éxito online y ser referente para otros sitios. Lo principal es que tengas bien definido a quién quieres venderle y qué productos consideras que necesita (te recordamos que un buen método para conocer esta información es hacer un estudio de mercado).

Afortunadamente existen infinidad de productos que puedes comercializar, pero para que te des una idea de cómo armar tu tienda, pongamos el ejemplo de un nuevo negocio de zapatos. Esta tienda únicamente va a vender zapatos, eso sí para toda la familia. Entonces considera que debes tener varias categorías, entre las que puedes incluir:

  • Para mujer: Zapatos, zapatillas, balerinas, tenis, sandalias, botas, pantuflas.
  • Para hombre: Zapatos de vestir, zapatos casuales, mocasines, tenis, sandalias, botas, pantuflas.
  • Niños: Zapatos, sandalias, tenis, botas, pantuflas.

Te recomendamos que, además de variedad en los tipos de zapatos, tengas variedad de marcas y estilos. Entre más opciones de compra y a diversos precios tengas, vas a tener más opciones para los diferentes públicos que te puedas encontrar.

Otra cuestión son las tallas. En cuanto a la ropa, es muy difícil que la persona interesada se atreva a comprar por medio del comercio electrónico, ya que no tiene manera de probarse el producto. Es por eso que debes tener especificadas las tallas de cada elemento, con todo y detalles como:

  • Material de fabricación
  • Talla y medidas (alto, ancho)
  • Colores

 

2. Comparte excelentes fotografías y fichas de producto

¡Ojo!, no debes olvidar que el producto no puede ni ser tocado ni probado. Si de por sí es difícil decidirse por una prenda en una tienda física, imagínate en el comercio electrónico. Es por eso que debes recurrir a tener una galería de fotos espectacular, de la mejor calidad y completa. Procura que siempre existan 5 fotografías del producto, de diferentes ángulos, como pueden ser: frente, costados, detrás, en uso y con sus complementos.

Las fotografías son el primer recurso que utiliza el comprador para conocer y saber si el producto es lo que le conviene, así que incluye los diferentes colores disponibles, la presentación con empaque y, de ser posible, un boceto en donde se incluyan una vez más las medidas de las diferentes tallas.

Aprovecha esta oportunidad para crear combinaciones entre tus prendas, y muestra un look completo para que el cliente no sólo se interese en una prenda, si no en un conjunto. Véndele la idea de que en conjunto las piezas son maravillosas y aprovecha esta oportunidad para tener más productos en la mente del cliente. Aparte, considera que así le das a la persona que quiera uno de tus productos una idea de cómo utilizarlos.

En las fichas de productos, recurre siempre a los elementos básicos:

  • Precio
  • Talla
  • Colores
  • Métodos de pago
  • Métodos de envío
  • Una breve descripción del producto

Claro, estas opciones varían y siempre recuerda que entre más información, el cliente se va a sentir con más confianza de comprar tu producto.

3. Envuelve tus productos de manera creativa

La ropa, accesorios y calzado también se consideran productos frágiles, así que el empaque en el que tu producto va a ser enviado al cliente debe ser impecable y resistente a los golpes o maltratos que puede sufrir en el traslado.

Considera esta oportunidad para mostrarle a tu cliente que te importa y que no solo le vas a enviar el producto que quiere, además se lo harás llegar a través de un empaque que lo hará recordar qué tienda de ropa fue la que eligió; quizá sin querer puedas seguir presente en la mente de tu cliente desde su closet. Si tu empaque es reutilizable, con un diseño impecable o quizá con algún motivo de sustentabilidad, tu cliente va a guardarlo y le va a ser de ayuda en alguna otra situación.

Elige materiales reciclables, en tendencia, que tengan similitud con la imagen de tu tienda, y siempre con tu logo en pequeño. Puedes manejar diferentes empaques:

  • Por temporada. Si es navidad, aprovecha y haz que tu empaque luzca con motivos de regalo, incluyendo imágenes de Santa Claus o de pequeños pinos con esferas. Si es verano, incluye empaques de color vibrante.
  • Por evento. En las especificaciones de envío, puedes agregar la opción de elegir si el producto es para dar como regalo y a qué persona. Si es día de las madres, elige un motivo de rosas, o si es día del padre, elige un novedoso empaque con una pequeña corbata de papel. Quizá vendas ropa para bebé y el evento sea un baby shower, así que aprovecha para tener un empaque en color rosa, azul o color neutral, por si acaso no se sabe el sexo del bebe.
  • Para regalo. Si únicamente es para darle el producto como regalo de cumpleaños o alguna ocasión especial, elige un empaque en forma de caja de regalo. Es un sencillo detalle que hará que tu cliente te recuerde.

Procura siempre añadir una tarjeta con las clásicas palabras “Para” y “De parte de”, y en la parte posterior aprovecha para añadir el URL de tu tienda o tus redes sociales.

4. Genera liquidaciones por temporada

Como sabrás, en la mayoría de las tiendas de ropa se hacen liquidaciones de temporada o ventas especiales por fecha. Una tienda de ropa en línea puede tener todas estas opciones, así que aprovecha estas promociones para atraer nuevos clientes, que consideren ciertas fechas específicas para comprar grandes volúmenes de ropa y accesorios para toda la familia.

Puedes dar a conocer estas promociones desde tus redes sociales, utilizando tu boletín de noticias o mediante una campaña de email marketing. Tú decides que te conviene.

Además incluye códigos de descuento que se pueden utilizar al momento de la compra.

 

 

9
Ene

Tu Negocio de Comida Online – Caso de Éxito

Come Bien

Llevamos comida deliciosa y saludable a tu oficina

Por: Denis Cantú

La historia de éxito de Come Bien inició cuando mi hermano Evandro descubrió su interés por la gastronomía. Después de cursar sus primeras clases culinarias, Evandro encontró su verdadera pasión y embarcó un avión con destino a Francia. Aún con limitaciones financieras y de idioma, se matriculó en una de las instituciones culinarias de mayor prestigio en el mundo: Le Cordon Bleu Paris. Un año y medio después, Chef Evandro regresó a México.

En aquellos días mi socio Julio y yo nos encontrábamos en jornadas laborales interminables que no nos permitían tener una correcta alimentación. Nos comenzamos a preocupar por nuestra salud, por lo que acudimos con una nutrióloga, y le encargamos a Chef Evandro la responsabilidad de nuestra comida. Los resultados fueron increíbles y una motivación para iniciar este negocio.

Tomamos esa experiencia para desarrollar un sistema que nos ha enseñado que  la salud es una función directa de la alimentación y que aunque el ajetreado día a día hace difícil mantener una alimentación balanceada y de calidad, con Come Bien eso deja de ser una preocupación. Durante más de tres años nos hemos especializado en desarrollar platillos que corroboran que se puede comer rico y saludable. Tenemos un año promocionándolos a través del comercio electrónico, uno de los medios que ha crecido junto con nosotros y es por eso que hoy queremos compartir nuestra historia de éxito con todos ustedes.

“Hemos desarrollado un sistema de pedidos fácil y rápido. No creemos en las dietas temporales. Creemos que la salud es un estado natural del ser humano. Creemos que se puede estar bien si se come bien” – Denis Cantú.

¿Por qué crear una tienda virtual?

El comercio electrónico no es una tendencia. Es una realidad que se está apoderando de todas las industrias. Desde la más tradicional hasta la más innovadora. No deja de asombrarme la creatividad que tienen los emprendedores para generar modelos de negocios basados en Internet: alimentación, educación, retail, coaching, transporte, bienes raíces, etc.

El servicio de comida y alimentación no podía quedarse atrás. Nuestros clientes quieren una comida balanceada y deliciosa hecha con ingredientes frescos y de la mejor calidad; quieren comer rico y saludable. Al momento de hacer un pedido, merecen una experiencia que sea fácil y rápida, una entrega puntual y una atención impecable. El nivel de calidad que logramos en todos estos rubros no podría ser posible sin una plataforma en tiempo real y con capacidad para procesar miles de solicitudes al mismo tiempo. Shopify nos permite enfocarnos en la calidad de nuestros alimentos, en el servicio al cliente y la logística, que en una ciudad como el Distrito Federal, puede llegar a ser el mayor monstruo a vencer.

¿Cuál fue el factor clave que posicionó tu tienda virtual ante el público objetivo?

Sólo uno, cumplir con lo que prometemos.

¿Qué le recomiendas a los emprendedores que están considerando tener una tienda virtual?

Investigar todo lo relacionado con tu negocio: ¿cuál es el mercado objetivo y de qué tamaño es?, ¿existen posibles compradores dentro de este mercado?, ¿cuántos?

Y lo principal, lánzate. Sólo hay una forma de saber si tu idea es viable. Si alguien compra o te manda un correo, quiere decir que puede haber algo interesante.

¿Qué le recomiendas al dueño de una tienda virtual nueva?

1) Presta atención a las métricas. Sólo se puede mejorar si se tiene información para medir y tomar decisiones. Prepara tus productos para que la información esté bien organizada. Has “tags” y “types”. Organiza tu tienda. Esa información será valiosísima después.

2) Intenta. Cambia de productos. Haz promociones. Cambia de precios. Haz A/B testing.

3) ¡Sal de tu oficina! Haz tú las entregas, platica con tus clientes, escríbeles o llámales para saber qué les pareció el producto ¿qué puede mejorar?, ¿qué tiene mi producto que lo hace increíble?, ¿lo recomendarás?, ¿lo volverías a comprar?

4) El cliente sabe cómo se quiere sentir, pero no sabe qué es lo que necesita para sentirse así. Escúchalos bien pero no hagas exactamente lo que te dicen. El arte del emprendedor está en escuchar y traducir lo que nos dicen los clientes para lograr productos rentables y escalables.

¿Cuáles consideras que son las principales barreras al momento de establecer una tienda virtual?

De inicio, al ser nuevos en un mundo tan extenso como el comercio electrónico, la primer barrera que se presentó en nuestro caso fue la promoción de nuestro servicio. Comenzamos a utilizar Google Adwords, Facebook y nos pusimos a crear contenido para blogs. Nuestra recomendación es que calcules cuánto te cuesta adquirir un nuevo cliente y cuánto vas a gastar en promedio durante un año en tu tienda.

Y la segunda barrera es el proceso de envío y entrega de un producto. Nuestra tienda va dirigida a personas ubicadas en México, DF (monstruo de ciudad) lo que implica que nuestros empaques deben ser especiales, debido a que existe riesgo al momento de transportar los alimentos. Nuestras recomendaciones son: gasta en un buen empaque y presenta bien tu producto; y siempre interésate y pregúntale a tu cliente en qué estado llegó el producto a sus manos.

Te invitamos a conocer más de Come Bien a través de Twitter, YouTube, InstagramPinterest y Vimeo.