El Black Friday y el Cyber Monday están a la vuelta de la esquina, trayendo consigo, como cada año, ofertas espectaculares para dar inicio oficial a las compras navideñas. En Chile, muchos son los comercios que se han añadido a esta jornada norteamericana en los últimos años.

Y si eres de los pocos que aún no sabe qué es, el Black Friday es una jornada en la que los comercios ofrecen sus productos con unas ofertas de infarto.

El objetivo es dar el pistoletazo de salida a las compras navideñas con esos descuentos. Muchas familias concentran la mayoría o incluso la totalidad de sus compras navideñas en esta jornada de locura, en la que en muchos casos pueden comprar los productos de temporada casi a mitad de precio.

El Black Friday se celebra el viernes siguiente al jueves de Acción de Gracias, que habitualmente tiene lugar el 4º jueves de noviembre. En sus inicios, duraba sólo un día (24 horas), pero recientemente está durando ya casi toda la semana.

Lo típico es empezar con los descuentos un par de días antes del Black Friday y alargarlos durante todo el fin de semana, empalmando con el Cyber Monday. Pero hay negocios, como por ejemplo Amazon, que ya directamente están celebrando la Semana del Black Friday, empezando el lunes y terminando el sábado o el domingo.

Por su parte, el Cyber Monday es como el Black Friday de los comercios online. Y es que el Black Friday es de amplio espectro, se aplica en negocios de todo tipo: centros comerciales, tiendas de barrio y también tiendas online. El Cyber Monday, en cambio, es exclusivo de Internet.

Por tanto si tienes una tienda online, tendrás que alargar tus descuentos un poco más, ya que sería incomprensible que hicieras el Black Friday y no hicieras el Cyber Monday.

Tips para vender más en el Black Friday y  Cyber Monday

Anticipación
Comunica pronto tus ofertas ya que cada vez más los usuarios empiezan a buscar ideas para sus regalos navideños antes. Por este motivo te interesa empezar cuanto antes a crear anticipación con respecto a las ofertas, promociones y rebajas que tienes pensado realizar en el inicio oficial de la campaña de Navidad.

Crea buzz previo
Además de porque la gente está buscando ideas de regalos cada vez más pronto, te interesa crear suspense sobre tus propias acciones, comunicar hasta dónde van a llegar sin desvelar demasiado para no eliminar del todo el factor sorpresa.

Empieza a anunciar y a comunicar en tu blog, en las redes sociales, vía email marketing y en las campañas de SEM que tengas en marcha qué descuentos vas a realizar en el Black Friday como mínimo una semana antes de la fecha

Planificación
Evita que te pille la máquina y que tu único cartucho sea la oferta de último minuto o los gastos de envío gratis. Trabájate un poco tus ofertas del Black Friday y del Cyber Monday, ya que cada vez son más sofisticadas las estrategias que se aplican en esta fecha. Si no sabes qué vas a hacer o tan sólo aplicas una oferta de último minuto, no vas a destacar entre todas las ofertas disponibles en el mercado.

Crea un Excel en el que planifiques una a una todas tus acciones, incluyendo fechas de anticipación y de lanzamiento, acciones de marketing y comunicación relacionadas, y método de transmisión de la oferta a tu público (por ejemplo, vía un código descuento enviado por email o aplicando una rebaja global a toda la web).

Trata de combinar diferentes tipos de acciones. No te limites sólo al descuento directo, que aunque está muy bien, ya está muy visto. Prueba a utilizar como señuelo una oferta irresistible, combinándola con ofertas flash de 24 horas durante la semana del Black Friday e, incluso, con algunas ofertas inesperadas de pre-Black Friday. En definitiva, dale un poco al coco y trata de destacar

Previsión de la demanda

Un servidor que soporte una subida de tráfico
Esta es una clave que debes tener en cuenta para no morir de éxito en el Black Friday. Si tus ofertas son interesantes, tienes una base de clientes lo suficientemente amplia, y comunicas adecuadamente las ofertas que vas a hacer, lo más probable es que tengas un pico de visitas en tu web.

Asegúrate de que tus servidores pueden soportar subidas de tráfico muy intensas. No hay nada más frustrante para un emprendedor online que el hecho de que sus clientes no puedan comprar en la tienda porque ésta se ha caído debido a un exceso de visitas.

En este sentido, ya sabes que VTiendas dispone de Planes de Tiendas Online con servidores dedicados de capacidad ilimitada, capaces de soportar incrementos de tráfico como los del Black Friday y el Cyber Monday.

Roturas de stock
Además de los aspectos técnicos, algo importante a tener en cuenta son las posibles roturas de stock. Realiza una previsión de ventas con antelación para comprar producto según lo que tengas previsto vender. Que no te encuentras con que todo el mundo quiere comprar ese producto que se ha agotado enseguida, o que no puedes servir muchos de los pedidos realizados en el Black Friday por falta de stock.

Publicidad
Crea elementos gráficos especiales
Para el Black Friday y el Cyber Monday, crea banners y elementos gráficos que te permitan personalizar la tienda online, tus campañas publicitarias y tus campañas de email para comunicar las ofertas que vas a realizar. Intenta crear elementos gráficos que sean reconocibles e identificables con tu marca.

Si no sabes mucho de diseño gráfico, es el momento de utilizar herramientas gratuitas como Canva, que te permitirán crear visuales chulísimos personalizando propuestas gráficas prediseñadas o diseñándolos tú mismo.

Planifica tu publicidad con tiempo
Procura no ir a salto de mata con la publicidad. Tienes que lanzar la campaña del Black Friday al menos una semana antes del 25 de noviembre, con lo cual es recomendable que tengas tus campañas planificada desde antes.

Pero si aún no la tienes, todavía estás a tiempo: planifica cuanto antes tus anuncios y creatividades, y déjalos programados para que se activen cuando sea el momento. Así tú podrás centrarte en preparar pedidos y en enviar campañas de email.

Saca partido a la publicidad en redes sociales
Durante la época navideña, los anuncios de Adwords se disparan de precio. Es normal, ya que como sabes funcionan según un sistema de pujas, en el que la visibilidad de las webs para determinados términos de búsqueda se le da al mejor postor.

Por este motivo, si en tu caso no puedes permitirte incrementar mucho la inversión en Adwords, lo mejor es que inviertas ese incremento que sí puedes permitirte en publicidad en redes sociales. Al no funcionar por un sistema de subasta, son anuncios mucho más económicos ya que nadie está pujando por el mismo término de búsqueda que te interesa a ti. Tan sólo tienes que segmentar adecuadamente y escoger el formato de anuncios adecuado, ¡eso es todo!

Optimización
Redacta emails de recuperación de carritos abandonados
Una de las maneras más sencillas que tienes de optimizar tus conversiones en el Black Friday es trabajarte a los usuarios que abandonan carritos sin completar la compra.

Son clientes que han demostrado tener interés en tus productos, hasta el punto de haber llegado hasta la página de checkout. Seguramente han abandonado el carrito porque se han topado con algún freno, como unos gastos de envío inesperadamente altos, unos tiempos de entrega demasiado prolongados o dificultades a la hora de valorar algunas características del producto

Ponle remedio a esos frenos y convierte su interés en una venta.

Ya sabes que una de las maneras más típicas y utilizadas de recuperar carritos abandonados es el remarketing. Pero si te parece una estrategia un tanto agresiva, o sencillamente no dispones del expertise técnico o el presupuesto para implementar una estrategia de remarketing efectiva, una de las maneras más sencillas de recuperar esos carritos abandonados es mediante un email.

Como lo oyes: puedes optimizar (y mucho) las conversiones de tu campaña del Black Friday con algo tan sencillo como un email automático. El único requisito es que el copy sea genial.

Redacta emails increíbles en los que les hables a los usuarios de tú a tú y les hagas una propuesta que no puedan rechazar. Regálales algo u ofréceles mejores condiciones en alguno de los frenos que consideres que hayan podido echar la venta para atrás. Y asegúrate de enviar esos emails automáticamente a todos los usuarios registrados que hayan dejado carritos abandonados en tu tienda online. Verás cómo en poco tiempo empiezan a subir las conversiones.

 

Marketing

Dirige acciones a los clientes que ya tienes
Seduce sobre todo a los clientes que ya han comprado en tu tienda antes, ya que son los que tienen más probabilidades de convertir de nuevo.

Está muy bien que quieras captar a nuevos usuarios, pero en una fecha como el Black Friday la gente suele comprar en lugares que ya conoce, cuyos productos ya ha probado y con cuyo servicio ha quedado satisfecho.

Así que piensa en acciones específicas para esos clientes que ya tienes y que seguramente tienen ganas de repetir.

 

Dale sin miedo al email marketing
El email marketing es siempre una de las herramientas de marketing más efectivas con las que puedes contar. Pero aún lo es más en épocas especiales como el Black Friday, el Cyber Monday y en general todo el periodo navideño.

Tal y como te recomendábamos aquí, en estas fechas tienes que aumentar la frecuencia de tus campañas de email, y hacerlas coincidir muy bien con los hitos clave relacionados con cada una de tus fechas destacadas o jornadas de promoción.

Asegúrate de que tus campañas de email cubren los siguientes hitos en cada jornada especial:

– Anticipación o anuncio de la rebaja que está por venir (“próximos días”)
– Recordatorio de último minuto antes de que la oferta termine (“últimas horas”)
– Rebaja u oferta exclusiva para suscriptores del email o clientes antiguos (“sólo para clientes/suscriptores”)
– Teaser de las ofertas que están por llegar en futuras fechas clave (“próximamente”)

Recuerda que en VTiendas contamos con el servicio de Email Marketing.

Técnicas de ventas
Una oferta que no puedan rechazar
En el Black Friday, una táctica súper efectiva que ponen en práctica grandes gigantes como Amazon es ofrecer como señuelo una oferta imposible de rechazar, algo irreal, increíble, absolutamente irresistible.

Si lo hacemos, esto nos servirá para llamar la atención sobre nuestra marca, ganar notoriedad y atraer a usuarios que todavía no conocen nuestro catálogo.

A raíz de ese súper descuento lo más probable es que exploren nuestra oferta global, y descubran nuevos productos en los que están interesados. Así, poco a poco nos iremos introduciendo en su radar.

Probablemente en el Black Friday compren esa súper oferta irresistible. Pero si se enamoran de otros productos del catálogo, todavía quedan muchos días para comprar a full price hasta Navidad.

Premia a los clientes fieles
Los clientes que ya tienes son los que más probabilidades tienen de convertir durante el Black Friday y el Cyber Monday. Así pues, premia su fidelidad ofreciéndoles algo más que a los que todavía no te conocen ni te han comprado.

Puedes premiarlos de varias maneras, por ejemplo:

Permitiéndoles acceder a ofertas del Black Friday y del Cyber Monday unas horas antes que al resto.
Ofreciendo ofertas exclusivas para clientes y suscriptores de tu newsletter.
Creando promociones o bundle products exclusivos para clientes existentes.

 

 

Los Comentarios están cerrados.