TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

I. Ámbito de aplicación, obligatoriedad y vigencia

El presente documento forma parte de la contratación de los servicios ofrecidos por VTiendas Chile, en adelante los “Servicios” o “VTIENDAS”, y describe sus Términos y Condiciones de uso. Su cumplimiento por parte de los usuarios es obligatorio y vinculante.

Antes de contratar y utilizar los “Servicios”, todo usuario debe leer los Términos y Condiciones de Uso, de tal forma que si cualquier potencial usuario no estuviese de acuerdo con tales documentos, deberá abstenerse de contratar y utilizar los “Servicios”.

Desde el momento en que un usuario hace uso de los “Servicios” está aceptando los Términos y Condiciones Generales de Uso y todas sus modificaciones y/o actualizaciones posteriores.

Los Términos y Condiciones de Uso pueden ser actualizados y/o modificados en cualquier momento y sin aviso previo, debiendo el usuario revisarlos en forma permanente. Desde el momento en se publiquen tales cambios y/o actualizaciones, se entenderá que los usuarios están notificados de ello. Si hubiera cambios significativos, VTiendas Chile podrá enviar una notificación a la casilla de correo electrónico proporcionada por el usuario. El usuario que no esté de acuerdo con las actualizaciones o modificaciones efectuadas deberá enviar un correo electrónico a contacto@vtiendas.com dentro del plazo de 15 días contados desde la publicación de éstas. En tal caso se entenderá que ha terminado el vínculo contractual con VTiendas Chile por la prestación de los “Servicios”.

II. Descripción de los Servicios

“VTIENDAS” en un sistema de comercio electrónico que permite a los usuarios adquirir una tienda en línea, administrarla personalmente, gestionar órdenes de compra y permitir el pago de los productos a través de sistemas de pago electrónicos provistos por terceros. Los “Servicios” se prestan a partir de la plataforma de comercio electrónico de VTiendas Chile utilizando sus plantillas predefinidas y plantillas personalizadas conforme a los requerimientos del usuario. El usuario no podrá editar las plantillas (páginas de la tienda en línea VTIENDAS), ya que esto se parte interna de VTiendas.

Una vez que los “Servicios” son contratados, el usuario utilizará un formulario de inscripción para efectos de crear una cuenta VTIENDAS.
Los planes y precios de “VTIENDAS” se señalan en el sitio web www.vtiendas.com y podrán ser modificados en cualquier momento y sin aviso previo. Tales modificaciones no afectarán a los planes contratados con anterioridad a su comunicación o publicación.

III. Finalidad de los Servicios

Los “Servicios” están diseñados para administrar catálogos de productos, que junto con otras herramientas integran un sistema de gestión de órdenes y pago en línea alojado en los servidores de VTiendas Chile a objeto que los usuarios puedan crear tiendas en línea en forma expedita y gestionar autónomamente el contenido de su tienda (páginas, informaciones, formularios de contacto, etc.)

Los “Servicios” se otorgan tal y como se especifican en los Términos y Condiciones de Uso y en www.vtiendas.com. Los “Servicios” no están destinados a satisfacer las expectativas comerciales o personales de los usuarios, no garantizan algún tipo de resultado como tampoco la venta de productos o el aumento de las mismas.

IV. Admisión y capacidad

La admisión a los “Servicios” es abierta y su contratación requerirá el pago de una tarifa mensual, anual u otra periodicidad. Su uso está destinado exclusivamente a usuarios que, siendo personas naturales, tengan capacidad legal para contratar y sean mayores de 18 años. Si el usuario es una empresa o persona jurídica debe tener capacidad para actuar a nombre de la empresa y para obligarla contractualmente.

VTiendas Chile se reserva el derecho de cancelar los servicios a los usuarios que no cumplan con los requisitos mínimos que permitan su correcta y debida identificación. Para estos efectos, VTiendas Chile requerirá al momento de la contratación de los “Servicios” datos personales que permitan la correcta identificación del usuario tales como nombre y correo electrónico válido, entre otros, los que deberán consignarse en un formulario. No se  permite la existencia de usuarios anónimos. La no veracidad de los datos personales otorgados será causal suficiente para que VTiendas Chile suspenda temporalmente o ponga término inmediato a los “Servicios”, sin derecho a indemnización alguna a favor del usuario.

En cualquier caso el usuario garantizará y responderá por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales proporcionados. En consecuencia, VTiendas Chile no asumirá responsabilidad alguna ante terceros por la falsedad, falta de veracidad o inexactitud de tales datos.

V. De la cuenta en VTIENDAS

La cuenta de un usuario en VTiendas Chile será personal, única e intransferible. El Usuario deberá comunicar o notificar a VTiendas Chile mediante comunicación dirigida al correo electrónico contacto@vtiendas.com de todo uso no autorizado de su cuenta, del ingreso no autorizado a la misma por parte de terceros o de cualquier otra situación similar. VTiendas Chile prohíbe la venta, cesión, transferencia o donación de la cuenta asignada a un usuario.

VI. Derecho de Retracto

El usuario no podrá hacer uso del derecho de retracto (facultad del consumidor de poner término anticipado al servicio antes de su prestación en los casos de contratos celebrados por medios electrónicos) a que se refiere la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

VII. Uso de los Servicios, Limitaciones y Prohibiciones

El usuario es el único y exclusivo responsable por el uso que haga de los “Servicios” y por las eventuales infracciones legales, contractuales o reglamentarias en que incurra.

En el caso de la contratación de Planes de Hosting o Diseño y Desarrollo de Sitio Web, el cliente es exclusivo responsable de mantener y respaldar periódicamente su información (Datos, correos, Base de Datos, Código fuente de Sitio Web) utilizando para ello las herramientas habilitadas en su cuenta de cPanel del Plan de Hosting contratado y VTIENDAS no se hará responsable de eventuales pérdidas de información en caso de suspensión o eliminación del servicio por no cancelación oportuna.

El usuario deberá utilizar los “Servicios” conforme a la finalidad señalada en el presente documento y en el sitio www.vtiendas.com. En consecuencia, el usuario no podrá dar un uso distinto a los “Servicios” como tampoco podrá utilizarlos para ningún propósito ilegal o prohibido por la legislación vigente o que sea contrario a las buenas costumbres y a la moral.

En especial y a modo ejemplar, el usuario no podrá utilizar los “Servicios” para:
a) Promocionar y/o comercializar productos o bienes robados o hurtados;
b) Promocionar y/o comercializar productos usados sin señalar expresamente tal calidad;
c) Promocionar y/o comercializar productos ingresados ilegalmente al país en que reside el usuario;
d) Promocionar y/o comercializar productos falsificados o de contrabando;
e) Promocionar y/o comercializar armas de fuego, productos que contengan pólvora o materiales explosivos, medicamentos sujetos a receta médica, sustancias (drogas, alucinógenos, estupefacientes, etc.) no permitidas por la ley o sujetas a restricciones, animales o especies vegetales prohibidos por la ley o en vías de extinción, entre otros tipos de productos.
f) Transmitir virus informáticos, códigos maliciosos o cualquier otra amenaza similar.

Cuando a criterio de VTiendas Chile un determinado contenido de una tienda en línea sea ilícito, contrario a las buenas costumbres, a la moral o bien se encuentre en algunas de las situaciones de uso no permitido, VTiendas Chile lo notificará a objeto que el contenido infractor sea retirado o eliminado por parte del usuario en un plazo no superior a 3 días. De no ser retirado o eliminado el contenido infractor en el plazo señalado, VTiendas Chile se reserva el derecho de retirarlo o bloquear temporalmente el acceso a la tienda en línea, sin que ello genere indemnización alguna para el usuario.

VIII. Responsabilidades del Usuario

a) El usuario es el único y exclusivo responsable por el contenido de su tienda en línea VTIENDAS y por la veracidad y exactitud de ésta. A modo ejemplar el contenido puede comprender, entre otras, plantillas de diseño desarrolladas por terceros, fotografías en general y de productos, gráficos, información descriptiva, archivos multimedia, marcas comerciales, logotipos y vínculos.

b) El usuario es responsable por la administración de sus páginas y productos de su tienda en línea VTIENDAS, de tal forma que VTiendas Chile no tendrá responsabilidad alguna por la pérdida de dicho contenido, por la imposibilidad de visualizar determinadas páginas, catálogos de productos e información descriptiva y, en general, por todo daño o alteración que emane de la edición realizada por el usuario.

c) El usuario se considera dueño del contenido de su tienda en línea, en especial de los productos y, en caso de no serlo, se considera que dispone de las autorizaciones para comercializarlos por cuenta de quienes los producen, venden o distribuyen. VTiendas Chile no tendrá responsabilidad alguna frente a terceros, autoridades administrativas o policiales, cualquiera sea su nacionalidad, en el evento que el usuario no sea dueño de los productos o no cuente con las debidas autorizaciones para comercializarlos.

d) El usuario es el único y exclusivo responsable por el tratamiento que efectuará de la información que recopile de sus clientes.

e) El usuario será responsable del cumplimiento de las obligaciones legales, reglamentarias, tributarias y cargas impositivas que correspondan por la promoción, publicidad, venta y despacho de los productos contenidos en su tienda en línea, de tal forma que VTiendas Chile no tendrá responsabilidad alguna frente a terceros y autoridades por incumplimientos en tal sentido.

f) El Usuario conoce y acepta que la comercialización y pago de sus productos contenidos en su cuenta en línea es de su exclusivo riesgo y responsabilidad, de tal forma que VTiendas Chile, por un lado, no intervendrá de modo alguno en el pago de los productos que se vendan a través de la tienda en línea y, por otro, no podrá garantizar a terceros la veracidad de la información publicitaria que señale el usuario, ni intervendrá en el despacho y entrega del producto vendido. Asimismo, VTiendas Chile no será responsable frente a terceros por los reclamos derivados de productos defectuosos, solicitudes de cambio o devolución del precio pagado.

IX. Responsabilidades de VTiendas Chile

VTiendas Chile se responsabiliza por la prestación de VTIENDAS conforme a la descripción y finalidad señalada en el presente documento y las demás características comerciales y especificaciones técnicas contenidas en el sitio www.vtiendas.com.

El usuario conoce y acepta que VTIENDAS se basa en la utilización y funcionamiento, a modo ejemplar, de sistemas informáticos, plataformas tecnológicas, programas computacionales, servidores, redes de telecomunicaciones e Internet. Estos elementos son objeto de interrupciones, fallas, errores, intervenciones o interceptaciones no autorizadas, congestión u obsolescencia. De esta forma y sin que la enumeración siguiente sea limitativa, VTiendas Chile no garantiza ni puede garantizar:

a) que VTIENDAS estará exento de interrupciones o fallas;
b) que VTIENDAS y sus funcionalidades serán 100% seguros y confiables;
c) que el usuario efectivamente accederá a su cuenta y utilizará VTIENDAS;
d) que los servidores y redes de telecomunicaciones de VTIENDAS estarán libres de error, virus informáticos o todo otro elemento de carácter dañino;
e) la privacidad y seguridad en la utilización de VTIENDAS;
f) que terceros no autorizados no accederán a las cuentas de los usuarios;
g) que no se producirán pérdidas del contenido, total o parcial, de una cuenta en VTiendas Chile o bien eliminaciones o fallas en el almacenamiento de todo tipo de contenido.

En caso de fallas, interrupciones o cualquier anomalía en la prestación de VTIENDAS, VTiendas Chile realizará todas las acciones que estén a su alcance y sus mejores esfuerzos a objeto de reestablecer los “Servicios” con la mayor celeridad posible. En dichas circunstancias como también en las enumeradas precedentemente, el usuario conoce y acepta que VTiendas Chile no tendrá responsabilidad alguna frente al propio usuario y terceros salvo que medie negligencia o dolo en el cumplimiento de sus obligaciones. De esta forma, el usuario exime a VTiendas Chile de toda responsabilidad por los daños y perjuicios cualquiera sea su naturaleza, directos e indirectos, previstos e imprevistos, materiales o morales y que emanen de tales circunstancias.

VTiendas Chile mantendrá bajo confidencialidad y reserva los datos personales proporcionados por los usuarios.

X. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de VTiendas Chile

VTiendas Chile es titular exclusivo de los derechos de propiedad intelectual del contenido del sitio www.vtiendas.com, de los programas computacionales, aplicaciones tecnológicas, plantillas predefinidas o personalizadas para visualizar tiendas en línea, bases de datos, archivos, imágenes y gráficos, entre otros tipos de obras o materiales protegidos, que permiten al usuario crear una cuenta y utilizar los “Servicios”. El uso de tales materiales por parte del usuario deberá ser conforme a la finalidad de los “Servicios”. Todo otro uso requerirá expresa autorización escrita de VTiendas Chile . En todo caso, el usuario no podrá reproducirlas o copiarlas, total o parcialmente, cualquiera sea su formato como tampoco venderlas, distribuirlas, publicarlas, modificarlas o realizar cualquier otra actividad similar.

VTiendas Chile es titular exclusivo de los derechos de propiedad industrial de sus marcas comerciales, en especial VTIENDAS, patentes, modelos y diseños industriales. El usuario no está facultado para hacer ningún tipo de uso de tales activos.

VTiendas Chile otorga al usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada de su plataforma de comercio electrónico y de las plantillas predefinidas para la visualización de la tienda en línea del usuario. Dicha licencia estará limitada en su duración a la vigencia de los “Servicios”.

Asimismo, VTiendas Chile otorgará una licencia de uso exclusiva, intransferible y limitada de las plantillas personalizadas y diseñadas por VTiendas Chile conforme a los requerimientos del usuario.

XI. Derechos de Propiedad Intelectual del contenido de una cuenta

El usuario se reputa titular de los derechos de autor (propiedad intelectual e industrial) del contenido de su tienda en línea, garantizando que dicho contenido no infringe el derecho de autor de terceras personas, sean éstos personas naturales, jurídicas u organismos gubernamentales y que, en caso de que el usuario no sea el titular del derecho de autor, dispone de las respectivas autorizaciones para usar (cualquiera sea la modalidad) obras o materiales protegidos por el derecho de autor. VTiendas Chile no asume responsabilidad alguna por las infracciones al derecho de autor en que incurra el usuario por el uso de los “Servicios”.

Cuando a criterio de VTiendas Chile se está cometiendo o se ha cometido una actividad ilícita o infractora de derechos de autor o bien ante el reclamo de un tercero, VTiendas Chile adoptará todas las medidas que considere pertinentes pudiendo, entre otras y sin limitación, notificar al usuario a objeto que retire o elimine el contenido infractor, remover todo o parte del contenido de la cuenta del usuario o bloquear temporalmente su acceso conforme se especifica en las Políticas sobre Infracciones. Ante la solicitud por un tercero para acceder a los datos personales de un usuario.

El usuario autoriza a VTiendas Chile para utilizar el contenido de su tienda en línea, en especial, los productos que se comercializan, a objeto de promocionar VTIENDAS y el uso del mismo a través del sitio web www.vtiendas.com u otros que determine VTiendas Chile. Dicha autorización perdurará durante el tiempo en que se mantenga vigente la cuenta en VTIENDAS del usuario.

XII. Políticas sobre Infracciones y Ilícitos en general

Para VTiendas Chile es fundamental que la utilización de VTIENDAS respete plenamente el derecho de propiedad, el derecho de autor (propiedad intelectual e industrial) y todo otro derecho de personas naturales, jurídicas y autoridades públicas (en adelante los “terceros”).

Conforme se señalan en los presentes Términos y Condiciones de Uso, el usuario se considera dueño del contenido de su tienda en línea y, de no serlo, se considera que dispone de las respectivas autorizaciones de “terceros”; el usuario garantiza que dicho contenido no infringe el derecho de autor de “terceros” y que, en caso de no ser titular de dicho derecho, dispone de las autorizaciones para usar materiales protegidos; el usuario es el único responsable por el uso que haga de VTIENDAS y por las eventuales infracciones legales, contractuales o reglamentarias en que incurra.

VTiendas Chile no asume responsabilidad alguna por las infracciones al derecho de propiedad, derecho de autor y otros derechos en que incurra el usuario al utilizar VTIENDAS, en especial al subir y comercializar productos a su tienda en línea. El usuario libera a VTiendas Chile de toda responsabilidad por reclamos de terceros con motivo de la trasgresión de sus derechos, debiendo indemnizar a VTiendas Chile de todo perjuicio que le pudiere causar la violación de esos derechos.

XIII. Notificación de presuntas infracciones o ilícitos

Todo “tercero” que considere que el contenido de una tienda en línea VTIENDAS lesiona su derecho a la privacidad, su honra personal o de su familia o vulnera su derecho de propiedad o derecho de autor, entre otros, podrá notificarlo a VTiendas Chile conforme al siguiente procedimiento:

1) Deberá enviar un mensaje a la casilla de correo contacto@vtiendas.com
2) En dicho mensaje deberá indicar el contenido infractor o vulneratorio de la tienda en línea (ejemplo: en la tienda en línea “xxx” se utiliza el logotipo de la marca comercial “yyy” sin la debida autorización);
3) Asimismo deberá indicar el derecho que se reclama y los antecedentes que lo justifican. (ejemplo: soy titular de la marca “yyy” registrada bajo el n° “………” y no he autorizado a la tienda en línea “xxx” para que lo utilice);
4) El mensaje deberá contener identificación de quien lo envía, y en él deberá señalarse el nombre completo, documento de identificación, número de teléfono y correo electrónico;
5) Recibida la comunicación, VTiendas Chile podrá requerir al “tercero” antecedentes adicionales;
6) VTiendas Chile responderá al “tercero” mediante correo electrónico en el plazo máximo de 15 días corridos.

VTiendas Chile adoptará todas las medidas que considere pertinentes pudiendo, entre otras y sin limitación, notificar al usuario a objeto que retire o elimine el contenido infractor, remover todo o parte del contenido de la cuenta del usuario o bloquearlo temporalmente, sin perjuicio de la facultad de cancelar la cuenta del respectivo usuario en el caso de que éste persista en mantener el contenido infractor.


XIV. Denuncia de delitos

VTiendas Chile tiene la obligación legal de denunciar ante el Ministerio Público o autoridades policiales aquellos usuarios que con motivo del uso de VTIENDAS incurran en actividades calificadas como delitos conforme a la legislación chilena. Asimismo, cuando a criterio de VTiendas Chile existan indicios de que un usuario ha cometido algún delito a través o haciendo uso de VTIENDAS, VTiendas Chile podrá denunciarlo a las autoridades competentes. VTiendas Chile no necesariamente realizará denuncias o acciones en el caso de infracciones o conductas que no constituyan delito.

VTiendas Chile adoptará todas las medidas necesarias e implementará las prevenciones tecnológicas pertinentes para determinar los responsables de conductas delictivas, una vez que se haya dado inicio a una investigación judicial. VTiendas Chile no hará uso de la información que recopile a través de dichas medidas a menos que le sea solicitada por las autoridades competentes.

XV. Incumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones, limitaciones, prohibiciones y demás estipulaciones contenidas en los Términos y Condiciones de Uso facultará a VTiendas Chile para poner término inmediato a una Tienda Virtual alojada en VTIENDAS. VTiendas Chile se reserva el derecho de investigar conforme a las Políticas de Privacidad el uso de VTIENDAS por parte de sus usuarios, a fin de determinar la existencia de una infracción a los Términos y Condiciones de Uso o para verificar el cumplimiento de la legislación vigente.

VTiendas Chile se reserva el derecho de revelar, retirar o bloquear el contenido de una cuenta cuando ello sea necesario, a modo ejemplar y sin limitación, para: (a) cumplir con leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes judiciales; (b) aplicar o hacer ejecutar los Términos y Condiciones de Uso, incluyendo la investigación sobre posibles infracciones; y (c) detectar, prevenir, o de cualquier modo abordar casos o situaciones de delitos.

El usuario responderá de los daños y perjuicios ocasionados a VTiendas Chile, a otros usuarios o terceras personas como consecuencia del uso de VTIENDAS y del contenido de su cuenta. El usuario conoce y acepta mantener indemne e indemnizar a VTiendas Chile, sus representantes, apoderados y empleados frente a reclamaciones de terceros relacionadas con infracciones legales, contractuales o reglamentarias, incluyendo la responsabilidad o gastos ocasionados por las reclamaciones, pérdidas, daños, litigios, resoluciones, costas procesales y honorarios de abogados, de cualquier tipo y naturaleza.

XVI. Publicidad de VTiendas en la Tienda Virtual

VTiendas Chile mantendrá su logo de VTIENDAS en la esquina inferior izquierda de los Planes “Emprende” y “Micro-Empresa”.

XVII. Pago de la tarifa de VTIENDAS

El pago de la tarifa de VTIENDAS podrá ser mensual o anual, sin perjuicio de otras periodicidades futuras, y se efectuará conforme a las modalidades de pago dispuestas por VTiendas Chile. Ante el no pago oportuno de la tarifa de VTIENDAS, cualquiera sea su causa, VTiendas Chile enviará notificaciones al usuario mediante correo electrónico a objeto que regularice el pago dentro del plazo de 3 días corridos, el que, de no realizarse, facultará a VTiendas Chile para suspender temporalmente la prestación de VTIENDAS mediante el bloqueo del acceso a la cuenta por parte del usuario.  Transcurridos 10 días sin que el usuario haya regularizado la mora en el pago de la tarifa de VTIENDAS, VTiendas Chile le pondrá término inmediato y borrando todo su contenido. Así mismo, VTIENDAS realizará un respaldo “Backup” de todos los datos del cliente (Tienda, Productos, Sitio Web) el cual custodiará por 60 días. De no recibir respuesta a las notificaciones enviadas al correo electrónico del cliente, facultará a VTIENDAS Chile a eliminar definitivamente el Backup de sus servidores.

En el caso de que el cliente decida reanudar el servicio contratado (una vez dado de baja dentro de los 60 días), VTIENDAS podrá restaurar todos los datos (Tienda, Productos, Sitio Web) el cual tendrá un costo de $10.000 por concepto de re-habilitación y re-configuración.

XVIII. Legislación aplicable y solución de controversias.

La contratación y uso de los “Servicios” y el cumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad se regirán por la legislación de la República de Chile.

Toda controversia que surge entre VTiendas Chile y el usuario será conocida por los Tribunales ordinarios y competentes de la República de Chile. Para todos los efectos VTiendas Chile fija domicilio en la Comuna de Providencia, Región Metropolitana.