PREGUNTAS FRECUENTES - FAQ


¿Qué es VTiendas?

VTiendas es una solución de comercio electrónico Autoadministrable que te permite crear una tienda en línea para vender tus productos. Puedes agruparlos y ordenar tu vitrina a gusto, gestionar los pedidos de tus clientes y recibir pagos por tarjeta de crédito u otros medios, generar ofertas y novedades, crear cupones de descuentos y mucho más.

¿Cómo lo instalo?

VTiendas es un servicio en la nube, es decir, la plataforma corre desde nuestros servidores y se utiliza a través de cualquier navegador web. Esto significa que no tienes que preocuparte del costo de un servicio de hosting o la mantención de los servidores.

¿Qué divisas e idiomas soporta?

Soportamos las divisas más importantes del mundo (Peso, Dolar, Euros, Libras, Yen, etc.), y en cuanto a idiomas, hoy puedes elegir entre español e inglés dependiendo el tipo de Plan que elijas. 

¿Cómo empiezo a trabajar?

Para empezar con tu Tienda Virtual sólo tienes que revisar el plan que más te acomode y hacer clic en el botón “Contratar”, Ingresas tus datos y crea tu cuenta, En cuanto la Tienda esté lista y configurada recibirás un correo con los datos de acceso al Administrador y podrás comenzar a subir tus productos y definir los sistemas de pago y envío para tus clientes.

¿Cómo pago el servicio contratado?

Mensualmente o Anualmente puedes pagar por transferencia electrónica y si lo prefieres con tarjeta de crédito o débito a través de Webpay Plus el costo del plan que elijas. 

¿Puedo utilizar mi propio Dominio?

Sí. Puedes asociar un dominio (ej: mitienda.cl, .com, .net) o incluso un subdominio (ej: miempresa.vtiendas.com) a tu tienda VTiendas. Para eso tienes que hacer los cambios correspondientes en tu NIC y si tienes dudas nos contactas para orientarte en los detalles. 

En este caso, ¿qué pasa con mis actuales casillas @miempresa.cl?

Tienes dos opciones: la primera es que sigas usando tu servidor de correos actual, y sólo dirijas el tráfico web hacia VTiendas. La segunda es que dirijas todo el tráfico hacia VTiendas, y nosotros redirijamos los correos hacia otro servidor, como por ejemplo los de Gmail para empresas (muchos de nuestros clientes lo hacen así). Más en nuestra documentación.

¿Qué necesito hacer para empezar a vender?

Una vez creada tu tienda, lo primero es subir tus productos y ponerles un precio. Luego, debes definir las formas y costos de envío que quieras ofrecer, y por último, activar el o los medios de pago por los que quieras cobrarles a tus clientes. ¡Y empezar a promocionar tu tienda! Ver documentación sobre zonas de envío. 

¿Cómo lo hago con las boletas o facturas?

Normalmente deberías incluir la boleta o factura junto con el producto, cuando despaches un pedido. Nosotros no intervenimos en esta parte del proceso.

¿Qué pasa cuando un cliente realiza un pedido?

VTiendas te enviará una notificación por correo, y en caso de que él o ella pague por un medio automatizado (como tarjeta de crédito), recibirás otro correo para que puedas celebrar. Al mismo tiempo, VTiendas descontará el stock de los productos vendidos porque llegó la hora de despachar!. 

¿Y cómo funciona con las transferencias bancarias?

En este caso, cuando recibas el email de confirmación de la transferencia, debes ingresar a tu panel VTiendas y marcar el pedido como pagado, con lo cual se descontará el stock. Una vez que envíes el paquete lo marcas como despachado.

¿Qué pasa si pasan las horas y un cliente aún no me paga?

VTiendas automáticamente envía emails de seguimiento a tus clientes para recordarles que tienen un pedido pendiente sin pagar. Si aún así pasa el tiempo y no recibes el pago, puedes simplemente anular el pedido a través de tu panel de administración.

¿Con quién hablo si tengo alguna otra duda?

Con cualquiera de los miembros de nuestro equipo, o idealmente a través de un ticket de soporte, ingresando al icono superior derecho de nuestro sitio web. Para eso estamos.

¿Qué es VTiendas?

VTiendas es una solución de comercio electrónico Autoadministrable que te permite crear una tienda en línea para vender tus productos. Puedes agruparlos y ordenar tu vitrina a gusto, gestionar los pedidos de tus clientes y recibir pagos por tarjeta de crédito u otros medios, generar ofertas y novedades, crear cupones de descuentos y mucho más.

¿Cómo lo instalo?

VTiendas es un servicio en la nube, es decir, la plataforma corre desde nuestros servidores y se utiliza a través de cualquier navegador web. Esto significa que no tienes que preocuparte del costo de un servicio de hosting o la mantención de los servidores.

¿Qué divisas e idiomas soporta?

Soportamos las divisas más importantes del mundo (Peso, Dolar, Euros, Libras, Yen, etc.), y en cuanto a idiomas, hoy puedes elegir entre español e inglés dependiendo el tipo de Plan que elijas. 

¿Cómo empiezo a trabajar?

Para empezar con tu Tienda Virtual sólo tienes que revisar el plan que más te acomode y hacer clic en el botón “Contratar”, Ingresas tus datos y crea tu cuenta, En cuanto la Tienda esté lista y configurada recibirás un correo con los datos de acceso al Administrador y podrás comenzar a subir tus productos y definir los sistemas de pago y envío para tus clientes.

¿Cómo pago el servicio contratado?

Mensualmente o Anualmente puedes pagar por transferencia electrónica y si lo prefieres con tarjeta de crédito o débito a través de Webpay Plus el costo del plan que elijas. 

¿Puedo utilizar mi propio Dominio?

Sí. Puedes asociar un dominio (ej: mitienda.cl, .com, .net) o incluso un subdominio (ej: miempresa.vtiendas.com) a tu tienda VTiendas. Para eso tienes que hacer los cambios correspondientes en tu NIC y si tienes dudas nos contactas para orientarte en los detalles. 

En este caso, ¿qué pasa con mis actuales casillas @miempresa.cl?

Tienes dos opciones: la primera es que sigas usando tu servidor de correos actual, y sólo dirijas el tráfico web hacia VTiendas. La segunda es que dirijas todo el tráfico hacia VTiendas, y nosotros redirijamos los correos hacia otro servidor, como por ejemplo los de Gmail para empresas (muchos de nuestros clientes lo hacen así). Más en nuestra documentación.

¿Qué necesito hacer para empezar a vender?

Una vez creada tu tienda, lo primero es subir tus productos y ponerles un precio. Luego, debes definir las formas y costos de envío que quieras ofrecer, y por último, activar el o los medios de pago por los que quieras cobrarles a tus clientes. ¡Y empezar a promocionar tu tienda! Ver documentación sobre zonas de envío. 

¿Cómo lo hago con las boletas o facturas?

Normalmente deberías incluir la boleta o factura junto con el producto, cuando despaches un pedido. Nosotros no intervenimos en esta parte del proceso.

¿Qué pasa cuando un cliente realiza un pedido?

VTiendas te enviará una notificación por correo, y en caso de que él o ella pague por un medio automatizado (como tarjeta de crédito), recibirás otro correo para que puedas celebrar. Al mismo tiempo, VTiendas descontará el stock de los productos vendidos porque llegó la hora de despachar!. 

¿Y cómo funciona con las transferencias bancarias?

En este caso, cuando recibas el email de confirmación de la transferencia, debes ingresar a tu panel VTiendas y marcar el pedido como pagado, con lo cual se descontará el stock. Una vez que envíes el paquete lo marcas como despachado.

¿Qué pasa si pasan las horas y un cliente aún no me paga?

VTiendas automáticamente envía emails de seguimiento a tus clientes para recordarles que tienen un pedido pendiente sin pagar. Si aún así pasa el tiempo y no recibes el pago, puedes simplemente anular el pedido a través de tu panel de administración.

¿Con quién hablo si tengo alguna otra duda?

Con cualquiera de los miembros de nuestro equipo, o idealmente a través de un ticket de soporte, ingresando al icono superior derecho de nuestro sitio web. Para eso estamos.

¿Qué es VTiendas?

VTiendas es una solución de comercio electrónico Autoadministrable que te permite crear una tienda en línea para vender tus productos. Puedes agruparlos y ordenar tu vitrina a gusto, gestionar los pedidos de tus clientes y recibir pagos por tarjeta de crédito u otros medios, generar ofertas y novedades, crear cupones de descuentos y mucho más.

¿Cómo lo instalo?

VTiendas es un servicio en la nube, es decir, la plataforma corre desde nuestros servidores y se utiliza a través de cualquier navegador web. Esto significa que no tienes que preocuparte del costo de un servicio de hosting o la mantención de los servidores.

¿Qué divisas e idiomas soporta?

Soportamos las divisas más importantes del mundo (Peso, Dolar, Euros, Libras, Yen, etc.), y en cuanto a idiomas, hoy puedes elegir entre español e inglés dependiendo el tipo de Plan que elijas. 

¿Cómo empiezo a trabajar?

Para empezar con tu Tienda Virtual sólo tienes que revisar el plan que más te acomode y hacer clic en el botón “Contratar”, Ingresas tus datos y crea tu cuenta, En cuanto la Tienda esté lista y configurada recibirás un correo con los datos de acceso al Administrador y podrás comenzar a subir tus productos y definir los sistemas de pago y envío para tus clientes.

¿Cómo pago el servicio contratado?

Mensualmente o Anualmente puedes pagar por transferencia electrónica y si lo prefieres con tarjeta de crédito o débito a través de Webpay Plus el costo del plan que elijas. 

¿Puedo utilizar mi propio Dominio?

Sí. Puedes asociar un dominio (ej: mitienda.cl, .com, .net) o incluso un subdominio (ej: miempresa.vtiendas.com) a tu tienda VTiendas. Para eso tienes que hacer los cambios correspondientes en tu NIC y si tienes dudas nos contactas para orientarte en los detalles. 

En este caso, ¿qué pasa con mis actuales casillas @miempresa.cl?

Tienes dos opciones: la primera es que sigas usando tu servidor de correos actual, y sólo dirijas el tráfico web hacia VTiendas. La segunda es que dirijas todo el tráfico hacia VTiendas, y nosotros redirijamos los correos hacia otro servidor, como por ejemplo los de Gmail para empresas (muchos de nuestros clientes lo hacen así). Más en nuestra documentación.

¿Qué necesito hacer para empezar a vender?

Una vez creada tu tienda, lo primero es subir tus productos y ponerles un precio. Luego, debes definir las formas y costos de envío que quieras ofrecer, y por último, activar el o los medios de pago por los que quieras cobrarles a tus clientes. ¡Y empezar a promocionar tu tienda! Ver documentación sobre zonas de envío. 

¿Cómo lo hago con las boletas o facturas?

Normalmente deberías incluir la boleta o factura junto con el producto, cuando despaches un pedido. Nosotros no intervenimos en esta parte del proceso.

¿Qué pasa cuando un cliente realiza un pedido?

VTiendas te enviará una notificación por correo, y en caso de que él o ella pague por un medio automatizado (como tarjeta de crédito), recibirás otro correo para que puedas celebrar. Al mismo tiempo, VTiendas descontará el stock de los productos vendidos porque llegó la hora de despachar!. 

¿Y cómo funciona con las transferencias bancarias?

En este caso, cuando recibas el email de confirmación de la transferencia, debes ingresar a tu panel VTiendas y marcar el pedido como pagado, con lo cual se descontará el stock. Una vez que envíes el paquete lo marcas como despachado.

¿Qué pasa si pasan las horas y un cliente aún no me paga?

VTiendas automáticamente envía emails de seguimiento a tus clientes para recordarles que tienen un pedido pendiente sin pagar. Si aún así pasa el tiempo y no recibes el pago, puedes simplemente anular el pedido a través de tu panel de administración.

¿Con quién hablo si tengo alguna otra duda?

Con cualquiera de los miembros de nuestro equipo, o idealmente a través de un ticket de soporte, ingresando al icono superior derecho de nuestro sitio web. Para eso estamos.